ANVIZ ڪسٽمر ڊپارٽمينٽ RMA SOP
A. RMA فلو شيٽ
.png)
B. هن RMA SOP جي حد
هي RMA SOP صرف لاءِ موزون آهي ANVIZ شنگھائي ۾ آفيس.
C. ٽيڪنيڪل سوالن جا جواب.
Anviz پارٽنر پورٽل هڪ بااختيار آن لائن ڪاروباري پليٽ فارم آهي جنهن لاءِ خاص آهي Anviz شريڪ.
سڀ Anviz ڀائيوارن کي پارٽنر پورٽل ذريعي ٽيڪنيڪل مسئلا پيش ڪرڻ گهرجن. اسان جي ڪسٽمر سروس 2 ڪم ڪندڙ ڏينهن اندر توهان سان رابطو ڪندي. توهان لاگ ان ڪري سگهو ٿا Anviz توهان جي ٽيڪنيڪل مسئلن کي جمع ڪرڻ لاء پارٽنر پورٽل.
تون نه آهين Anviz ساٿي، مھرباني ڪري ANVIZ ويب سائيٽ (http: // www.anviz.com) ۽ رجسٽر ٿيو منهنجي طور تي Anviz ميمبر، ته جيئن توهان لطف اندوز ڪري سگھو ٿا وڌيڪ موثر رابطي ۽ بهتر خدمت!
D. RMA فارم جو اعلان
مھرباني ڪري RMA فارم (Accessory.1 “RMA Application Form”) مڪمل طور ڀريو، پوءِ ان کي پرنٽ ڪريو ۽ ان کي ڊوائيسز سان واپس موڪليو.
مھرباني ڪري ھيٺ ڏنل معلومات مڪمل طور تي ڀريو:
1） رابطي جي معلومات: ڪمپني جو نالو، ملڪ، رابطو، سيلز نمائندو، اي ميل، فون، پتو؛
2) پيداوار جي معلومات: خريداري جي تاريخ، ماڊل، مقدار، سيريل نمبر، فرم ويئر ورزن، وارنٽي (Y يا N)، مسئلي جي وضاحت.
E. پيڪنگنگ
نقل و حمل جي عمل ۾ پيداوار جي نقصان کان بچڻ لاء، واپسي پراڊڪٽ کي ان جي اصل پيڪنگنگ طرفان پيڪيج ڪيو وڃي، ۽ مهرباني ڪري اليڪٽرانڪ حصن کي پيڪ ڪرڻ لاء مخالف جامد پيڪنگنگ استعمال ڪريو. جيڪڏهن پراڊڪٽس يا حصا خراب ٿيڻ جي ڪري پيڪنگنگ جي ڪري، اسان جو ٽيڪنيڪل انجنيئر طئي ڪندو
ڇا پيداوار جي مرمت ٿي سگهي ٿي ۽ 3 ڪم ڪندڙ ڏينهن اندر جواب ڏيو.
F. پروسيسنگ جي مدت
1. DOA مسئلو (ترسيل جي تاريخ کان 3 مهينا): ٽيڪنيڪل انجنيئرن طرفان تصديق ٿيڻ کان پوءِ، DOA پروڊڪٽس شپنگ جي معلومات حاصل ڪرڻ کان پوءِ 1-3 ڪم ڪندڙ ڏينهن اندر موڪليا ويندا.
2. وارنٽي دور ۾ پراڊڪٽس ۽ حصن بابت پهچائڻ جو وقت: اسان واپسي پروڊڪٽس ۽ حصا حاصل ڪرڻ کان پوءِ 3-5 ڪم ڪندڙ ڏينهن ۾ موڪلينداسين.
3. وارنٽي مدت کان ٻاهر پروڊڪٽس ۽ حصن بابت پهچائڻ جو وقت: اسان 3-5 ڪم ڪندڙ ڏينهن ۾ موڪلينداسين بعد ۾ ڪسٽمر جي مرمت لاء ادا ڪندي.
4. جڏهن اسان ”موڪليو ڊيوائس/پارٽس واپس“ وارو عمل انجام ڏيون ٿا، اسان کي جنرل مئنيجر جي سرڪاري منظور ٿيل انتظار جو انتظار ڪرڻو پوندو.
جي قيمت
1. ANVIZ DOA يا وارنٽي دور جي پروڊڪٽس جي پراڊڪٽس کي واپس موڪلڻ لاءِ مرمت ۽ شپنگ فيس جي قيمت برداشت ڪندو، ۽ گراهڪ ڊيوائس/پارٽس کي واپس ڪرڻ لاءِ هڪ طرفي شپنگ جي قيمت برداشت ڪندو.
