ANVIZ Kundeafdeling RMA SOP
A. RMA Flow Sheet
.png)
B. Rækkevidde for denne RMA SOP
Denne RMA SOP er kun egnet til ANVIZ kontor i Shanghai.
C. Svar om tekniske spørgsmål.
Anviz Partner Portal er den autoriserede online forretningsplatform, der er specialiseret til Anviz partnere.
Alle Anviz partnere skal indsende tekniske spørgsmål via partnerportalen. Vores kundeservice kontakter dig inden for 2 hverdage. Du kan logge ind Anviz Partnerportal for at indsende dine tekniske problemer.
Hvis du ikke er det Anviz Partner, besøg venligst ANVIZ websted (http://www.anviz.com) og tilmeld dig som Min Anviz medlem, så du kan nyde mere effektiv kommunikation og bedre service!
D. RMA-formularmeddelelse
Udfyld venligst RMA-formularen (tilbehør.1 "RMA-ansøgningsformular") fuldstændigt, udskriv den derefter og send den tilbage med enhederne.
Udfyld venligst oplysningerne fuldstændigt som følger:
1）Kontaktoplysninger: Firmanavn, land, kontaktperson, salgsrepræsentant, e-mail, telefon, adresse;
2） Produktoplysninger: Købsdato, model, antal, serienummer, firmwareversion, garanti (J eller N), problembeskrivelse.
E. Emballage
For at undgå produktskade under transporten, skal det returnerede produkt pakkes i den originale emballage, og brug venligst antistatisk emballage til at pakke de elektroniske dele. Hvis produkterne eller delene er beskadiget på grund af emballage, vil vores tekniske ingeniør afgøre
om produktet kan repareres og giv svar inden for 3 hverdage.
F. Behandlingsperiode
1. DOA-problem (3 måneder efter leveringsdato): Efter at være blevet bekræftet af tekniske ingeniører, vil DOA-produkter blive afsendt inden for 1-3 arbejdsdage efter modtagelse af forsendelsesoplysninger.
2. Leveringstid om produkter og dele i garantiperiode: vi sender 3-5 arbejdsdage efter modtagelse af de returnerede produkter og dele.
3. Leveringstid om produkter og dele uden for garantiperioden: vi sender 3-5 arbejdsdage efter kunden har betalt for reparation.
4. Når vi udfører processen "send enhed/dele tilbage", skal vi vente på, at General Managers officielle er godkendt.
G. Omkostninger
1. ANVIZ har råd til omkostningerne ved reparation og forsendelsesgebyr for tilbagesendelse af produkter fra DOA eller garantiperiodeprodukter, og kunden har råd til envejs forsendelsesomkostninger for returnering af enheden/dele.
2. For produkter uden for garantiperioden har kunderne råd til alle relaterede omkostninger.
H. Bemærkninger
1. For at løse tekniske spørgsmål hurtigt og effektivt, og for at sikre RMA NO., bedes du bekræfte med vores tekniske ingeniør, før du sender nogen produkter og reservedele. Ellers skal alle relaterede omkostninger afholdes af kunder, herunder reservedelsgebyr, kurergebyr og vedligeholdelsesgebyr osv. Produkterne eller reservedelene vil blive sendt ud efter modtagelse af betaling.
2. For DOA eller dele i garantiperioden, hvis kunderne ikke returnerer dem inden for den foreskrevne periode, eller for menneskeskabte skader, skal kunderne købe dem og betale alle de relaterede omkostninger (inklusive deleomkostninger og fragt).
3. Når kunderne skriver under på pakken, skal kunderne være meget opmærksomme på pakkens tilstand, og de kan angive årsagen på AWB'en og afvise pakken, hvis der er skader. Dette er nyttigt ved forhandlinger med kurer. Ellers forbeholder vi os retten til at nægte at håndtere problemet.
Processen vil foretage tilsvarende ændring og supplere med ANVIZ kundeafdeling efter udvikling.
