ANVIZ Ügyfélszolgálat RMA SOP
A. RMA folyamatlap
.png)
B. Ezen RMA SOP tartománya
Ez az RMA SOP csak arra alkalmas ANVIZ iroda Sanghajban.
C. Válaszok műszaki kérdésekre.
Anviz A Partner Portal az engedélyezett online üzleti platform, amelyre specializálódott Anviz partnerekkel.
Minden termék Anviz a partnereknek technikai kérdéseket kell benyújtaniuk a Partnerportálon. Ügyfélszolgálatunk 2 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot. Be tudsz jelentkezni Anviz Partnerportálon, ahol elküldheti műszaki problémáit.
Ha nem Anviz Partner, kérjük látogassa meg ANVIZ weboldal (http: // www.anviz.com), és regisztráljon saját néven Anviz tagjának, hogy hatékonyabb kommunikációt és jobb szolgáltatást élvezhessen!
D. RMA-űrlap közlemény
Kérjük, teljesen töltse ki az RMA űrlapot (tartozék.1 „RMA jelentkezési űrlap”), majd nyomtassa ki és küldje vissza az Eszközökkel együtt.
Kérjük, töltse ki teljesen az adatokat az alábbiak szerint:
1) Elérhetőségi adatok: Vállalat neve, ország, kapcsolattartó, értékesítési képviselő, e-mail, telefon, cím;
2) Termékinformáció: vásárlás dátuma, modell, mennyiség, sorozatszám, firmware verzió, garancia (I vagy N), probléma leírása.
E. Csomagolás
A termék szállítás közbeni károsodásának elkerülése érdekében a visszaküldött terméket az eredeti csomagolásban kell becsomagolni, és az elektronikus alkatrészek becsomagolásához használjon antisztatikus csomagolást. Ha a termékek vagy alkatrészek a csomagolás miatt megsérülnek, műszaki mérnökünk állapítja meg
a termék javítható-e, és 3 munkanapon belül válaszoljon.
F. Feldolgozási időszak
1. DOA probléma (3 hónappal a szállítás dátuma után): A műszaki mérnökök általi megerősítést követően a DOA termékeket 1-3 munkanapon belül kiszállítják a szállítási információk kézhezvételét követően.
2. Szállítási idő a garanciális termékekről és alkatrészekről: a visszaküldött termékek és alkatrészek kézhezvétele után 3-5 munkanapon belül küldjük.
3. A garanciális időszakon túli termékek és alkatrészek szállítási ideje: 3-5 munkanapon belül küldjük, miután az ügyfél kifizette a javítást.
4. Amikor végrehajtjuk az „eszköz/alkatrészek visszaküldése” folyamatot, meg kell várnunk a General Manager hivatalos jóváhagyását.
G. Költség
1. ANVIZ vállalja a DOA vagy a garanciális időszak termékeinek visszaküldésének javítási és szállítási díját, az ügyfél pedig az egyirányú szállítási költséget az eszköz/alkatrészek visszaküldéséért.
2. A garanciális időszakon túli termékek esetében az ügyfelek vállalják az összes kapcsolódó költséget.
H. Megjegyzések
1. A műszaki kérdések gyors és hatékony megoldása, valamint az RMA szám megbizonyosodása érdekében kérjük, erősítse meg műszaki mérnökünket, mielőtt bármilyen terméket és pótalkatrészt elküldene. Ellenkező esetben az összes kapcsolódó költséget az ügyfelek viselik, beleértve a pótalkatrészek díját, a futár díját és a karbantartási díjat stb. A termékeket vagy alkatrészeket a fizetés kézhezvétele után küldjük ki.
2. A DOA vagy a jótállási időszak alatt lévő alkatrészek esetében, ha az ügyfelek nem küldik vissza azokat az előírt időszakon belül, vagy ember okozta károk esetén, az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk azokat, és vállalniuk kell az összes kapcsolódó költséget (beleértve az alkatrészköltséget és a szállítási költséget).
3. A csomag aláírásakor az ügyfelek fokozottan ügyeljenek a csomag állapotára, és az AWB-n megjelölhetik az okot, és sérülés esetén visszautasíthatják a csomagot. Ez hasznos a futárral való tárgyalás során. Ellenkező esetben fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a probléma kezelését.
A folyamat ennek megfelelő módosítást és kiegészítést végez ANVIZ ügyfélszolgálat fejlesztés szerint.
