ANVIZ Dział obsługi klienta RMA SOP
A. Arkusz przepływu RMA
.png)
B. Zakres tej SOP RMA
Ta SOP RMA jest odpowiednia tylko dla ANVIZ biuro w Szanghaju.
C. Odpowiedzi na pytania techniczne.
Anviz Partner Portal to autoryzowana internetowa platforma biznesowa specjalizująca się w Anviz wzmacniacz.
Wszystkie kategorie Anviz partnerzy powinni zgłaszać problemy techniczne przez portal dla partnerów. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych. Możesz się zalogować Anviz Portal dla partnerów do zgłaszania problemów technicznych.
Jeśli nie jesteś Anviz Partnerze, odwiedź ANVIZ strona internetowa (http://www.anviz.com) i zarejestrować się jako My Anviz członka, abyś mógł cieszyć się bardziej efektywną komunikacją i lepszą obsługą!
D. Ogłoszenie o formularzu RMA
Należy całkowicie wypełnić formularz RMA (akcesorium 1 „Formularz wniosku RMA”), a następnie wydrukować go i odesłać wraz z Urządzeniem.
Proszę uzupełnić informacje w następujący sposób:
1) Informacje kontaktowe: nazwa firmy, kraj, kontakt, przedstawiciel handlowy, e-mail, telefon, adres;
2) Informacje o produkcie: data zakupu, model, ilość, numer seryjny, wersja oprogramowania, gwarancja (tak lub nie), opis problemu.
E. Opakowanie
Aby uniknąć uszkodzenia produktu podczas transportu, zwracany produkt musi być zapakowany w oryginalne opakowanie, a części elektroniczne należy zapakować w opakowanie antystatyczne. Jeśli produkty lub części są uszkodzone z powodu opakowania, nasz inżynier techniczny określi
czy produkt można naprawić i udzielić odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych.
F. Okres przetwarzania
1. Problem DOA (3 miesiące po dacie dostawy): Po potwierdzeniu przez inżynierów technicznych produkty DOA zostaną wysłane w ciągu 1-3 dni roboczych po otrzymaniu informacji o wysyłce.
2. Czas dostawy produktów i części w okresie gwarancyjnym: wyślemy w ciągu 3-5 dni roboczych po otrzymaniu zwróconych produktów i części.
3. Czas dostawy produktów i części poza okresem gwarancyjnym: wyślemy w ciągu 3-5 dni roboczych po opłaceniu przez klienta naprawy.
4. Kiedy przeprowadzamy proces „odesłania urządzenia/części”, musimy poczekać na akceptację oficjalnego dyrektora generalnego.
G. Koszt
1. ANVIZ będzie stać na koszt naprawy i opłatę transportową za odesłanie produktów DOA lub produktów objętych gwarancją, a klient będzie mógł pozwolić sobie na koszt wysyłki w jedną stronę za zwrot urządzenia/części.
2. W przypadku produktu poza okresem gwarancyjnym klienci pokrywają wszystkie związane z tym koszty.
H. Uwagi
1. W celu szybkiego i sprawnego rozwiązywania problemów technicznych oraz upewnienia się, że numer RMA należy potwierdzić z naszym inżynierem technicznym przed wysłaniem jakichkolwiek produktów i części zamiennych. W przeciwnym razie wszystkie powiązane koszty zostaną pokryte przez klientów, w tym opłatę za części zamienne, opłatę kurierską i opłatę za konserwację itp. Produkty lub części zamienne zostaną wysłane po otrzymaniu płatności.
2. W przypadku DOA lub części w okresie gwarancyjnym, jeśli klienci nie zwrócą ich w wyznaczonym terminie lub w przypadku szkód spowodowanych przez człowieka, klienci powinni je kupić i pokryć wszystkie związane z tym koszty (w tym koszt części i fracht).
3. Podpisując paczkę, klienci powinni zwrócić szczególną uwagę na stan paczki i mogą zaznaczyć przyczynę na AWB i odmówić przyjęcia przesyłki w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń. Jest to pomocne w negocjacjach z kurierem. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy załatwienia sprawy.
Proces dokona odpowiednich modyfikacji i uzupełnień ANVIZ dział obsługi klienta przez rozwój.
