ANVIZ SOP RMA Jabatan Pelanggan
A. Lembaran Aliran RMA
.png)
B. Julat SOP RMA ini
SOP RMA ini hanya sesuai untuk ANVIZ pejabat di Shanghai.
C. Jawapan tentang soalan teknikal.
Anviz Portal Rakan Kongsi ialah platform perniagaan dalam talian yang dibenarkan khusus untuk Anviz rakan kongsi.
SEMUA Anviz rakan kongsi hendaklah mengemukakan isu teknikal oleh Portal Rakan Kongsi. Perkhidmatan pelanggan kami akan menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja. Anda boleh log masuk Anviz Portal Rakan Kongsi untuk menyerahkan isu teknikal anda.
Sekiranya anda tidak Anviz Rakan kongsi, sila layari ANVIZ laman web (http: // www.anviz.com) dan daftar sebagai Saya Anviz ahli, supaya anda boleh menikmati komunikasi yang lebih cekap dan perkhidmatan yang lebih baik!
D. Pengumuman Borang RMA
Sila isi borang RMA (aksesori.1 “Borang Permohonan RMA”) dengan lengkap, kemudian cetak dan hantar semula bersama Peranti.
Sila isi maklumat dengan lengkap seperti berikut:
1）Maklumat hubungan: Nama Syarikat, Negara, Hubungan, Wakil Jualan, E-mel, Telefon, Alamat;
2）Maklumat produk: Tarikh pembelian, Model, Kuantiti, Nombor Siri, Versi Perisian Tegar, Waranti(Y atau N), Penerangan Masalah.
E. Pembungkusan
Untuk mengelakkan kerosakan produk dalam proses pengangkutan, produk yang dikembalikan mesti dibungkus dengan pembungkusan asalnya, dan sila gunakan pembungkusan anti-statik untuk membungkus bahagian elektronik. Jika produk atau bahagian rosak akibat pembungkusan, jurutera teknikal kami akan menentukan
sama ada produk boleh dibaiki dan memberi jawapan dalam tempoh 3 hari bekerja.
F. Tempoh Pemprosesan
1. Isu DOA (3 bulan selepas tarikh penghantaran): Selepas disahkan oleh jurutera teknikal, produk DOA akan dihantar keluar dalam 1-3 hari bekerja selepas menerima maklumat penghantaran.
2. Masa penghantaran mengenai produk dan bahagian dalam tempoh jaminan: kami akan menghantar dalam 3-5 hari bekerja selepas menerima produk dan bahagian yang dipulangkan.
3. Masa penghantaran tentang produk dan bahagian di luar tempoh jaminan: kami akan menghantar dalam 3-5 hari bekerja selepas pelanggan membayar untuk pembaikan.
4. Apabila kami melakukan proses "hantar balik peranti/bahagian", kami perlu menunggu kelulusan rasmi Pengurus Besar.
G. Kos
1. ANVIZ akan menanggung kos pembaikan dan kos penghantaran untuk menghantar balik produk DOA atau produk tempoh jaminan, dan pelanggan membayar kos penghantaran sehala untuk memulangkan peranti/alat ganti.
2. Untuk produk di luar tempoh jaminan, pelanggan menanggung semua kos yang berkaitan.
H. Catatan
1. Untuk menyelesaikan soalan teknikal dengan cepat dan cekap, dan untuk memastikan NO RMA, sila sahkan dengan jurutera teknikal kami sebelum menghantar sebarang produk dan alat ganti. Jika tidak, semua kos yang berkaitan akan ditanggung oleh pelanggan, termasuk bayaran alat ganti, bayaran kurier dan bayaran penyelenggaraan, dsb. Produk atau alat ganti akan dihantar selepas menerima pembayaran.
2. Untuk DOA atau alat ganti dalam tempoh jaminan, jika pelanggan tidak memulangkannya dalam tempoh yang ditetapkan, atau untuk kerosakan buatan manusia, pelanggan harus membelinya dan membayar semua kos yang berkaitan (termasuk kos alat ganti dan pengangkutan).
3. Apabila menandatangani pakej, pelanggan harus memberi perhatian yang teliti kepada keadaan pakej, dan mereka boleh menyatakan sebab pada AWB dan menolak bungkusan itu jika ada kerosakan. Ini membantu dalam berunding dengan kurier. Jika tidak, kami berhak untuk enggan menangani masalah tersebut.
Proses tersebut akan membuat pengubahsuaian dan tambahan yang sepadan dengan ANVIZ jabatan pelanggan mengikut pembangunan.
