ANVIZ Müştəri şöbəsi RMA SOP
A. RMA axın vərəqi
.png)
B. Bu RMA SOP-un diapazonu
Bu RMA SOP yalnız üçün uyğundur ANVIZ Şanxaydakı ofis.
C. Texniki suallara cavablar.
Anviz Partner Portal ixtisaslaşmış onlayn biznes platformasıdır Anviz tərəfdaşlar.
Bütün həllər Anviz partnyorlar texniki məsələləri Partner Portal vasitəsilə təqdim etməlidirlər. Müştəri xidmətlərimiz 2 iş günü ərzində sizinlə əlaqə saxlayacaq. Siz daxil ola bilərsiniz Anviz Texniki problemlərinizi təqdim etmək üçün Partnyor Portalı.
Əgər deyilsənsə Anviz Tərəfdaş, zəhmət olmasa ziyarət edin ANVIZ veb sayt (http: // www.anviz.com) və Mənim kimi qeydiyyatdan keçin Anviz üzv olun ki, siz daha səmərəli ünsiyyətdən və daha yaxşı xidmətdən həzz ala biləsiniz!
D. RMA Forması Elanı
Lütfən, RMA formasını (aksesuar.1 “RMA Ərizə Forması”) tam doldurun, sonra onu çap edin və Cihazlarla birlikdə geri göndərin.
Zəhmət olmasa məlumatları aşağıdakı kimi tam şəkildə doldurun:
1）Əlaqə məlumatı: Şirkətin Adı, Ölkə, Əlaqə, Satış nümayəndəsi, E-poçt, Telefon, Ünvan;
2）Məhsul haqqında məlumat: Satınalma tarixi, Model, Kəmiyyət, Seriya nömrəsi, Mikroproqram versiyası, Zəmanət (Y və ya N), Problemin təsviri.
E. Qablaşdırma
Daşınma prosesində məhsulun zədələnməsinin qarşısını almaq üçün geri qaytarılan məhsul orijinal qablaşdırma ilə qablaşdırılmalıdır və elektron hissələri qablaşdırmaq üçün antistatik qablaşdırmadan istifadə edin. Məhsulların və ya hissələrin qablaşdırma səbəbiylə zədələnməsini texniki mühəndisimiz təyin edəcək
məhsulun təmir oluna biləcəyini və 3 iş günü ərzində cavab verin.
F. Emal müddəti
1. DOA məsələsi (çatdırılma tarixindən 3 ay sonra): Texniki mühəndislər tərəfindən təsdiqləndikdən sonra, DOA məhsulları göndərmə məlumatını aldıqdan sonra 1-3 iş günü ərzində göndəriləcək.
2. Zəmanət müddətində məhsul və hissələrin çatdırılma müddəti: geri qaytarılan məhsul və hissələri aldıqdan sonra 3-5 iş günü ərzində göndərəcəyik.
3. Zəmanət müddəti bitmiş məhsul və hissələrin çatdırılma müddəti: müştəri təmir üçün ödəniş etdikdən sonra 3-5 iş günü ərzində göndərəcəyik.
4. “Cihazın/hissələrin geri göndərilməsi” prosesini həyata keçirərkən, Baş Direktorun rəsmi təsdiqini gözləmək lazımdır.
G. Xərc
1. ANVIZ DOA və ya zəmanət müddəti məhsullarının geri göndərilməsi üçün təmir və göndərmə haqqını ödəyəcək və müştəri cihazı/hissələri geri qaytarmaq üçün birtərəfli göndərmə xərclərini ödəyəcək.
2. Zəmanət müddəti bitmiş məhsul üçün müştərilər bütün əlaqədar xərcləri ödəyirlər.
H. Qeydlər
1. Texniki məsələləri tez və səmərəli həll etmək və RMA NO.-a əmin olmaq üçün hər hansı məhsul və ehtiyat hissələri göndərməzdən əvvəl texniki mühəndisimizlə təsdiqləyin. Əks halda, ehtiyat hissələri haqqı, kuryer haqqı və texniki xidmət haqqı və s. daxil olmaqla, bütün əlaqədar xərclər müştərilər tərəfindən ödəniləcək. Məhsullar və ya ehtiyat hissələri ödəniş alındıqdan sonra göndəriləcək.
2. DOA və ya zəmanət müddətində olan hissələr üçün, əgər müştərilər onları müəyyən edilmiş müddətdə qaytarmazlarsa və ya texnogen zədələrə görə, müştərilər onları satın almalı və bütün əlaqədar xərcləri (hissələrin qiyməti və yük daxil olmaqla) ödəməlidir.
3. Paketi imzalayarkən, müştərilər paketin vəziyyətinə çox diqqət yetirməlidirlər və səbəbini AWB-də qeyd edə və hər hansı bir zədə olduqda bağlamadan imtina edə bilərlər. Bu kuryer ilə danışıqlarda faydalıdır. Əks halda, biz problemi həll etməkdən imtina etmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq.
Proses müvafiq dəyişiklik və əlavələr edəcək ANVIZ inkişafa görə müştəri şöbəsi.