2. وارنٽي مدت کان ٻاهر پيداوار لاء، گراهڪ تمام لاڳاپيل قيمت برداشت ڪن ٿا.
ايڇ ريمارڪس
1. ٽيڪنيڪل سوالن کي جلدي ۽ موثر طريقي سان حل ڪرڻ لاءِ، ۽ RMA نمبر کي يقيني بڻائڻ لاءِ، مهرباني ڪري ڪا به پروڊڪٽس ۽ اسپيئر پارٽس موڪلڻ کان اڳ اسان جي ٽيڪنيڪل انجنيئر سان تصديق ڪريو. ٻي صورت ۾، سڀئي لاڳاپيل لاڳاپا گراهڪ طرفان برداشت ڪيا ويندا، بشمول اسپيئر پارٽس جي فيس، ڪوريئر فيس ۽ سار سنڀال جي فيس، وغيره. پروڊڪٽس يا اسپيئر پارٽس ادائگي حاصل ڪرڻ کان پوءِ موڪليا ويندا.
2. وارنٽي مدت ۾ DOA يا حصن لاءِ، جيڪڏهن گراهڪ انهن کي مقرر ڪيل مدي اندر واپس نه ٿا ڪن، يا انسان جي ٺاهيل نقصانن لاءِ، گراهڪن کي انهن کي خريد ڪرڻ گهرجي ۽ سڀني لاڳاپيل قيمتن کي برداشت ڪرڻ گهرجي (جنهن ۾ حصن جي قيمت ۽ سامان جي قيمت).
3. پيڪيج لاءِ سائن ڪرڻ وقت، گراهڪ کي پئڪيج جي حالت تي تمام گهڻو ڌيان ڏيڻ گهرجي، ۽ اهي AWB تي سبب ٻڌائي سگهن ٿا ۽ پارسل کي رد ڪري سگهن ٿا جيڪڏهن ڪو نقصان هجي. هي ڪوريئر سان ڳالهين ۾ مددگار آهي. ٻي صورت ۾، اسان مسئلي کي سنڀالڻ کان انڪار ڪرڻ جو حق محفوظ رکون ٿا.
عمل سان لاڳاپيل ترميمي ۽ اضافي ڪندو ANVIZ ڪسٽمر ڊپارٽمينٽ طرفان ترقي.
ANVIZ ڪسٽمر ڊپارٽمينٽ
هي RMA SOP صرف لاءِ موزون آهي ANVIZ شنگھائي ۾ آفيس.
C. ٽيڪنيڪل سوالن جا جواب.
Anviz پارٽنر پورٽل هڪ بااختيار آن لائن ڪاروباري پليٽ فارم آهي جنهن لاءِ خاص آهي Anviz شريڪ.
سڀ Anviz ڀائيوارن کي پارٽنر پورٽل ذريعي ٽيڪنيڪل مسئلا پيش ڪرڻ گهرجن. اسان جي ڪسٽمر سروس 2 ڪم ڪندڙ ڏينهن اندر توهان سان رابطو ڪندي. توهان لاگ ان ڪري سگهو ٿا Anviz توهان جي ٽيڪنيڪل مسئلن کي جمع ڪرڻ لاء پارٽنر پورٽل.
تون نه آهين Anviz ساٿي، مھرباني ڪري ANVIZ ويب سائيٽ (http: // www.anviz.com) ۽ رجسٽر ٿيو منهنجي طور تي Anviz ميمبر، ته جيئن توهان لطف اندوز ڪري سگھو ٿا وڌيڪ موثر رابطي ۽ بهتر خدمت!
D. RMA فارم جو اعلان
مھرباني ڪري RMA فارم (Accessory.1 “RMA Application Form”) مڪمل طور ڀريو، پوءِ ان کي پرنٽ ڪريو ۽ ان کي ڊوائيسز سان واپس موڪليو.
مھرباني ڪري ھيٺ ڏنل معلومات مڪمل طور تي ڀريو:
1） رابطي جي معلومات: ڪمپني جو نالو، ملڪ، رابطو، سيلز نمائندو، اي ميل، فون، پتو؛
2) پيداوار جي معلومات: خريداري جي تاريخ، ماڊل، مقدار، سيريل نمبر، فرم ويئر ورزن، وارنٽي (Y يا N)، مسئلي جي وضاحت.
