ANVIZ Kundeavdeling RMA SOP
A. RMA flytskjema
.png)
B. Rekkevidde for denne RMA SOP
Denne RMA SOP er kun egnet for ANVIZ kontor i Shanghai.
C. Svar om tekniske spørsmål.
Anviz Partner Portal er den autoriserte nettbaserte forretningsplattformen spesialisert for Anviz partnere.
Alle Anviz partnere bør sende inn tekniske problemer via partnerportalen. Vår kundeservice vil kontakte deg innen 2 virkedager. Du kan logge inn Anviz Partnerportal for å sende inn dine tekniske problemer.
Hvis du ikke er det Anviz Partner, vennligst besøk ANVIZ nettsted (http: // www.anviz.com) og registrer deg som Min Anviz medlem, slik at du kan nyte mer effektiv kommunikasjon og bedre service!
D. RMA-skjemakunngjøring
Fyll ut RMA-skjemaet (tilbehør.1 "RMA-søknadsskjema") fullstendig, skriv det ut og send det tilbake med enhetene.
Vennligst fyll ut informasjonen fullstendig som følger:
1）Kontaktinformasjon: Firmanavn, land, kontakt, salgsrepresentant, e-post, telefon, adresse;
2）Produktinformasjon: Kjøpsdato, modell, mengde, serienummer, fastvareversjon, garanti (J eller N), problembeskrivelse.
E. Emballasje
For å unngå produktskade under transport, må produktet som returneres pakkes i originalemballasjen, og bruk antistatisk emballasje for å pakke de elektroniske delene. Hvis produktene eller delene er skadet på grunn av emballasje, vil vår tekniske ingeniør avgjøre
om produktet kan repareres og gi svar innen 3 virkedager.
F. Behandlingsperiode
1. DOA-problem (3 måneder etter leveringsdato): Etter å ha blitt bekreftet av tekniske ingeniører, vil DOA-produkter bli sendt ut innen 1-3 virkedager etter mottak av fraktinformasjon.
2. Leveringstid om produktene og delene i garantiperioden: vi sender innen 3-5 virkedager etter mottak av returnerte produkter og deler.
3. Leveringstid om produktene og delene utenfor garantiperioden: vi sender inn 3-5 virkedager etter at kunden har betalt for reparasjon.
4. Når vi utfører «send tilbake enhet/deler»-prosess, må vi vente på at General Managers offisielle er godkjent.
G. Kostnad
1. ANVIZ vil ha råd til kostnadene for reparasjon og frakt for å sende tilbake produktene til DOA eller garantiperiodeprodukter, og kunden har råd til enveis fraktkostnaden for å returnere enheten/delene.
2. For produkter utenfor garantiperioden har kundene råd til alle relaterte kostnader.
H. Merknader
1. For å løse tekniske spørsmål raskt og effektivt, og for å sikre at RMA NO., bekreft med vår tekniske ingeniør før du sender noen produkter og reservedeler. Ellers skal alle relaterte kostnader betales av kundene, inkludert reservedelsgebyr, budgebyr og vedlikeholdsgebyr, etc. Produktene eller reservedelene vil bli sendt ut etter å ha mottatt betaling.
2. For DOA eller deler i garantiperioden, hvis kundene ikke returnerer dem innen den foreskrevne perioden, eller for menneskeskapte skader, bør kundene kjøpe dem og ha råd til alle relaterte kostnader (inkludert deler og frakt).
3. Når kunder signerer for pakken, bør kundene være nøye med pakkens tilstand, og de kan merke årsaken på AWB og nekte pakken hvis det er skade. Dette er nyttig i forhandlinger med bud. Ellers forbeholder vi oss retten til å nekte å håndtere problemet.
Prosessen vil gjøre tilsvarende modifikasjon og supplere med ANVIZ kundeavdeling etter utvikling.
ANVIZ Kundeavdeling
Denne RMA SOP er kun egnet for ANVIZ kontor i Shanghai.
C. Svar om tekniske spørsmål.
Anviz Partner Portal er den autoriserte nettbaserte forretningsplattformen spesialisert for Anviz partnere.
Alle Anviz partnere bør sende inn tekniske problemer via partnerportalen. Vår kundeservice vil kontakte deg innen 2 virkedager. Du kan logge inn Anviz Partnerportal for å sende inn dine tekniske problemer.
Hvis du ikke er det Anviz Partner, vennligst besøk ANVIZ nettsted (http: // www.anviz.com) og registrer deg som Min Anviz medlem, slik at du kan nyte mer effektiv kommunikasjon og bedre service!
D. RMA-skjemakunngjøring
Fyll ut RMA-skjemaet (tilbehør.1 "RMA-søknadsskjema") fullstendig, skriv det ut og send det tilbake med enhetene.
Vennligst fyll ut informasjonen fullstendig som følger:
1）Kontaktinformasjon: Firmanavn, land, kontakt, salgsrepresentant, e-post, telefon, adresse;
2）Produktinformasjon: Kjøpsdato, modell, mengde, serienummer, fastvareversjon, garanti (J eller N), problembeskrivelse.
E. Emballasje
For å unngå produktskade under transport, må produktet som returneres pakkes i originalemballasjen, og bruk antistatisk emballasje for å pakke de elektroniske delene. Hvis produktene eller delene er skadet på grunn av emballasje, vil vår tekniske ingeniør avgjøre
om produktet kan repareres og gi svar innen 3 virkedager.
F. Behandlingsperiode
1. DOA-problem (3 måneder etter leveringsdato): Etter å ha blitt bekreftet av tekniske ingeniører, vil DOA-produkter bli sendt ut innen 1-3 virkedager etter mottak av fraktinformasjon.
2. Leveringstid om produktene og delene i garantiperioden: vi sender innen 3-5 virkedager etter mottak av returnerte produkter og deler.
3. Leveringstid om produktene og delene utenfor garantiperioden: vi sender inn 3-5 virkedager etter at kunden har betalt for reparasjon.
4. Når vi utfører «send tilbake enhet/deler»-prosess, må vi vente på at General Managers offisielle er godkjent.
G. Kostnad
1. ANVIZ vil ha råd til kostnadene for reparasjon og frakt for å sende tilbake produktene til DOA eller garantiperiodeprodukter, og kunden har råd til enveis fraktkostnaden for å returnere enheten/delene.
2. For produkter utenfor garantiperioden har kundene råd til alle relaterte kostnader.
H. Merknader
1. For å løse tekniske spørsmål raskt og effektivt, og for å sikre at RMA NO., bekreft med vår tekniske ingeniør før du sender noen produkter og reservedeler. Ellers skal alle relaterte kostnader betales av kundene, inkludert reservedelsgebyr, budgebyr og vedlikeholdsgebyr, etc. Produktene eller reservedelene vil bli sendt ut etter å ha mottatt betaling.
2. For DOA eller deler i garantiperioden, hvis kundene ikke returnerer dem innen den foreskrevne perioden, eller for menneskeskapte skader, bør kundene kjøpe dem og ha råd til alle relaterte kostnader (inkludert deler og frakt).
3. Når kunder signerer for pakken, bør kundene være nøye med pakkens tilstand, og de kan merke årsaken på AWB og nekte pakken hvis det er skade. Dette er nyttig i forhandlinger med bud. Ellers forbeholder vi oss retten til å nekte å håndtere problemet.
Prosessen vil gjøre tilsvarende modifikasjon og supplere med ANVIZ kundeavdeling etter utvikling.
ANVIZ Kundeavdeling