ANVIZ Departamentul Clienți RMA SOP
A. Fișă RMA
.png)
B. Gama acestui RMA SOP
Acest RMA SOP este potrivit doar pentru ANVIZ birou din Shanghai.
C. Răspunsuri despre întrebări tehnice.
Anviz Partner Portal este platforma de afaceri online autorizată specializată pentru Anviz parteneri.
TOATE Anviz partenerii ar trebui să trimită probleme tehnice prin Portalul pentru parteneri. Serviciul nostru pentru clienți vă va contacta în termen de 2 zile lucrătoare. Vă puteți autentifica Anviz Portalul pentru parteneri pentru a vă trimite problemele tehnice.
Dacă nu ești Anviz Partener, vă rugăm să vizitați ANVIZ site-ul web (http: // www.anviz.com) și înregistrați-vă ca My Anviz membru, pentru a vă putea bucura de o comunicare mai eficientă și un serviciu mai bun!
D. Anunț formular RMA
Vă rugăm să completați complet formularul RMA (accesoriu.1 „Formular de cerere RMA”), apoi tipăriți-l și trimiteți-l înapoi împreună cu Dispozitivele.
Vă rugăm să completați complet informațiile după cum urmează:
1）Informații de contact: Numele companiei, țara, contactul, reprezentantul vânzărilor, e-mailul, telefonul, adresa;
2）Informații despre produs: data achiziției, model, cantitate, număr de serie, versiune firmware, garanție (D sau N), descrierea problemei.
E. Ambalare
Pentru a evita deteriorarea produsului în procesul de transport, produsul returnat trebuie să fie ambalat în ambalajul original și vă rugăm să utilizați ambalaj antistatic pentru a împacheta piesele electronice. În cazul în care produsele sau piesele sunt deteriorate din cauza ambalajului, inginerul nostru tehnic va determina
dacă produsul poate fi reparat și dați un răspuns în termen de 3 zile lucrătoare.
F. Perioada de procesare
1. Problemă DOA (3 luni de la data livrării): După confirmarea de către inginerii tehnici, produsele DOA vor fi expediate în 1-3 zile lucrătoare de la primirea informațiilor de expediere.
2. Termen de livrare pentru produse si piese in perioada de garantie: vom trimite in 3-5 zile lucratoare de la primirea produselor si pieselor returnate.
3. Timp de livrare pentru produse și piese în afara perioadei de garanție: vom trimite în 3-5 zile lucrătoare după ce clientul plătește reparația.
4. Când efectuăm procesul de „trimitere înapoi dispozitiv/piese”, trebuie să așteptăm aprobarea oficială a directorului general.
G. Cost
1. ANVIZ va suporta costul reparației și taxa de expediere pentru trimiterea înapoi a produselor DOA sau a produselor din perioada de garanție, iar clientul își va permite costul de transport unic pentru returnarea dispozitivului/pieselor.
2. Pentru produsul în afara perioadei de garanție, clienții își permit toate costurile aferente.
H. Observaţii
1. Pentru a rezolva întrebările tehnice rapid și eficient și pentru a vă asigura că RMA NR., vă rugăm să confirmați cu inginerul nostru tehnic înainte de a trimite orice produse și piese de schimb. În caz contrar, toate costurile aferente vor fi suportate de clienți, inclusiv taxa pentru piesele de schimb, taxa de curier și taxa de întreținere, etc. Produsele sau piesele de schimb vor fi trimise după primirea plății.
2. Pentru DOA sau piese aflate în perioada de garanție, dacă clienții nu le returnează în perioada prevăzută sau pentru daune provocate de om, clienții ar trebui să le cumpere și să-și permită toate costurile aferente (inclusiv costul pieselor și transportul).
3. Atunci când semnează pentru pachet, clienții ar trebui să acorde o atenție deosebită stării pachetului și pot remarca motivul pe AWB și pot refuza coletul dacă există daune. Acest lucru este util în negocierea cu curierul. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza rezolvarea problemei.
Procesul va face modificarea și completarea corespunzătoare cu ANVIZ departamentul client prin dezvoltare.