ANVIZ Kundeafdeling
Denne RMA SOP er kun egnet til ANVIZ kontor i Shanghai.
C. Svar om tekniske spørgsmål.
Anviz Partner Portal er den autoriserede online forretningsplatform, der er specialiseret til Anviz partnere.
Alle Anviz partnere skal indsende tekniske spørgsmål via partnerportalen. Vores kundeservice kontakter dig inden for 2 hverdage. Du kan logge ind Anviz Partnerportal for at indsende dine tekniske problemer.
Hvis du ikke er det Anviz Partner, besøg venligst ANVIZ websted (http://www.anviz.com) og tilmeld dig som Min Anviz medlem, så du kan nyde mere effektiv kommunikation og bedre service!
D. RMA-formularmeddelelse
Udfyld venligst RMA-formularen (tilbehør.1 "RMA-ansøgningsformular") fuldstændigt, udskriv den derefter og send den tilbage med enhederne.
Udfyld venligst oplysningerne fuldstændigt som følger:
1）Kontaktoplysninger: Firmanavn, land, kontaktperson, salgsrepræsentant, e-mail, telefon, adresse;
2） Produktoplysninger: Købsdato, model, antal, serienummer, firmwareversion, garanti (J eller N), problembeskrivelse.
E. Emballage
For at undgå produktskade under transporten, skal det returnerede produkt pakkes i den originale emballage, og brug venligst antistatisk emballage til at pakke de elektroniske dele. Hvis produkterne eller delene er beskadiget på grund af emballage, vil vores tekniske ingeniør afgøre
om produktet kan repareres og giv svar inden for 3 hverdage.
F. Behandlingsperiode
1. DOA-problem (3 måneder efter leveringsdato): Efter at være blevet bekræftet af tekniske ingeniører, vil DOA-produkter blive afsendt inden for 1-3 arbejdsdage efter modtagelse af forsendelsesoplysninger.
2. Leveringstid om produkter og dele i garantiperiode: vi sender 3-5 arbejdsdage efter modtagelse af de returnerede produkter og dele.
3. Leveringstid om produkter og dele uden for garantiperioden: vi sender 3-5 arbejdsdage efter kunden har betalt for reparation.
4. Når vi udfører processen "send enhed/dele tilbage", skal vi vente på, at General Managers officielle er godkendt.
G. Omkostninger
1. ANVIZ har råd til omkostningerne ved reparation og forsendelsesgebyr for tilbagesendelse af produkter fra DOA eller garantiperiodeprodukter, og kunden har råd til envejs forsendelsesomkostninger for returnering af enheden/dele.
2. For produkter uden for garantiperioden har kunderne råd til alle relaterede omkostninger.
H. Bemærkninger
1. For at løse tekniske spørgsmål hurtigt og effektivt, og for at sikre RMA NO., bedes du bekræfte med vores tekniske ingeniør, før du sender nogen produkter og reservedele. Ellers skal alle relaterede omkostninger afholdes af kunder, herunder reservedelsgebyr, kurergebyr og vedligeholdelsesgebyr osv. Produkterne eller reservedelene vil blive sendt ud efter modtagelse af betaling.
2. For DOA eller dele i garantiperioden, hvis kunderne ikke returnerer dem inden for den foreskrevne periode, eller for menneskeskabte skader, skal kunderne købe dem og betale alle de relaterede omkostninger (inklusive deleomkostninger og fragt).
3. Når kunderne skriver under på pakken, skal kunderne være meget opmærksomme på pakkens tilstand, og de kan angive årsagen på AWB'en og afvise pakken, hvis der er skader. Dette er nyttigt ved forhandlinger med kurer. Ellers forbeholder vi os retten til at nægte at håndtere problemet.
Processen vil foretage tilsvarende ændring og supplere med ANVIZ kundeafdeling efter udvikling.
ANVIZ Kundeafdeling