ANVIZ 顧客部門 RMA SOP
A. RMA フロー シート
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B. この RMA SOP の範囲
この RMA SOP は、 ANVIZ オフィスは上海。
C. 技術的な質問に対する回答。
Anviz Partner Portal は、以下に特化した認定オンライン ビジネス プラットフォームです。 Anviz パートナー。
すべて Anviz パートナーは、パートナー ポータルで技術的な問題を送信する必要があります。 当社のカスタマーサービスは、2 営業日以内にご連絡いたします。 ログインできます Anviz 技術的な問題を送信するためのパートナー ポータル。
そうでない場合 Anviz パートナー、訪問してください ANVIZ ウェブサイト（http：// www。anviz.com) に登録し、My として登録します。 Anviz より効率的なコミュニケーションとより良いサービスをお楽しみください！
D. RMA フォームのお知らせ
RMA フォーム (accessory.1「RMA Application Form」) に完全に記入し、印刷してデバイスと一緒に返送してください。
次のように情報を完全に入力してください。
1）連絡先情報：会社名、国、連絡先、営業担当者、電子メール、電話、住所。
2) 製品情報: 購入日、モデル、数量、シリアル番号、ファームウェア バージョン、保証 (Y または N)、問題の説明。
E. 包装
輸送中の製品の損傷を避けるため、返品する製品は元のパッケージで梱包する必要があり、電子部品の梱包には帯電防止パッケージを使用してください。 梱包により製品や部品が破損した場合は、当社の技術者が判断します。
修理の可否をご連絡の上、3営業日以内にご返信ください。
F. 処理期間
1. DOAの問題（納期から3か月後）：テクニカルエンジニアが確認した後、DOA製品は出荷情報を受け取ってから1〜3営業日で出荷されます。
2. 保証期間内の製品および部品の納期: 返品された製品および部品を受け取ってから 3 ～ 5 営業日以内に発送します。
3. 保証期間外の商品・部品の納期：修理代金をお支払いいただいてから3～5営業日で発送いたします。
4. 「装置/部品の返送」プロセスを実行する場合、ゼネラル マネージャーの正式な承認を待つ必要があります。
G. コスト
1. ANVIZ DOAの製品または保証期間製品を返送するための修理費用と送料を負担し、デバイス/部品を返送するための片道送料を顧客が負担します。
2. 保証期間外の製品については、お客様がすべての関連費用を支払うことができます。
H. 備考
1. 技術的な質問を迅速かつ効率的に解決し、RMA NO. を確認するために、製品およびスペアパーツを送付する前に、当社の技術エンジニアに確認してください。 それ以外の場合、スペアパーツ料金、宅配便料金、メンテナンス料金など、関連するすべての費用はお客様が負担するものとします。製品またはスペアパーツは、支払いを受け取った後に発送されます。
2. 保証期間内の DOA または部品について、顧客が規定の期間内に返品しない場合、または人為的な損傷については、顧客はそれらを購入し、関連するすべての費用 (部品の費用と輸送費を含む) を負担する必要があります。
3.パッケージに署名するとき、顧客はパッケージの状態に細心の注意を払う必要があり、AWBに理由を記入し、損傷がある場合は小包を拒否することができます. これは宅配業者との交渉に役立ちます。 それ以外の場合、問題の処理を拒否する権利を留保します。
プロセスは、対応する修正を行い、以下を補足します。 ANVIZ 開発による顧客部門。
ANVIZ 顧客部門
この RMA SOP は、 ANVIZ オフィスは上海。
C. 技術的な質問に対する回答。
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すべて Anviz パートナーは、パートナー ポータルで技術的な問題を送信する必要があります。 当社のカスタマーサービスは、2 営業日以内にご連絡いたします。 ログインできます Anviz 技術的な問題を送信するためのパートナー ポータル。
そうでない場合 Anviz パートナー、訪問してください ANVIZ ウェブサイト（http：// www。anviz.com) に登録し、My として登録します。 Anviz より効率的なコミュニケーションとより良いサービスをお楽しみください！
D. RMA フォームのお知らせ
RMA フォーム (accessory.1「RMA Application Form」) に完全に記入し、印刷してデバイスと一緒に返送してください。
次のように情報を完全に入力してください。
1）連絡先情報：会社名、国、連絡先、営業担当者、電子メール、電話、住所。
2) 製品情報: 購入日、モデル、数量、シリアル番号、ファームウェア バージョン、保証 (Y または N)、問題の説明。
E. 包装
輸送中の製品の損傷を避けるため、返品する製品は元のパッケージで梱包する必要があり、電子部品の梱包には帯電防止パッケージを使用してください。 梱包により製品や部品が破損した場合は、当社の技術者が判断します。
修理の可否をご連絡の上、3営業日以内にご返信ください。
F. 処理期間
1. DOAの問題（納期から3か月後）：テクニカルエンジニアが確認した後、DOA製品は出荷情報を受け取ってから1〜3営業日で出荷されます。
2. 保証期間内の製品および部品の納期: 返品された製品および部品を受け取ってから 3 ～ 5 営業日以内に発送します。
3. 保証期間外の商品・部品の納期：修理代金をお支払いいただいてから3～5営業日で発送いたします。
4. 「装置/部品の返送」プロセスを実行する場合、ゼネラル マネージャーの正式な承認を待つ必要があります。
G. コスト
1. ANVIZ DOAの製品または保証期間製品を返送するための修理費用と送料を負担し、デバイス/部品を返送するための片道送料を顧客が負担します。
2. 保証期間外の製品については、お客様がすべての関連費用を支払うことができます。
H. 備考
1. 技術的な質問を迅速かつ効率的に解決し、RMA NO. を確認するために、製品およびスペアパーツを送付する前に、当社の技術エンジニアに確認してください。 それ以外の場合、スペアパーツ料金、宅配便料金、メンテナンス料金など、関連するすべての費用はお客様が負担するものとします。製品またはスペアパーツは、支払いを受け取った後に発送されます。
2. 保証期間内の DOA または部品について、顧客が規定の期間内に返品しない場合、または人為的な損傷については、顧客はそれらを購入し、関連するすべての費用 (部品の費用と輸送費を含む) を負担する必要があります。
3.パッケージに署名するとき、顧客はパッケージの状態に細心の注意を払う必要があり、AWBに理由を記入し、損傷がある場合は小包を拒否することができます. これは宅配業者との交渉に役立ちます。 それ以外の場合、問題の処理を拒否する権利を留保します。
プロセスは、対応する修正を行い、以下を補足します。 ANVIZ 開発による顧客部門。
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