ANVIZ Jabatan Pelanggan
SOP RMA ini hanya sesuai untuk ANVIZ pejabat di Shanghai.
C. Jawapan tentang soalan teknikal.
Anviz Portal Rakan Kongsi ialah platform perniagaan dalam talian yang dibenarkan khusus untuk Anviz rakan kongsi.
SEMUA Anviz rakan kongsi hendaklah mengemukakan isu teknikal oleh Portal Rakan Kongsi. Perkhidmatan pelanggan kami akan menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja. Anda boleh log masuk Anviz Portal Rakan Kongsi untuk menyerahkan isu teknikal anda.
Sekiranya anda tidak Anviz Rakan kongsi, sila layari ANVIZ laman web (http: // www.anviz.com) dan daftar sebagai Saya Anviz ahli, supaya anda boleh menikmati komunikasi yang lebih cekap dan perkhidmatan yang lebih baik!
D. Pengumuman Borang RMA
Sila isi borang RMA (aksesori.1 “Borang Permohonan RMA”) dengan lengkap, kemudian cetak dan hantar semula bersama Peranti.
Sila isi maklumat dengan lengkap seperti berikut:
1）Maklumat hubungan: Nama Syarikat, Negara, Hubungan, Wakil Jualan, E-mel, Telefon, Alamat;
2）Maklumat produk: Tarikh pembelian, Model, Kuantiti, Nombor Siri, Versi Perisian Tegar, Waranti(Y atau N), Penerangan Masalah.
E. Pembungkusan
Untuk mengelakkan kerosakan produk dalam proses pengangkutan, produk yang dikembalikan mesti dibungkus dengan pembungkusan asalnya, dan sila gunakan pembungkusan anti-statik untuk membungkus bahagian elektronik. Jika produk atau bahagian rosak akibat pembungkusan, jurutera teknikal kami akan menentukan
sama ada produk boleh dibaiki dan memberi jawapan dalam tempoh 3 hari bekerja.
F. Tempoh Pemprosesan
1. Isu DOA (3 bulan selepas tarikh penghantaran): Selepas disahkan oleh jurutera teknikal, produk DOA akan dihantar keluar dalam 1-3 hari bekerja selepas menerima maklumat penghantaran.
2. Masa penghantaran mengenai produk dan bahagian dalam tempoh jaminan: kami akan menghantar dalam 3-5 hari bekerja selepas menerima produk dan bahagian yang dipulangkan.
3. Masa penghantaran tentang produk dan bahagian di luar tempoh jaminan: kami akan menghantar dalam 3-5 hari bekerja selepas pelanggan membayar untuk pembaikan.
4. Apabila kami melakukan proses "hantar balik peranti/bahagian", kami perlu menunggu kelulusan rasmi Pengurus Besar.
G. Kos
1. ANVIZ akan menanggung kos pembaikan dan kos penghantaran untuk menghantar balik produk DOA atau produk tempoh jaminan, dan pelanggan membayar kos penghantaran sehala untuk memulangkan peranti/alat ganti.
2. Untuk produk di luar tempoh jaminan, pelanggan menanggung semua kos yang berkaitan.
H. Catatan
1. Untuk menyelesaikan soalan teknikal dengan cepat dan cekap, dan untuk memastikan NO RMA, sila sahkan dengan jurutera teknikal kami sebelum menghantar sebarang produk dan alat ganti. Jika tidak, semua kos yang berkaitan akan ditanggung oleh pelanggan, termasuk bayaran alat ganti, bayaran kurier dan bayaran penyelenggaraan, dsb. Produk atau alat ganti akan dihantar selepas menerima pembayaran.
2. Untuk DOA atau alat ganti dalam tempoh jaminan, jika pelanggan tidak memulangkannya dalam tempoh yang ditetapkan, atau untuk kerosakan buatan manusia, pelanggan harus membelinya dan membayar semua kos yang berkaitan (termasuk kos alat ganti dan pengangkutan).
3. Apabila menandatangani pakej, pelanggan harus memberi perhatian yang teliti kepada keadaan pakej, dan mereka boleh menyatakan sebab pada AWB dan menolak bungkusan itu jika ada kerosakan. Ini membantu dalam berunding dengan kurier. Jika tidak, kami berhak untuk enggan menangani masalah tersebut.
Proses tersebut akan membuat pengubahsuaian dan tambahan yang sepadan dengan ANVIZ jabatan pelanggan mengikut pembangunan.
ANVIZ Jabatan Pelanggan