ANVIZ Departamentul Clienți
Acest RMA SOP este potrivit doar pentru ANVIZ birou din Shanghai.
C. Răspunsuri despre întrebări tehnice.
Anviz Partner Portal este platforma de afaceri online autorizată specializată pentru Anviz parteneri.
TOATE Anviz partenerii ar trebui să trimită probleme tehnice prin Portalul pentru parteneri. Serviciul nostru pentru clienți vă va contacta în termen de 2 zile lucrătoare. Vă puteți autentifica Anviz Portalul pentru parteneri pentru a vă trimite problemele tehnice.
Dacă nu ești Anviz Partener, vă rugăm să vizitați ANVIZ site-ul web (http: // www.anviz.com) și înregistrați-vă ca My Anviz membru, pentru a vă putea bucura de o comunicare mai eficientă și un serviciu mai bun!
D. Anunț formular RMA
Vă rugăm să completați complet formularul RMA (accesoriu.1 „Formular de cerere RMA”), apoi tipăriți-l și trimiteți-l înapoi împreună cu Dispozitivele.
Vă rugăm să completați complet informațiile după cum urmează:
1）Informații de contact: Numele companiei, țara, contactul, reprezentantul vânzărilor, e-mailul, telefonul, adresa;
2）Informații despre produs: data achiziției, model, cantitate, număr de serie, versiune firmware, garanție (D sau N), descrierea problemei.
E. Ambalare
Pentru a evita deteriorarea produsului în procesul de transport, produsul returnat trebuie să fie ambalat în ambalajul original și vă rugăm să utilizați ambalaj antistatic pentru a împacheta piesele electronice. În cazul în care produsele sau piesele sunt deteriorate din cauza ambalajului, inginerul nostru tehnic va determina
dacă produsul poate fi reparat și dați un răspuns în termen de 3 zile lucrătoare.
F. Perioada de procesare
1. Problemă DOA (3 luni de la data livrării): După confirmarea de către inginerii tehnici, produsele DOA vor fi expediate în 1-3 zile lucrătoare de la primirea informațiilor de expediere.
2. Termen de livrare pentru produse si piese in perioada de garantie: vom trimite in 3-5 zile lucratoare de la primirea produselor si pieselor returnate.
3. Timp de livrare pentru produse și piese în afara perioadei de garanție: vom trimite în 3-5 zile lucrătoare după ce clientul plătește reparația.
4. Când efectuăm procesul de „trimitere înapoi dispozitiv/piese”, trebuie să așteptăm aprobarea oficială a directorului general.
G. Cost
1. ANVIZ va suporta costul reparației și taxa de expediere pentru trimiterea înapoi a produselor DOA sau a produselor din perioada de garanție, iar clientul își va permite costul de transport unic pentru returnarea dispozitivului/pieselor.
2. Pentru produsul în afara perioadei de garanție, clienții își permit toate costurile aferente.
H. Observaţii
1. Pentru a rezolva întrebările tehnice rapid și eficient și pentru a vă asigura că RMA NR., vă rugăm să confirmați cu inginerul nostru tehnic înainte de a trimite orice produse și piese de schimb. În caz contrar, toate costurile aferente vor fi suportate de clienți, inclusiv taxa pentru piesele de schimb, taxa de curier și taxa de întreținere, etc. Produsele sau piesele de schimb vor fi trimise după primirea plății.
2. Pentru DOA sau piese aflate în perioada de garanție, dacă clienții nu le returnează în perioada prevăzută sau pentru daune provocate de om, clienții ar trebui să le cumpere și să-și permită toate costurile aferente (inclusiv costul pieselor și transportul).
3. Atunci când semnează pentru pachet, clienții ar trebui să acorde o atenție deosebită stării pachetului și pot remarca motivul pe AWB și pot refuza coletul dacă există daune. Acest lucru este util în negocierea cu curierul. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza rezolvarea problemei.
Procesul va face modificarea și completarea corespunzătoare cu ANVIZ departamentul client prin dezvoltare.
ANVIZ Departamentul Clienți