ANVIZ Dział Klienta
Ta SOP RMA jest odpowiednia tylko dla ANVIZ biuro w Szanghaju.
C. Odpowiedzi na pytania techniczne.
Anviz Partner Portal to autoryzowana internetowa platforma biznesowa specjalizująca się w Anviz wzmacniacz.
Wszystkie kategorie Anviz partnerzy powinni zgłaszać problemy techniczne przez portal dla partnerów. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych. Możesz się zalogować Anviz Portal dla partnerów do zgłaszania problemów technicznych.
Jeśli nie jesteś Anviz Partnerze, odwiedź ANVIZ strona internetowa (http://www.anviz.com) i zarejestrować się jako My Anviz członka, abyś mógł cieszyć się bardziej efektywną komunikacją i lepszą obsługą!
D. Ogłoszenie o formularzu RMA
Należy całkowicie wypełnić formularz RMA (akcesorium 1 „Formularz wniosku RMA”), a następnie wydrukować go i odesłać wraz z Urządzeniem.
Proszę uzupełnić informacje w następujący sposób:
1) Informacje kontaktowe: nazwa firmy, kraj, kontakt, przedstawiciel handlowy, e-mail, telefon, adres;
2) Informacje o produkcie: data zakupu, model, ilość, numer seryjny, wersja oprogramowania, gwarancja (tak lub nie), opis problemu.
E. Opakowanie
Aby uniknąć uszkodzenia produktu podczas transportu, zwracany produkt musi być zapakowany w oryginalne opakowanie, a części elektroniczne należy zapakować w opakowanie antystatyczne. Jeśli produkty lub części są uszkodzone z powodu opakowania, nasz inżynier techniczny określi
czy produkt można naprawić i udzielić odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych.
F. Okres przetwarzania
1. Problem DOA (3 miesiące po dacie dostawy): Po potwierdzeniu przez inżynierów technicznych produkty DOA zostaną wysłane w ciągu 1-3 dni roboczych po otrzymaniu informacji o wysyłce.
2. Czas dostawy produktów i części w okresie gwarancyjnym: wyślemy w ciągu 3-5 dni roboczych po otrzymaniu zwróconych produktów i części.
3. Czas dostawy produktów i części poza okresem gwarancyjnym: wyślemy w ciągu 3-5 dni roboczych po opłaceniu przez klienta naprawy.
4. Kiedy przeprowadzamy proces „odesłania urządzenia/części”, musimy poczekać na akceptację oficjalnego dyrektora generalnego.
G. Koszt
1. ANVIZ będzie stać na koszt naprawy i opłatę transportową za odesłanie produktów DOA lub produktów objętych gwarancją, a klient będzie mógł pozwolić sobie na koszt wysyłki w jedną stronę za zwrot urządzenia/części.
2. W przypadku produktu poza okresem gwarancyjnym klienci pokrywają wszystkie związane z tym koszty.
H. Uwagi
1. W celu szybkiego i sprawnego rozwiązywania problemów technicznych oraz upewnienia się, że numer RMA należy potwierdzić z naszym inżynierem technicznym przed wysłaniem jakichkolwiek produktów i części zamiennych. W przeciwnym razie wszystkie powiązane koszty zostaną pokryte przez klientów, w tym opłatę za części zamienne, opłatę kurierską i opłatę za konserwację itp. Produkty lub części zamienne zostaną wysłane po otrzymaniu płatności.
2. W przypadku DOA lub części w okresie gwarancyjnym, jeśli klienci nie zwrócą ich w wyznaczonym terminie lub w przypadku szkód spowodowanych przez człowieka, klienci powinni je kupić i pokryć wszystkie związane z tym koszty (w tym koszt części i fracht).
3. Podpisując paczkę, klienci powinni zwrócić szczególną uwagę na stan paczki i mogą zaznaczyć przyczynę na AWB i odmówić przyjęcia przesyłki w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń. Jest to pomocne w negocjacjach z kurierem. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy załatwienia sprawy.
Proces dokona odpowiednich modyfikacji i uzupełnień ANVIZ dział obsługi klienta przez rozwój.
ANVIZ Dział Klienta