ANVIZ SOP RMA Departemen Pelanggan
A. Lembar Alur RMA
.png)
B. Jangkauan SOP RMA ini
SOP RMA ini hanya cocok untuk ANVIZ kantor di Shanghai.
C. Jawaban tentang pertanyaan teknis.
Anviz Portal Mitra adalah platform bisnis online resmi yang dikhususkan untuk Anviz mitra.
Semua Anviz mitra harus mengirimkan masalah teknis melalui Portal Mitra. Layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 2 hari kerja. Anda dapat masuk Anviz Portal Mitra untuk mengirimkan masalah teknis Anda.
Jika Anda tidak Anviz Mitra, silakan kunjungi ANVIZ situs web (http: // www.anviz.com) dan daftar sebagai My Anviz anggota, sehingga Anda dapat menikmati komunikasi yang lebih efisien dan layanan yang lebih baik!
D. Pengumuman Formulir RMA
Harap isi formulir RMA (aksesori.1 “Formulir Aplikasi RMA”) dengan lengkap, lalu cetak dan kirimkan kembali bersama Perangkat.
Silahkan isi informasi dengan lengkap sebagai berikut:
1）Informasi kontak: Nama Perusahaan, Negara, Kontak, Perwakilan Penjualan, Email, Telepon, Alamat;
2） Informasi produk: Tanggal pembelian, Model, Kuantitas, Nomor Seri, Versi Firmware, Garansi (Y atau T), Deskripsi Masalah.
E. Kemasan
Untuk menghindari kerusakan produk dalam proses pengangkutan, produk yang dikembalikan harus dikemas dengan kemasan aslinya, dan harap gunakan kemasan anti-statis untuk mengemas komponen elektronik. Jika produk atau suku cadang rusak karena pengemasan, teknisi teknis kami akan menentukan
apakah produk dapat diperbaiki dan memberikan balasan dalam waktu 3 hari kerja.
F. Periode Pemrosesan
1. Masalah DOA (3 bulan setelah tanggal pengiriman): Setelah dikonfirmasi oleh insinyur teknis, produk DOA akan dikirim dalam 1-3 hari kerja setelah menerima informasi pengiriman.
2. Waktu pengiriman tentang produk dan suku cadang dalam masa garansi: kami akan mengirimkan dalam 3-5 hari kerja setelah menerima produk dan suku cadang yang dikembalikan.
3. Waktu pengiriman tentang produk dan suku cadang di luar masa garansi: kami akan mengirimkan dalam 3-5 hari kerja setelah pelanggan membayar untuk perbaikan.
4. Saat kita melakukan proses “kirim kembali perangkat/parts”, kita perlu menunggu persetujuan dari General Manager.
G.Biaya
1. ANVIZ akan membayar biaya perbaikan dan biaya pengiriman untuk mengirim kembali produk DOA atau produk masa garansi, dan pelanggan membayar biaya pengiriman satu arah untuk mengembalikan perangkat / suku cadang.
2. Untuk produk di luar masa garansi, pelanggan membayar semua biaya terkait.
H. Catatan
1. Untuk menyelesaikan pertanyaan teknis dengan cepat dan efisien, dan untuk memastikan RMA NO., harap konfirmasikan dengan teknisi teknis kami sebelum mengirim produk dan suku cadang apa pun. Jika tidak, semua biaya terkait harus ditanggung oleh pelanggan, termasuk biaya suku cadang, biaya kurir dan biaya pemeliharaan, dll. Produk atau suku cadang akan dikirim setelah menerima pembayaran.
2. Untuk DOA atau suku cadang dalam masa garansi, jika pelanggan tidak mengembalikannya dalam jangka waktu yang ditentukan, atau untuk kerusakan buatan manusia, pelanggan harus membelinya dan membayar semua biaya terkait (termasuk biaya suku cadang dan pengiriman).
3. Saat menandatangani paket, pelanggan harus memperhatikan kondisi paket, dan mereka dapat berkomentar alasan di AWB dan menolak paket jika ada kerusakan. Ini sangat membantu dalam bernegosiasi dengan kurir. Jika tidak, kami berhak menolak untuk menangani masalah tersebut.
Proses akan membuat modifikasi yang sesuai dan melengkapi dengan ANVIZ departemen pelanggan dengan pengembangan.
