ANVIZ Kundenabteilung RMA SOP
A. RMA-Flussdiagramm
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B. Reichweite dieser RMA SOP
Diese RMA SOP ist nur geeignet für ANVIZ Büro in Schanghai.
C. Antworten auf technische Fragen.
Anviz Partner Portal ist die autorisierte Online-Geschäftsplattform, auf die spezialisiert ist Anviz Partner.
Alle Anviz Partner sollten technische Probleme über das Partnerportal einreichen. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können sich anmelden Anviz Partnerportal zum Einreichen Ihrer technischen Probleme.
Wenn Sie nicht sind Anviz Partner, besuchen Sie bitte ANVIZ Website (http: // www.anviz.com) und registrieren Sie sich als My Anviz Mitglied, damit Sie eine effizientere Kommunikation und einen besseren Service genießen können!
D. Ankündigung des RMA-Formulars
Bitte füllen Sie das RMA-Formular (Beilage 1 „RMA-Antragsformular“) vollständig aus, drucken es aus und senden es mit den Geräten zurück.
Bitte füllen Sie die Informationen vollständig wie folgt aus:
1）Kontaktinformationen: Firmenname, Land, Kontakt, Vertriebsmitarbeiter, E-Mail, Telefon, Adresse;
2) Produktinformationen: Kaufdatum, Modell, Menge, Seriennummer, Firmware-Version, Garantie (J oder N), Problembeschreibung.
E. Verpackung
Um Produktschäden während des Transports zu vermeiden, muss das zurückgegebene Produkt in der Originalverpackung verpackt werden, und verwenden Sie bitte eine antistatische Verpackung, um die elektronischen Teile zu verpacken. Wenn die Produkte oder Teile aufgrund der Verpackung beschädigt werden, wird unser technischer Ingenieur dies feststellen
ob das Produkt repariert werden kann und antworten Sie innerhalb von 3 Werktagen.
F. Bearbeitungszeitraum
1. DOA-Problem (3 Monate nach Lieferdatum): Nach Bestätigung durch technische Ingenieure werden DOA-Produkte innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt der Versandinformationen versandt.
2. Lieferzeit für Produkte und Teile im Garantiezeitraum: Wir versenden 3-5 Werktage nach Erhalt der zurückgegebenen Produkte und Teile.
3. Lieferzeit für Produkte und Teile außerhalb der Garantiezeit: Wir versenden 3-5 Werktage, nachdem der Kunde die Reparatur bezahlt hat.
4. Wenn wir den Vorgang „Gerät/Teile zurücksenden“ durchführen, müssen wir auf die offizielle Genehmigung des General Managers warten.
G. Kosten
1. ANVIZ trägt die Kosten für die Reparatur und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte von DOA oder Produkten während der Garantiezeit, und der Kunde trägt die Kosten für den einfachen Versand für die Rücksendung des Geräts/der Teile.
2. Für Produkte außerhalb der Garantiezeit trägt der Kunde alle damit verbundenen Kosten.
H. Bemerkungen
1. Um technische Fragen schnell und effizient zu lösen und die RMA-NR. sicherzustellen, bestätigen Sie dies bitte mit unserem technischen Ingenieur, bevor Sie Produkte und Ersatzteile senden. Andernfalls sind alle damit verbundenen Kosten vom Kunden zu tragen, einschließlich Ersatzteilgebühr, Kuriergebühr und Wartungsgebühr usw. Die Produkte oder Ersatzteile werden nach Zahlungseingang versandt.
2. Für DOA oder Teile in der Garantiezeit, wenn Kunden sie nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist zurücksenden, oder für von Menschen verursachte Schäden, sollten Kunden sie kaufen und alle damit verbundenen Kosten tragen (einschließlich der Teilekosten und Fracht).
3. Bei der Unterzeichnung des Pakets sollten Kunden genau auf den Paketzustand achten, und sie können den Grund auf dem AWB vermerken und das Paket bei Beschädigung ablehnen. Dies ist hilfreich bei Verhandlungen mit dem Kurier. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung des Problems abzulehnen.
Der Prozess wird entsprechende Modifikationen und Ergänzungen mit vornehmen ANVIZ Kundenabteilung durch Entwicklung.
ANVIZ Kundenabteilung
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C. Antworten auf technische Fragen.
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D. Ankündigung des RMA-Formulars
Bitte füllen Sie das RMA-Formular (Beilage 1 „RMA-Antragsformular“) vollständig aus, drucken es aus und senden es mit den Geräten zurück.
Bitte füllen Sie die Informationen vollständig wie folgt aus:
1）Kontaktinformationen: Firmenname, Land, Kontakt, Vertriebsmitarbeiter, E-Mail, Telefon, Adresse;
2) Produktinformationen: Kaufdatum, Modell, Menge, Seriennummer, Firmware-Version, Garantie (J oder N), Problembeschreibung.
E. Verpackung
Um Produktschäden während des Transports zu vermeiden, muss das zurückgegebene Produkt in der Originalverpackung verpackt werden, und verwenden Sie bitte eine antistatische Verpackung, um die elektronischen Teile zu verpacken. Wenn die Produkte oder Teile aufgrund der Verpackung beschädigt werden, wird unser technischer Ingenieur dies feststellen
ob das Produkt repariert werden kann und antworten Sie innerhalb von 3 Werktagen.
F. Bearbeitungszeitraum
1. DOA-Problem (3 Monate nach Lieferdatum): Nach Bestätigung durch technische Ingenieure werden DOA-Produkte innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt der Versandinformationen versandt.
2. Lieferzeit für Produkte und Teile im Garantiezeitraum: Wir versenden 3-5 Werktage nach Erhalt der zurückgegebenen Produkte und Teile.
3. Lieferzeit für Produkte und Teile außerhalb der Garantiezeit: Wir versenden 3-5 Werktage, nachdem der Kunde die Reparatur bezahlt hat.
4. Wenn wir den Vorgang „Gerät/Teile zurücksenden“ durchführen, müssen wir auf die offizielle Genehmigung des General Managers warten.
G. Kosten
1. ANVIZ trägt die Kosten für die Reparatur und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte von DOA oder Produkten während der Garantiezeit, und der Kunde trägt die Kosten für den einfachen Versand für die Rücksendung des Geräts/der Teile.
2. Für Produkte außerhalb der Garantiezeit trägt der Kunde alle damit verbundenen Kosten.
H. Bemerkungen
1. Um technische Fragen schnell und effizient zu lösen und die RMA-NR. sicherzustellen, bestätigen Sie dies bitte mit unserem technischen Ingenieur, bevor Sie Produkte und Ersatzteile senden. Andernfalls sind alle damit verbundenen Kosten vom Kunden zu tragen, einschließlich Ersatzteilgebühr, Kuriergebühr und Wartungsgebühr usw. Die Produkte oder Ersatzteile werden nach Zahlungseingang versandt.
2. Für DOA oder Teile in der Garantiezeit, wenn Kunden sie nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist zurücksenden, oder für von Menschen verursachte Schäden, sollten Kunden sie kaufen und alle damit verbundenen Kosten tragen (einschließlich der Teilekosten und Fracht).
3. Bei der Unterzeichnung des Pakets sollten Kunden genau auf den Paketzustand achten, und sie können den Grund auf dem AWB vermerken und das Paket bei Beschädigung ablehnen. Dies ist hilfreich bei Verhandlungen mit dem Kurier. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung des Problems abzulehnen.
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