ANVIZ Kundavdelning RMA SOP
A. RMA-flödesschema
.png)
B. Omfång för denna RMA SOP
Denna RMA SOP är endast lämplig för ANVIZ kontor i Shanghai.
C. Svar om tekniska frågor.
Anviz Partner Portal är den auktoriserade affärsplattformen online specialiserad på Anviz partners.
Alla Anviz partners bör lämna in tekniska frågor via partnerportalen. Vår kundtjänst kommer att kontakta dig inom 2 arbetsdagar. Du kan logga in Anviz Partnerportal för att skicka in dina tekniska problem.
Om du inte är Anviz Partner, besök gärna ANVIZ webbplats (http: // www.anviz.com) och registrera dig som My Anviz medlem, så att du kan njuta av effektivare kommunikation och bättre service!
D. RMA-formulärmeddelande
Fyll i RMA-formuläret (tillbehör.1 "RMA-ansökningsformulär") fullständigt, skriv ut det och skicka tillbaka det med enheterna.
Vänligen fyll i informationen helt enligt följande:
1）Kontaktinformation: Företagsnamn, land, kontakt, säljare, e-post, telefon, adress;
2）Produktinformation: Inköpsdatum, modell, kvantitet, serienummer, firmwareversion, garanti (J eller N), problembeskrivning.
E. Förpackning
För att undvika produktskador under transporten måste den returnerade produkten förpackas i originalförpackningen, och använd antistatisk förpackning för att packa de elektroniska delarna. Om produkterna eller delarna skadas på grund av förpackning kommer vår tekniska ingenjör att avgöra
om produkten kan repareras och ge ett svar inom 3 arbetsdagar.
F. Bearbetningsperiod
1. DOA-problem (3 månader efter leveransdatum): Efter att ha bekräftats av tekniska ingenjörer, kommer DOA-produkter att skickas ut inom 1-3 arbetsdagar efter att ha mottagit leveransinformation.
2. Leveranstid om produkterna och delarna i garantiperioden: vi skickar inom 3-5 arbetsdagar efter att ha mottagit de returnerade produkterna och delarna.
3. Leveranstid om produkterna och delarna utanför garantiperioden: vi skickar in 3-5 arbetsdagar efter att kunden har betalat för reparationen.
4. När vi utför "skicka tillbaka enhet/delar"-processen måste vi vänta på att General Managers tjänsteman godkänts.
G. Kostnad
1. ANVIZ kommer att stå för kostnaden för reparation och fraktavgift för att skicka tillbaka produkterna från DOA eller garantiperiodprodukter, och kunden har råd med fraktkostnaden envägs för att returnera enheten/delarna.
2. För produkter utanför garantiperioden har kunderna råd med alla relaterade kostnader.
H. Anmärkningar
1. För att lösa tekniska frågor snabbt och effektivt, och för att säkerställa RMA NO., vänligen bekräfta med vår tekniska ingenjör innan du skickar några produkter och reservdelar. I annat fall ska kunderna stå för alla relaterade kostnader, inklusive reservdelsavgift, kuriravgift och underhållsavgift, etc. Produkterna eller reservdelarna kommer att skickas ut efter att ha mottagit betalning.
2. För DOA eller delar inom garantiperioden, om kunderna inte returnerar dem inom den föreskrivna perioden, eller för konstgjorda skador, bör kunderna köpa dem och ha råd med alla relaterade kostnader (inklusive kostnaden för delar och frakt).
3. När kunderna signerar för paketet bör kunderna vara mycket uppmärksamma på paketets skick, och de kan anmärka på orsaken på AWB:en och vägra paketet om det är skador. Detta är användbart vid förhandlingar med bud. I annat fall förbehåller vi oss rätten att vägra att hantera problemet.
Processen kommer att göra motsvarande ändring och komplettera med ANVIZ kundavdelning efter utveckling.
ANVIZ Kundavdelning
Denna RMA SOP är endast lämplig för ANVIZ kontor i Shanghai.
C. Svar om tekniska frågor.
Anviz Partner Portal är den auktoriserade affärsplattformen online specialiserad på Anviz partners.
Alla Anviz partners bör lämna in tekniska frågor via partnerportalen. Vår kundtjänst kommer att kontakta dig inom 2 arbetsdagar. Du kan logga in Anviz Partnerportal för att skicka in dina tekniska problem.
Om du inte är Anviz Partner, besök gärna ANVIZ webbplats (http: // www.anviz.com) och registrera dig som My Anviz medlem, så att du kan njuta av effektivare kommunikation och bättre service!
D. RMA-formulärmeddelande
Fyll i RMA-formuläret (tillbehör.1 "RMA-ansökningsformulär") fullständigt, skriv ut det och skicka tillbaka det med enheterna.
Vänligen fyll i informationen helt enligt följande:
1）Kontaktinformation: Företagsnamn, land, kontakt, säljare, e-post, telefon, adress;
2）Produktinformation: Inköpsdatum, modell, kvantitet, serienummer, firmwareversion, garanti (J eller N), problembeskrivning.
E. Förpackning
För att undvika produktskador under transporten måste den returnerade produkten förpackas i originalförpackningen, och använd antistatisk förpackning för att packa de elektroniska delarna. Om produkterna eller delarna skadas på grund av förpackning kommer vår tekniska ingenjör att avgöra
om produkten kan repareras och ge ett svar inom 3 arbetsdagar.
F. Bearbetningsperiod
1. DOA-problem (3 månader efter leveransdatum): Efter att ha bekräftats av tekniska ingenjörer, kommer DOA-produkter att skickas ut inom 1-3 arbetsdagar efter att ha mottagit leveransinformation.
2. Leveranstid om produkterna och delarna i garantiperioden: vi skickar inom 3-5 arbetsdagar efter att ha mottagit de returnerade produkterna och delarna.
3. Leveranstid om produkterna och delarna utanför garantiperioden: vi skickar in 3-5 arbetsdagar efter att kunden har betalat för reparationen.
4. När vi utför "skicka tillbaka enhet/delar"-processen måste vi vänta på att General Managers tjänsteman godkänts.
G. Kostnad
1. ANVIZ kommer att stå för kostnaden för reparation och fraktavgift för att skicka tillbaka produkterna från DOA eller garantiperiodprodukter, och kunden har råd med fraktkostnaden envägs för att returnera enheten/delarna.
2. För produkter utanför garantiperioden har kunderna råd med alla relaterade kostnader.
H. Anmärkningar
1. För att lösa tekniska frågor snabbt och effektivt, och för att säkerställa RMA NO., vänligen bekräfta med vår tekniska ingenjör innan du skickar några produkter och reservdelar. I annat fall ska kunderna stå för alla relaterade kostnader, inklusive reservdelsavgift, kuriravgift och underhållsavgift, etc. Produkterna eller reservdelarna kommer att skickas ut efter att ha mottagit betalning.
2. För DOA eller delar inom garantiperioden, om kunderna inte returnerar dem inom den föreskrivna perioden, eller för konstgjorda skador, bör kunderna köpa dem och ha råd med alla relaterade kostnader (inklusive kostnaden för delar och frakt).
3. När kunderna signerar för paketet bör kunderna vara mycket uppmärksamma på paketets skick, och de kan anmärka på orsaken på AWB:en och vägra paketet om det är skador. Detta är användbart vid förhandlingar med bud. I annat fall förbehåller vi oss rätten att vägra att hantera problemet.
Processen kommer att göra motsvarande ändring och komplettera med ANVIZ kundavdelning efter utveckling.
ANVIZ Kundavdelning