ANVIZ Одељење за кориснике РМА СОП
А. РМА Флов Схеет
.png)
Б. Опсег овог РМА СОП
Овај РМА СОП је погодан само за ANVIZ канцеларија у Шангају.
Ц. Одговори на техничка питања.
Anviz Партнерски портал је овлашћена онлајн пословна платформа специјализована за Anviz партнери.
Све Anviz партнери треба да доставе техничка питања преко Партнерског портала. Наша корисничка служба ће вас контактирати у року од 2 радна дана. Можете се пријавити Anviz Партнерски портал да пошаљете своје техничке проблеме.
Ако нисте Anviz Партнер, посетите ANVIZ веб локација (хттп: // ввв.anviz.цом) и региструјте се као Мој Anviz члан, тако да можете уживати у ефикаснијој комуникацији и бољој услузи!
Д. Најава обрасца РМА
Молимо вас да у потпуности попуните РМА формулар (прибор.1 „Образац за пријаву РМА“), а затим га одштампајте и пошаљите назад заједно са уређајима.
Молимо да у потпуности попуните информације на следећи начин:
1）Контакт информације: Назив компаније, држава, контакт, продајни представник, е-пошта, телефон, адреса;
2）Информације о производу: датум куповине, модел, количина, серијски број, верзија фирмвера, гаранција (И или Н), опис проблема.
Е. Паковање
Да би се избегло оштећење производа у процесу транспорта, враћени производ мора бити упакован у оригинално паковање, а за паковање електронских делова користите антистатичко паковање. Ако су производи или делови оштећени због паковања, наш технички инжењер ће утврдити
да ли се производ може поправити и дати одговор у року од 3 радна дана.
Ф. Период обраде
1. Проблем са ДОА (3 месеца након датума испоруке): Након што их технички инжењери потврде, ДОА производи ће бити испоручени за 1-3 радна дана након пријема информација о испоруци.
2. Време испоруке за производе и делове у гарантном року: послаћемо у року од 3-5 радних дана након пријема враћених производа и делова.
3. Време испоруке за производе и делове ван гарантног рока: послаћемо за 3-5 радних дана након што купац плати поправку.
4. Када извршимо процес „пошаљи назад уређај/делове“, треба да сачекамо одобрење генералног директора.
Г. Трошкови
1. ANVIZ ће приуштити трошкове поправке и накнаде за отпрему за враћање производа ДОА или производа са гарантним периодом, а купац ће приуштити једносмерну цену испоруке за враћање уређаја/делова.
2. За производ ван гарантног рока, купци сносе све повезане трошкове.
Х. Примедбе
1. Да бисте брзо и ефикасно решили техничка питања, и да бисте били сигурни да је РМА НО., молимо вас да потврдите са нашим техничким инжењером пре него што пошаљете било какве производе и резервне делове. У супротном, све повезане трошкове ће сносити купци, укључујући накнаду за резервне делове, курирску накнаду и накнаду за одржавање, итд. Производи или резервни делови ће бити послати по пријему уплате.
2. За ДОА или делове у гарантном року, ако их купци не врате у прописаном року, или за штету коју је направио човек, купци треба да их купе и приуште све повезане трошкове (укључујући трошкове делова и транспорт).
3. Приликом потписивања пакета, купци треба да обрате велику пажњу на стање пакета, и могу да наведу разлог на АВБ-у и одбију пакет у случају оштећења. Ово је корисно у преговорима са курирском службом. У супротном, задржавамо право да одбијемо да решимо проблем.
Процес ће извршити одговарајућу модификацију и допуну са ANVIZ одељење за кориснике по развоју.
ANVIZ Одељење за кориснике
Овај РМА СОП је погодан само за ANVIZ канцеларија у Шангају.
Ц. Одговори на техничка питања.
Anviz Партнерски портал је овлашћена онлајн пословна платформа специјализована за Anviz партнери.
Све Anviz партнери треба да доставе техничка питања преко Партнерског портала. Наша корисничка служба ће вас контактирати у року од 2 радна дана. Можете се пријавити Anviz Партнерски портал да пошаљете своје техничке проблеме.
Ако нисте Anviz Партнер, посетите ANVIZ веб локација (хттп: // ввв.anviz.цом) и региструјте се као Мој Anviz члан, тако да можете уживати у ефикаснијој комуникацији и бољој услузи!
Д. Најава обрасца РМА
Молимо вас да у потпуности попуните РМА формулар (прибор.1 „Образац за пријаву РМА“), а затим га одштампајте и пошаљите назад заједно са уређајима.
Молимо да у потпуности попуните информације на следећи начин:
1）Контакт информације: Назив компаније, држава, контакт, продајни представник, е-пошта, телефон, адреса;
2）Информације о производу: датум куповине, модел, количина, серијски број, верзија фирмвера, гаранција (И или Н), опис проблема.
Е. Паковање
Да би се избегло оштећење производа у процесу транспорта, враћени производ мора бити упакован у оригинално паковање, а за паковање електронских делова користите антистатичко паковање. Ако су производи или делови оштећени због паковања, наш технички инжењер ће утврдити
да ли се производ може поправити и дати одговор у року од 3 радна дана.
Ф. Период обраде
1. Проблем са ДОА (3 месеца након датума испоруке): Након што их технички инжењери потврде, ДОА производи ће бити испоручени за 1-3 радна дана након пријема информација о испоруци.
2. Време испоруке за производе и делове у гарантном року: послаћемо у року од 3-5 радних дана након пријема враћених производа и делова.
3. Време испоруке за производе и делове ван гарантног рока: послаћемо за 3-5 радних дана након што купац плати поправку.
4. Када извршимо процес „пошаљи назад уређај/делове“, треба да сачекамо одобрење генералног директора.
Г. Трошкови
1. ANVIZ ће приуштити трошкове поправке и накнаде за отпрему за враћање производа ДОА или производа са гарантним периодом, а купац ће приуштити једносмерну цену испоруке за враћање уређаја/делова.
2. За производ ван гарантног рока, купци сносе све повезане трошкове.
Х. Примедбе
1. Да бисте брзо и ефикасно решили техничка питања, и да бисте били сигурни да је РМА НО., молимо вас да потврдите са нашим техничким инжењером пре него што пошаљете било какве производе и резервне делове. У супротном, све повезане трошкове ће сносити купци, укључујући накнаду за резервне делове, курирску накнаду и накнаду за одржавање, итд. Производи или резервни делови ће бити послати по пријему уплате.
2. За ДОА или делове у гарантном року, ако их купци не врате у прописаном року, или за штету коју је направио човек, купци треба да их купе и приуште све повезане трошкове (укључујући трошкове делова и транспорт).
3. Приликом потписивања пакета, купци треба да обрате велику пажњу на стање пакета, и могу да наведу разлог на АВБ-у и одбију пакет у случају оштећења. Ово је корисно у преговорима са курирском службом. У супротном, задржавамо право да одбијемо да решимо проблем.
Процес ће извршити одговарајућу модификацију и допуну са ANVIZ одељење за кориснике по развоју.
ANVIZ Одељење за кориснике