ANVIZ Departamento de Clientes RMA SOP
A. Flow Sheet RMA
.png)
B. Rango deste RMA SOP
Este RMA SOP só é adecuado para ANVIZ oficina en Shanghai.
C. Respostas sobre cuestións técnicas.
Anviz Partner Portal é a plataforma comercial en liña autorizada especializada para Anviz socios.
todo Anviz os socios deben enviar problemas técnicos a través do Portal de socios. O noso servizo de atención ao cliente porase en contacto contigo nun prazo de 2 días hábiles. Podes iniciar sesión Anviz Portal de socios para enviar os seus problemas técnicos.
Se non o es Anviz Socio, visita ANVIZ páxina web (http: // www.anviz.com) e rexistrarse como My Anviz membro, para que poida gozar dunha comunicación máis eficiente e dun mellor servizo!
D. Anuncio do formulario RMA
Encha o formulario de RMA (accesorio.1 “Formulario de solicitude de RMA”) completamente, despois imprímao e envíao de volta cos Dispositivos.
Encha a información completamente do seguinte xeito:
1）Información de contacto: nome da empresa, país, contacto, representante de vendas, correo electrónico, teléfono, enderezo;
2) Información do produto: data de compra, modelo, cantidade, número de serie, versión de firmware, garantía (S ou N), descrición do problema.
E. Embalaxe
Para evitar danos ao produto durante o proceso de transporte, o produto devolto debe estar embalado na súa embalaxe orixinal e utiliza un embalaxe antiestático para embalar as pezas electrónicas. Se os produtos ou pezas danan debido á embalaxe, o noso enxeñeiro técnico determinará
se o produto pode ser reparado e dar unha resposta nun prazo de 3 días hábiles.
F. Prazo de tramitación
1. Problema DOA (3 meses despois da data de entrega): despois de ser confirmado polos enxeñeiros técnicos, os produtos DOA enviaranse en 1-3 días laborables despois de recibir a información de envío.
2. Prazo de entrega dos produtos e pezas en período de garantía: enviarémoslle en 3-5 días hábiles despois de recibir os produtos e pezas devoltos.
3. Prazo de entrega dos produtos e pezas fóra do período de garantía: enviarémolo en 3-5 días laborables despois de que o cliente pague a reparación.
4. Cando realizamos o proceso de "devolver dispositivo/peças", temos que esperar a que o xestor xeral aprobe.
G. Custo
1. ANVIZ pagará o custo da reparación e a taxa de envío por devolver os produtos de DOA ou produtos do período de garantía, e o cliente pagará o custo de envío de ida para devolver o dispositivo ou as pezas.
2. Para o produto fóra do período de garantía, os clientes pagan todos os custos relacionados.
H. Observacións
1. Para resolver dúbidas técnicas de forma rápida e eficiente, e para asegurarse de que o número de RMA, confirme co noso enxeñeiro técnico antes de enviar produtos e pezas de reposición. En caso contrario, todos os custos relacionados correrán a cargo dos clientes, incluíndo a taxa de pezas de reposición, a taxa de mensaxería e a taxa de mantemento, etc. Os produtos ou pezas de reposición enviaranse despois de recibir o pago.
2. Para DOA ou pezas en período de garantía, se os clientes non as devolven dentro do período prescrito, ou por danos causados polo home, os clientes deben compralos e pagar todos os custos relacionados (incluíndo o custo das pezas e o transporte).
3. Ao asinar o paquete, os clientes deben prestar moita atención ao estado do paquete e poden indicar o motivo no AWB e rexeitar o paquete se hai danos. Isto é útil para negociar co correo. En caso contrario, reservámonos o dereito de negarse a xestionar o problema.
O proceso realizará a correspondente modificación e complemento con ANVIZ departamento de clientes por desenvolvemento.
ANVIZ Departamento de Clientes
Este RMA SOP só é adecuado para ANVIZ oficina en Shanghai.
C. Respostas sobre cuestións técnicas.
Anviz Partner Portal é a plataforma comercial en liña autorizada especializada para Anviz socios.
todo Anviz os socios deben enviar problemas técnicos a través do Portal de socios. O noso servizo de atención ao cliente porase en contacto contigo nun prazo de 2 días hábiles. Podes iniciar sesión Anviz Portal de socios para enviar os seus problemas técnicos.
Se non o es Anviz Socio, visita ANVIZ páxina web (http: // www.anviz.com) e rexistrarse como My Anviz membro, para que poida gozar dunha comunicación máis eficiente e dun mellor servizo!
D. Anuncio do formulario RMA
Encha o formulario de RMA (accesorio.1 “Formulario de solicitude de RMA”) completamente, despois imprímao e envíao de volta cos Dispositivos.
Encha a información completamente do seguinte xeito:
1）Información de contacto: nome da empresa, país, contacto, representante de vendas, correo electrónico, teléfono, enderezo;
2) Información do produto: data de compra, modelo, cantidade, número de serie, versión de firmware, garantía (S ou N), descrición do problema.
E. Embalaxe
Para evitar danos ao produto durante o proceso de transporte, o produto devolto debe estar embalado na súa embalaxe orixinal e utiliza un embalaxe antiestático para embalar as pezas electrónicas. Se os produtos ou pezas danan debido á embalaxe, o noso enxeñeiro técnico determinará
se o produto pode ser reparado e dar unha resposta nun prazo de 3 días hábiles.
F. Prazo de tramitación
1. Problema DOA (3 meses despois da data de entrega): despois de ser confirmado polos enxeñeiros técnicos, os produtos DOA enviaranse en 1-3 días laborables despois de recibir a información de envío.
2. Prazo de entrega dos produtos e pezas en período de garantía: enviarémoslle en 3-5 días hábiles despois de recibir os produtos e pezas devoltos.
3. Prazo de entrega dos produtos e pezas fóra do período de garantía: enviarémolo en 3-5 días laborables despois de que o cliente pague a reparación.
4. Cando realizamos o proceso de "devolver dispositivo/peças", temos que esperar a que o xestor xeral aprobe.
G. Custo
1. ANVIZ pagará o custo da reparación e a taxa de envío por devolver os produtos de DOA ou produtos do período de garantía, e o cliente pagará o custo de envío de ida para devolver o dispositivo ou as pezas.
2. Para o produto fóra do período de garantía, os clientes pagan todos os custos relacionados.
H. Observacións
1. Para resolver dúbidas técnicas de forma rápida e eficiente, e para asegurarse de que o número de RMA, confirme co noso enxeñeiro técnico antes de enviar produtos e pezas de reposición. En caso contrario, todos os custos relacionados correrán a cargo dos clientes, incluíndo a taxa de pezas de reposición, a taxa de mensaxería e a taxa de mantemento, etc. Os produtos ou pezas de reposición enviaranse despois de recibir o pago.
2. Para DOA ou pezas en período de garantía, se os clientes non as devolven dentro do período prescrito, ou por danos causados polo home, os clientes deben compralos e pagar todos os custos relacionados (incluíndo o custo das pezas e o transporte).
3. Ao asinar o paquete, os clientes deben prestar moita atención ao estado do paquete e poden indicar o motivo no AWB e rexeitar o paquete se hai danos. Isto é útil para negociar co correo. En caso contrario, reservámonos o dereito de negarse a xestionar o problema.
O proceso realizará a correspondente modificación e complemento con ANVIZ departamento de clientes por desenvolvemento.
ANVIZ Departamento de Clientes