ANVIZ Departemen Pelanggan
SOP RMA ini hanya cocok untuk ANVIZ kantor di Shanghai.
C. Jawaban tentang pertanyaan teknis.
Anviz Portal Mitra adalah platform bisnis online resmi yang dikhususkan untuk Anviz mitra.
Semua Anviz mitra harus mengirimkan masalah teknis melalui Portal Mitra. Layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 2 hari kerja. Anda dapat masuk Anviz Portal Mitra untuk mengirimkan masalah teknis Anda.
Jika Anda tidak Anviz Mitra, silakan kunjungi ANVIZ situs web (http: // www.anviz.com) dan daftar sebagai My Anviz anggota, sehingga Anda dapat menikmati komunikasi yang lebih efisien dan layanan yang lebih baik!
D. Pengumuman Formulir RMA
Harap isi formulir RMA (aksesori.1 “Formulir Aplikasi RMA”) dengan lengkap, lalu cetak dan kirimkan kembali bersama Perangkat.
Silahkan isi informasi dengan lengkap sebagai berikut:
1）Informasi kontak: Nama Perusahaan, Negara, Kontak, Perwakilan Penjualan, Email, Telepon, Alamat;
2） Informasi produk: Tanggal pembelian, Model, Kuantitas, Nomor Seri, Versi Firmware, Garansi (Y atau T), Deskripsi Masalah.
E. Kemasan
Untuk menghindari kerusakan produk dalam proses pengangkutan, produk yang dikembalikan harus dikemas dengan kemasan aslinya, dan harap gunakan kemasan anti-statis untuk mengemas komponen elektronik. Jika produk atau suku cadang rusak karena pengemasan, teknisi teknis kami akan menentukan
apakah produk dapat diperbaiki dan memberikan balasan dalam waktu 3 hari kerja.
F. Periode Pemrosesan
1. Masalah DOA (3 bulan setelah tanggal pengiriman): Setelah dikonfirmasi oleh insinyur teknis, produk DOA akan dikirim dalam 1-3 hari kerja setelah menerima informasi pengiriman.
2. Waktu pengiriman tentang produk dan suku cadang dalam masa garansi: kami akan mengirimkan dalam 3-5 hari kerja setelah menerima produk dan suku cadang yang dikembalikan.
3. Waktu pengiriman tentang produk dan suku cadang di luar masa garansi: kami akan mengirimkan dalam 3-5 hari kerja setelah pelanggan membayar untuk perbaikan.
4. Saat kita melakukan proses “kirim kembali perangkat/parts”, kita perlu menunggu persetujuan dari General Manager.
G.Biaya
1. ANVIZ akan membayar biaya perbaikan dan biaya pengiriman untuk mengirim kembali produk DOA atau produk masa garansi, dan pelanggan membayar biaya pengiriman satu arah untuk mengembalikan perangkat / suku cadang.
2. Untuk produk di luar masa garansi, pelanggan membayar semua biaya terkait.
H. Catatan
1. Untuk menyelesaikan pertanyaan teknis dengan cepat dan efisien, dan untuk memastikan RMA NO., harap konfirmasikan dengan teknisi teknis kami sebelum mengirim produk dan suku cadang apa pun. Jika tidak, semua biaya terkait harus ditanggung oleh pelanggan, termasuk biaya suku cadang, biaya kurir dan biaya pemeliharaan, dll. Produk atau suku cadang akan dikirim setelah menerima pembayaran.
2. Untuk DOA atau suku cadang dalam masa garansi, jika pelanggan tidak mengembalikannya dalam jangka waktu yang ditentukan, atau untuk kerusakan buatan manusia, pelanggan harus membelinya dan membayar semua biaya terkait (termasuk biaya suku cadang dan pengiriman).
3. Saat menandatangani paket, pelanggan harus memperhatikan kondisi paket, dan mereka dapat berkomentar alasan di AWB dan menolak paket jika ada kerusakan. Ini sangat membantu dalam bernegosiasi dengan kurir. Jika tidak, kami berhak menolak untuk menangani masalah tersebut.
Proses akan membuat modifikasi yang sesuai dan melengkapi dengan ANVIZ departemen pelanggan dengan pengembangan.
ANVIZ Departemen Pelanggan