ANVIZ Відділ клієнтів RMA SOP
A. Схема RMA
.png)
B. Діапазон цього RMA SOP
Цей SOP RMA підходить лише для ANVIZ офіс у Шанхаї.
C. Відповіді на технічні питання.
Anviz Partner Portal — це авторизована онлайн-платформа для бізнесу, що спеціалізується на Anviz партнери.
ВСІ Anviz партнери повинні надсилати технічні питання через партнерський портал. Наша служба підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів. Ви можете увійти Anviz Партнерський портал, щоб повідомити про свої технічні проблеми.
Якщо вас немає Anviz Партнер, будь ласка, відвідайте ANVIZ веб-сайт (http: // www.anviz.com) і зареєструйтесь як My Anviz учасника, щоб ви могли насолоджуватися ефективнішим спілкуванням і кращим обслуговуванням!
D. Оголошення форми RMA
Будь ласка, повністю заповніть форму RMA (додаткове обладнання 1 «Форма заявки на RMA»), потім роздрукуйте її та надішліть разом із Пристроями.
Будь ласка, заповніть інформацію повністю наступним чином:
1）Контактна інформація: назва компанії, країна, контакт, торговий представник, електронна пошта, телефон, адреса;
2）Інформація про продукт: дата придбання, модель, кількість, серійний номер, версія мікропрограми, гарантія (Y або N), опис проблеми.
E. Упаковка
Щоб уникнути пошкодження продукту під час транспортування, продукт, що повертається, має бути упакований в оригінальну упаковку, а для упаковки електронних частин використовуйте антистатичну упаковку. Якщо продукти або частини пошкоджені через упаковку, наш технічний інженер визначить
чи підлягає ремонту товар і дайте відповідь протягом 3 робочих днів.
F. Період обробки
1. Проблема DOA (3 місяці після дати доставки): після підтвердження технічними інженерами продукти DOA будуть відправлені протягом 1-3 робочих днів після отримання інформації про доставку.
2. Термін доставки продуктів і деталей протягом гарантійного періоду: ми надішлемо протягом 3-5 робочих днів після отримання повернених продуктів і деталей.
3. Термін доставки товарів і деталей після закінчення гарантійного терміну: ми надішлемо протягом 3-5 робочих днів після того, як клієнт оплатить ремонт.
4. Коли ми виконуємо процес «надсилання пристрою/частин», нам потрібно дочекатися офіційного схвалення генерального менеджера.
Г. Вартість
1. ANVIZ оплачує витрати на ремонт і доставку для повернення продуктів DOA або продуктів із гарантійним періодом, а клієнт оплачує вартість доставки в один кінець для повернення пристрою/запчастин.
2. Для продукту після закінчення гарантійного періоду клієнти оплачують усі відповідні витрати.
H. Зауваження
1. Щоб швидко та ефективно вирішити технічні питання та переконатися, що RMA NO., будь ласка, підтвердьте це у нашого технічного інженера, перш ніж надсилати будь-які продукти та запасні частини. В іншому випадку всі пов’язані з цим витрати покриваються замовниками, включаючи оплату запасних частин, оплату кур’єрської служби та плату за технічне обслуговування тощо. Продукти або запасні частини буде надіслано після отримання оплати.
2. Для DOA або деталей, які перебувають на гарантійному терміні, якщо клієнти не повертають їх протягом встановленого періоду, або у разі пошкоджень, спричинених людиною, клієнти повинні придбати їх і оплатити всі пов’язані з цим витрати (включаючи вартість деталей і транспортування).
3. Підписуючи посилку, клієнти повинні звернути особливу увагу на стан упаковки, вони можуть вказати причину на AWB і відмовитися від посилки, якщо є пошкодження. Це допоможе в переговорах з кур'єром. В іншому випадку ми залишаємо за собою право відмовити у вирішенні проблеми.
Процес внесе відповідні зміни та доповнить ANVIZ клієнтський відділ за розвитком.