E. پيڪنگنگ
نقل و حمل جي عمل ۾ پيداوار جي نقصان کان بچڻ لاء، واپسي پراڊڪٽ کي ان جي اصل پيڪنگنگ طرفان پيڪيج ڪيو وڃي، ۽ مهرباني ڪري اليڪٽرانڪ حصن کي پيڪ ڪرڻ لاء مخالف جامد پيڪنگنگ استعمال ڪريو. جيڪڏهن پراڊڪٽس يا حصا خراب ٿيڻ جي ڪري پيڪنگنگ جي ڪري، اسان جو ٽيڪنيڪل انجنيئر طئي ڪندو
ڇا پيداوار جي مرمت ٿي سگهي ٿي ۽ 3 ڪم ڪندڙ ڏينهن اندر جواب ڏيو.
F. پروسيسنگ جي مدت
1. DOA مسئلو (ترسيل جي تاريخ کان 3 مهينا): ٽيڪنيڪل انجنيئرن طرفان تصديق ٿيڻ کان پوءِ، DOA پروڊڪٽس شپنگ جي معلومات حاصل ڪرڻ کان پوءِ 1-3 ڪم ڪندڙ ڏينهن اندر موڪليا ويندا.
2. وارنٽي دور ۾ پراڊڪٽس ۽ حصن بابت پهچائڻ جو وقت: اسان واپسي پروڊڪٽس ۽ حصا حاصل ڪرڻ کان پوءِ 3-5 ڪم ڪندڙ ڏينهن ۾ موڪلينداسين.
3. وارنٽي مدت کان ٻاهر پروڊڪٽس ۽ حصن بابت پهچائڻ جو وقت: اسان 3-5 ڪم ڪندڙ ڏينهن ۾ موڪلينداسين بعد ۾ ڪسٽمر جي مرمت لاء ادا ڪندي.
4. جڏهن اسان ”موڪليو ڊيوائس/پارٽس واپس“ وارو عمل انجام ڏيون ٿا، اسان کي جنرل مئنيجر جي سرڪاري منظور ٿيل انتظار جو انتظار ڪرڻو پوندو.
جي قيمت
1. ANVIZ DOA يا وارنٽي دور جي پروڊڪٽس جي پراڊڪٽس کي واپس موڪلڻ لاءِ مرمت ۽ شپنگ فيس جي قيمت برداشت ڪندو، ۽ گراهڪ ڊيوائس/پارٽس کي واپس ڪرڻ لاءِ هڪ طرفي شپنگ جي قيمت برداشت ڪندو.
2. وارنٽي مدت کان ٻاهر پيداوار لاء، گراهڪ تمام لاڳاپيل قيمت برداشت ڪن ٿا.
ايڇ ريمارڪس
1. ٽيڪنيڪل سوالن کي جلدي ۽ موثر طريقي سان حل ڪرڻ لاءِ، ۽ RMA نمبر کي يقيني بڻائڻ لاءِ، مهرباني ڪري ڪا به پروڊڪٽس ۽ اسپيئر پارٽس موڪلڻ کان اڳ اسان جي ٽيڪنيڪل انجنيئر سان تصديق ڪريو. ٻي صورت ۾، سڀئي لاڳاپيل لاڳاپا گراهڪ طرفان برداشت ڪيا ويندا، بشمول اسپيئر پارٽس جي فيس، ڪوريئر فيس ۽ سار سنڀال جي فيس، وغيره. پروڊڪٽس يا اسپيئر پارٽس ادائگي حاصل ڪرڻ کان پوءِ موڪليا ويندا.
2. وارنٽي مدت ۾ DOA يا حصن لاءِ، جيڪڏهن گراهڪ انهن کي مقرر ڪيل مدي اندر واپس نه ٿا ڪن، يا انسان جي ٺاهيل نقصانن لاءِ، گراهڪن کي انهن کي خريد ڪرڻ گهرجي ۽ سڀني لاڳاپيل قيمتن کي برداشت ڪرڻ گهرجي (جنهن ۾ حصن جي قيمت ۽ سامان جي قيمت).
3. پيڪيج لاءِ سائن ڪرڻ وقت، گراهڪ کي پئڪيج جي حالت تي تمام گهڻو ڌيان ڏيڻ گهرجي، ۽ اهي AWB تي سبب ٻڌائي سگهن ٿا ۽ پارسل کي رد ڪري سگهن ٿا جيڪڏهن ڪو نقصان هجي. هي ڪوريئر سان ڳالهين ۾ مددگار آهي. ٻي صورت ۾، اسان مسئلي کي سنڀالڻ کان انڪار ڪرڻ جو حق محفوظ رکون ٿا.
عمل سان لاڳاپيل ترميمي ۽ اضافي ڪندو ANVIZ ڪسٽمر ڊپارٽمينٽ طرفان ترقي.
ANVIZ ڪسٽمر ڊپارٽمينٽ