ANVIZ Depatman Kliyan RMA SOP
A. RMA Flow Sheet
.png)
B. Gamme RMA SOP sa a
SOP RMA sa a se sèlman apwopriye pou ANVIZ biwo nan Shanghai.
C. Repons sou kesyon teknik.
Anviz Partner Portal se platfòm otorize biznis sou entènèt espesyalize pou Anviz patnè yo.
tout Anviz patnè yo ta dwe soumèt pwoblèm teknik pa Partner Portal. Sèvis kliyan nou an ap kontakte ou nan 2 jou travay. Ou ka konekte Anviz Portal Patnè pou soumèt pwoblèm teknik ou yo.
Si ou pa Anviz Patnè, tanpri vizite ANVIZ sit entènèt (http: // www.anviz.com) epi anrejistre kòm mwen Anviz manm, pou ou ka jwi pi efikas kominikasyon ak pi bon sèvis!
D. Anons Fòm RMA
Tanpri ranpli fòm RMA a (accessory.1 "RMA Application Form") nèt, epi enprime li epi voye l tounen ak Aparèy yo.
Tanpri ranpli enfòmasyon konplètman jan sa a:
1) Enfòmasyon pou kontakte: Non konpayi, Peyi, Kontakte, Komèsyal Repons, Imèl, Telefòn, Adrès;
2) Enfòmasyon sou pwodwi: dat achte, modèl, kantite, nimewo seri, vèsyon firmwèr, garanti (Y oswa N), Deskripsyon pwoblèm.
E. Anbalaj
Pou evite domaj pwodwi nan pwosesis transpò a, pwodwi a retounen dwe pake pa anbalaj orijinal li, epi tanpri itilize anbalaj anti-estatik pake pati elektwonik yo. Si pwodwi yo oswa pati domaje akòz anbalaj, enjenyè teknik nou an ap detèmine
si wi ou non pwodwi a ka repare epi bay yon repons nan 3 jou travay.
F. Peryòd pwosesis
1. Pwoblèm DOA (3 mwa apre dat livrezon): Apre yo fin konfime pa enjenyè teknik, pwodwi DOA yo pral anbake soti nan 1-3 jou travay apre yo fin resevwa enfòmasyon anbake.
2. Tan livrezon sou pwodwi yo ak pati nan peryòd garanti: nou pral voye nan 3-5 jou travay apre li fin resevwa pwodwi yo retounen ak pati.
3. Tan livrezon sou pwodwi yo ak pati soti nan peryòd garanti: nou pral voye nan 3-5 jou travay apre kliyan peye pou reparasyon.
4. Lè nou fè pwosesis “voye aparèy/pati yo tounen”, nou bezwen tann ofisyèl Manadjè Jeneral la apwouve.
G. Pri
1. ANVIZ pral peye frè pou reparasyon ak anbake pou voye tounen pwodwi DOA oswa pwodwi peryòd garanti, epi kliyan peye pri anbake yon fason pou retounen aparèy/pati yo.
2. Pou pwodwi soti nan peryòd garanti, kliyan peye tout pri ki gen rapò.
H. Remak
1. Yo nan lòd yo rezoud kesyon teknik byen vit ak efikasite, ak asire w ke RMA NO a, tanpri konfime ak enjenyè teknik nou an anvan ou voye nenpòt pwodwi ak pyès rezèv. Sinon, tout depans ki gen rapò ak dwe peye pa kliyan, ki gen ladan frè pyès rezèv, frè courrier ak frè antretyen, elatriye pwodwi yo oswa pyès rezèv yo pral voye soti apre yo fin resevwa peman.
2. Pou DOA oswa pati nan peryòd garanti, si kliyan pa retounen yo nan peryòd preskri a, oswa pou domaj ki fèt lèzòm, kliyan yo ta dwe achte yo epi peye tout depans ki gen rapò (ki gen ladan pri pati yo ak machandiz).
3. Lè w ap siyen pou pake a, kliyan yo ta dwe peye anpil atansyon sou kondisyon pake a, epi yo ka remake rezon ki fè yo sou AWB a epi refize pasèl la si nenpòt domaj. Sa a itil nan negosyasyon ak courrier. Sinon, nou rezève dwa pou refize jere pwoblèm nan.
Pwosesis la pral fè modifikasyon korespondan ak sipleman ak ANVIZ depatman kliyan pa devlopman.