ANVIZ Відділ клієнтів
Цей SOP RMA підходить лише для ANVIZ офіс у Шанхаї.
C. Відповіді на технічні питання.
Anviz Partner Portal — це авторизована онлайн-платформа для бізнесу, що спеціалізується на Anviz партнери.
ВСІ Anviz партнери повинні надсилати технічні питання через партнерський портал. Наша служба підтримки зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів. Ви можете увійти Anviz Партнерський портал, щоб повідомити про свої технічні проблеми.
Якщо вас немає Anviz Партнер, будь ласка, відвідайте ANVIZ веб-сайт (http: // www.anviz.com) і зареєструйтесь як My Anviz учасника, щоб ви могли насолоджуватися ефективнішим спілкуванням і кращим обслуговуванням!
D. Оголошення форми RMA
Будь ласка, повністю заповніть форму RMA (додаткове обладнання 1 «Форма заявки на RMA»), потім роздрукуйте її та надішліть разом із Пристроями.
Будь ласка, заповніть інформацію повністю наступним чином:
1）Контактна інформація: назва компанії, країна, контакт, торговий представник, електронна пошта, телефон, адреса;
2）Інформація про продукт: дата придбання, модель, кількість, серійний номер, версія мікропрограми, гарантія (Y або N), опис проблеми.
E. Упаковка
Щоб уникнути пошкодження продукту під час транспортування, продукт, що повертається, має бути упакований в оригінальну упаковку, а для упаковки електронних частин використовуйте антистатичну упаковку. Якщо продукти або частини пошкоджені через упаковку, наш технічний інженер визначить
чи підлягає ремонту товар і дайте відповідь протягом 3 робочих днів.
F. Період обробки
1. Проблема DOA (3 місяці після дати доставки): після підтвердження технічними інженерами продукти DOA будуть відправлені протягом 1-3 робочих днів після отримання інформації про доставку.
2. Термін доставки продуктів і деталей протягом гарантійного періоду: ми надішлемо протягом 3-5 робочих днів після отримання повернених продуктів і деталей.
3. Термін доставки товарів і деталей після закінчення гарантійного терміну: ми надішлемо протягом 3-5 робочих днів після того, як клієнт оплатить ремонт.
4. Коли ми виконуємо процес «надсилання пристрою/частин», нам потрібно дочекатися офіційного схвалення генерального менеджера.
Г. Вартість
1. ANVIZ оплачує витрати на ремонт і доставку для повернення продуктів DOA або продуктів із гарантійним періодом, а клієнт оплачує вартість доставки в один кінець для повернення пристрою/запчастин.
2. Для продукту після закінчення гарантійного періоду клієнти оплачують усі відповідні витрати.
H. Зауваження
1. Щоб швидко та ефективно вирішити технічні питання та переконатися, що RMA NO., будь ласка, підтвердьте це у нашого технічного інженера, перш ніж надсилати будь-які продукти та запасні частини. В іншому випадку всі пов’язані з цим витрати покриваються замовниками, включаючи оплату запасних частин, оплату кур’єрської служби та плату за технічне обслуговування тощо. Продукти або запасні частини буде надіслано після отримання оплати.
2. Для DOA або деталей, які перебувають на гарантійному терміні, якщо клієнти не повертають їх протягом встановленого періоду, або у разі пошкоджень, спричинених людиною, клієнти повинні придбати їх і оплатити всі пов’язані з цим витрати (включаючи вартість деталей і транспортування).
3. Підписуючи посилку, клієнти повинні звернути особливу увагу на стан упаковки, вони можуть вказати причину на AWB і відмовитися від посилки, якщо є пошкодження. Це допоможе в переговорах з кур'єром. В іншому випадку ми залишаємо за собою право відмовити у вирішенні проблеми.
Процес внесе відповідні зміни та доповнить ANVIZ клієнтський відділ за розвитком.
ANVIZ Відділ клієнтів