ANVIZ Müştəri şöbəsi
Bu RMA SOP yalnız üçün uyğundur ANVIZ Şanxaydakı ofis.
C. Texniki suallara cavablar.
Anviz Partner Portal ixtisaslaşmış onlayn biznes platformasıdır Anviz tərəfdaşlar.
Bütün həllər Anviz partnyorlar texniki məsələləri Partner Portal vasitəsilə təqdim etməlidirlər. Müştəri xidmətlərimiz 2 iş günü ərzində sizinlə əlaqə saxlayacaq. Siz daxil ola bilərsiniz Anviz Texniki problemlərinizi təqdim etmək üçün Partnyor Portalı.
Əgər deyilsənsə Anviz Tərəfdaş, zəhmət olmasa ziyarət edin ANVIZ veb sayt (http: // www.anviz.com) və Mənim kimi qeydiyyatdan keçin Anviz üzv olun ki, siz daha səmərəli ünsiyyətdən və daha yaxşı xidmətdən həzz ala biləsiniz!
D. RMA Forması Elanı
Lütfən, RMA formasını (aksesuar.1 “RMA Ərizə Forması”) tam doldurun, sonra onu çap edin və Cihazlarla birlikdə geri göndərin.
Zəhmət olmasa məlumatları aşağıdakı kimi tam şəkildə doldurun:
1）Əlaqə məlumatı: Şirkətin Adı, Ölkə, Əlaqə, Satış nümayəndəsi, E-poçt, Telefon, Ünvan;
2）Məhsul haqqında məlumat: Satınalma tarixi, Model, Kəmiyyət, Seriya nömrəsi, Mikroproqram versiyası, Zəmanət (Y və ya N), Problemin təsviri.
E. Qablaşdırma
Daşınma prosesində məhsulun zədələnməsinin qarşısını almaq üçün geri qaytarılan məhsul orijinal qablaşdırma ilə qablaşdırılmalıdır və elektron hissələri qablaşdırmaq üçün antistatik qablaşdırmadan istifadə edin. Məhsulların və ya hissələrin qablaşdırma səbəbiylə zədələnməsini texniki mühəndisimiz təyin edəcək
məhsulun təmir oluna biləcəyini və 3 iş günü ərzində cavab verin.
F. Emal müddəti
1. DOA məsələsi (çatdırılma tarixindən 3 ay sonra): Texniki mühəndislər tərəfindən təsdiqləndikdən sonra, DOA məhsulları göndərmə məlumatını aldıqdan sonra 1-3 iş günü ərzində göndəriləcək.
2. Zəmanət müddətində məhsul və hissələrin çatdırılma müddəti: geri qaytarılan məhsul və hissələri aldıqdan sonra 3-5 iş günü ərzində göndərəcəyik.
3. Zəmanət müddəti bitmiş məhsul və hissələrin çatdırılma müddəti: müştəri təmir üçün ödəniş etdikdən sonra 3-5 iş günü ərzində göndərəcəyik.
4. “Cihazın/hissələrin geri göndərilməsi” prosesini həyata keçirərkən, Baş Direktorun rəsmi təsdiqini gözləmək lazımdır.
G. Xərc
1. ANVIZ DOA və ya zəmanət müddəti məhsullarının geri göndərilməsi üçün təmir və göndərmə haqqını ödəyəcək və müştəri cihazı/hissələri geri qaytarmaq üçün birtərəfli göndərmə xərclərini ödəyəcək.
2. Zəmanət müddəti bitmiş məhsul üçün müştərilər bütün əlaqədar xərcləri ödəyirlər.
H. Qeydlər
1. Texniki məsələləri tez və səmərəli həll etmək və RMA NO.-a əmin olmaq üçün hər hansı məhsul və ehtiyat hissələri göndərməzdən əvvəl texniki mühəndisimizlə təsdiqləyin. Əks halda, ehtiyat hissələri haqqı, kuryer haqqı və texniki xidmət haqqı və s. daxil olmaqla, bütün əlaqədar xərclər müştərilər tərəfindən ödəniləcək. Məhsullar və ya ehtiyat hissələri ödəniş alındıqdan sonra göndəriləcək.
2. DOA və ya zəmanət müddətində olan hissələr üçün, əgər müştərilər onları müəyyən edilmiş müddətdə qaytarmazlarsa və ya texnogen zədələrə görə, müştərilər onları satın almalı və bütün əlaqədar xərcləri (hissələrin qiyməti və yük daxil olmaqla) ödəməlidir.
3. Paketi imzalayarkən, müştərilər paketin vəziyyətinə çox diqqət yetirməlidirlər və səbəbini AWB-də qeyd edə və hər hansı bir zədə olduqda bağlamadan imtina edə bilərlər. Bu kuryer ilə danışıqlarda faydalıdır. Əks halda, biz problemi həll etməkdən imtina etmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq.
Proses müvafiq dəyişiklik və əlavələr edəcək ANVIZ inkişafa görə müştəri şöbəsi.
ANVIZ Müştəri şöbəsi