ANVIZ Depatman Kliyan
SOP RMA sa a se sèlman apwopriye pou ANVIZ biwo nan Shanghai.
C. Repons sou kesyon teknik.
Anviz Partner Portal se platfòm otorize biznis sou entènèt espesyalize pou Anviz patnè yo.
tout Anviz patnè yo ta dwe soumèt pwoblèm teknik pa Partner Portal. Sèvis kliyan nou an ap kontakte ou nan 2 jou travay. Ou ka konekte Anviz Portal Patnè pou soumèt pwoblèm teknik ou yo.
Si ou pa Anviz Patnè, tanpri vizite ANVIZ sit entènèt (http: // www.anviz.com) epi anrejistre kòm mwen Anviz manm, pou ou ka jwi pi efikas kominikasyon ak pi bon sèvis!
D. Anons Fòm RMA
Tanpri ranpli fòm RMA a (accessory.1 "RMA Application Form") nèt, epi enprime li epi voye l tounen ak Aparèy yo.
Tanpri ranpli enfòmasyon konplètman jan sa a:
1) Enfòmasyon pou kontakte: Non konpayi, Peyi, Kontakte, Komèsyal Repons, Imèl, Telefòn, Adrès;
2) Enfòmasyon sou pwodwi: dat achte, modèl, kantite, nimewo seri, vèsyon firmwèr, garanti (Y oswa N), Deskripsyon pwoblèm.
E. Anbalaj
Pou evite domaj pwodwi nan pwosesis transpò a, pwodwi a retounen dwe pake pa anbalaj orijinal li, epi tanpri itilize anbalaj anti-estatik pake pati elektwonik yo. Si pwodwi yo oswa pati domaje akòz anbalaj, enjenyè teknik nou an ap detèmine
si wi ou non pwodwi a ka repare epi bay yon repons nan 3 jou travay.
F. Peryòd pwosesis
1. Pwoblèm DOA (3 mwa apre dat livrezon): Apre yo fin konfime pa enjenyè teknik, pwodwi DOA yo pral anbake soti nan 1-3 jou travay apre yo fin resevwa enfòmasyon anbake.
2. Tan livrezon sou pwodwi yo ak pati nan peryòd garanti: nou pral voye nan 3-5 jou travay apre li fin resevwa pwodwi yo retounen ak pati.
3. Tan livrezon sou pwodwi yo ak pati soti nan peryòd garanti: nou pral voye nan 3-5 jou travay apre kliyan peye pou reparasyon.
4. Lè nou fè pwosesis “voye aparèy/pati yo tounen”, nou bezwen tann ofisyèl Manadjè Jeneral la apwouve.
G. Pri
1. ANVIZ pral peye frè pou reparasyon ak anbake pou voye tounen pwodwi DOA oswa pwodwi peryòd garanti, epi kliyan peye pri anbake yon fason pou retounen aparèy/pati yo.
2. Pou pwodwi soti nan peryòd garanti, kliyan peye tout pri ki gen rapò.
H. Remak
1. Yo nan lòd yo rezoud kesyon teknik byen vit ak efikasite, ak asire w ke RMA NO a, tanpri konfime ak enjenyè teknik nou an anvan ou voye nenpòt pwodwi ak pyès rezèv. Sinon, tout depans ki gen rapò ak dwe peye pa kliyan, ki gen ladan frè pyès rezèv, frè courrier ak frè antretyen, elatriye pwodwi yo oswa pyès rezèv yo pral voye soti apre yo fin resevwa peman.
2. Pou DOA oswa pati nan peryòd garanti, si kliyan pa retounen yo nan peryòd preskri a, oswa pou domaj ki fèt lèzòm, kliyan yo ta dwe achte yo epi peye tout depans ki gen rapò (ki gen ladan pri pati yo ak machandiz).
3. Lè w ap siyen pou pake a, kliyan yo ta dwe peye anpil atansyon sou kondisyon pake a, epi yo ka remake rezon ki fè yo sou AWB a epi refize pasèl la si nenpòt domaj. Sa a itil nan negosyasyon ak courrier. Sinon, nou rezève dwa pou refize jere pwoblèm nan.
Pwosesis la pral fè modifikasyon korespondan ak sipleman ak ANVIZ depatman kliyan pa devlopman.
ANVIZ Depatman Kliyan