ANVIZ Ügyfélosztály
Ez az RMA SOP csak arra alkalmas ANVIZ iroda Sanghajban.
C. Válaszok műszaki kérdésekre.
Anviz A Partner Portal az engedélyezett online üzleti platform, amelyre specializálódott Anviz partnerekkel.
Minden termék Anviz a partnereknek technikai kérdéseket kell benyújtaniuk a Partnerportálon. Ügyfélszolgálatunk 2 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot. Be tudsz jelentkezni Anviz Partnerportálon, ahol elküldheti műszaki problémáit.
Ha nem Anviz Partner, kérjük látogassa meg ANVIZ weboldal (http: // www.anviz.com), és regisztráljon saját néven Anviz tagjának, hogy hatékonyabb kommunikációt és jobb szolgáltatást élvezhessen!
D. RMA-űrlap közlemény
Kérjük, teljesen töltse ki az RMA űrlapot (tartozék.1 „RMA jelentkezési űrlap”), majd nyomtassa ki és küldje vissza az Eszközökkel együtt.
Kérjük, töltse ki teljesen az adatokat az alábbiak szerint:
1) Elérhetőségi adatok: Vállalat neve, ország, kapcsolattartó, értékesítési képviselő, e-mail, telefon, cím;
2) Termékinformáció: vásárlás dátuma, modell, mennyiség, sorozatszám, firmware verzió, garancia (I vagy N), probléma leírása.
E. Csomagolás
A termék szállítás közbeni károsodásának elkerülése érdekében a visszaküldött terméket az eredeti csomagolásban kell becsomagolni, és az elektronikus alkatrészek becsomagolásához használjon antisztatikus csomagolást. Ha a termékek vagy alkatrészek a csomagolás miatt megsérülnek, műszaki mérnökünk állapítja meg
a termék javítható-e, és 3 munkanapon belül válaszoljon.
F. Feldolgozási időszak
1. DOA probléma (3 hónappal a szállítás dátuma után): A műszaki mérnökök általi megerősítést követően a DOA termékeket 1-3 munkanapon belül kiszállítják a szállítási információk kézhezvételét követően.
2. Szállítási idő a garanciális termékekről és alkatrészekről: a visszaküldött termékek és alkatrészek kézhezvétele után 3-5 munkanapon belül küldjük.
3. A garanciális időszakon túli termékek és alkatrészek szállítási ideje: 3-5 munkanapon belül küldjük, miután az ügyfél kifizette a javítást.
4. Amikor végrehajtjuk az „eszköz/alkatrészek visszaküldése” folyamatot, meg kell várnunk a General Manager hivatalos jóváhagyását.
G. Költség
1. ANVIZ vállalja a DOA vagy a garanciális időszak termékeinek visszaküldésének javítási és szállítási díját, az ügyfél pedig az egyirányú szállítási költséget az eszköz/alkatrészek visszaküldéséért.
2. A garanciális időszakon túli termékek esetében az ügyfelek vállalják az összes kapcsolódó költséget.
H. Megjegyzések
1. A műszaki kérdések gyors és hatékony megoldása, valamint az RMA szám megbizonyosodása érdekében kérjük, erősítse meg műszaki mérnökünket, mielőtt bármilyen terméket és pótalkatrészt elküldene. Ellenkező esetben az összes kapcsolódó költséget az ügyfelek viselik, beleértve a pótalkatrészek díját, a futár díját és a karbantartási díjat stb. A termékeket vagy alkatrészeket a fizetés kézhezvétele után küldjük ki.
2. A DOA vagy a jótállási időszak alatt lévő alkatrészek esetében, ha az ügyfelek nem küldik vissza azokat az előírt időszakon belül, vagy ember okozta károk esetén, az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk azokat, és vállalniuk kell az összes kapcsolódó költséget (beleértve az alkatrészköltséget és a szállítási költséget).
3. A csomag aláírásakor az ügyfelek fokozottan ügyeljenek a csomag állapotára, és az AWB-n megjelölhetik az okot, és sérülés esetén visszautasíthatják a csomagot. Ez hasznos a futárral való tárgyalás során. Ellenkező esetben fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a probléma kezelését.
A folyamat ennek megfelelő módosítást és kiegészítést végez ANVIZ ügyfélszolgálat fejlesztés szerint.
ANVIZ Ügyfélosztály