ANVIZ Dipartiment tal-Klijent RMA SOP
A. Flow Sheet RMA
.png)
B. Firxa ta' dan l-RMA SOP
Dan l-RMA SOP huwa adattat biss għal ANVIZ uffiċċju f'Shanghai.
C. Tweġibiet dwar mistoqsijiet tekniċi.
Anviz Partner Portal huwa l-pjattaforma ta' negozju online awtorizzata speċjalizzata għaliha Anviz imsieħba.
kollha. Anviz l-imsieħba għandhom jissottomettu kwistjonijiet tekniċi mill-Portal tal-Imsieħba. Is-servizz tal-konsumatur tagħna se jikkuntattjak fi żmien jumejn tax-xogħol. Tista' tidħol Anviz Portal Sieħeb biex tissottometti l-kwistjonijiet tekniċi tiegħek.
Jekk m'intix Anviz Imsieħeb, jekk jogħġbok żur ANVIZ websajt (http: // www.anviz.com) u rreġistra bħala Tiegħi Anviz membru, sabiex tkun tista' tgawdi komunikazzjoni aktar effiċjenti u servizz aħjar!
D. Tħabbir tal-Formola RMA
Jekk jogħġbok imla l-formola RMA (aċċessorju.1 “Formola tal-Applikazzjoni RMA”) kompletament, imbagħad ipprintjaha u ibgħatha lura mal-Apparat.
Jekk jogħġbok imla l-informazzjoni kompletament kif ġej:
1) Informazzjoni ta 'kuntatt: Isem tal-Kumpanija, Pajjiż, Kuntatt, Rappreżentant tal-Bejgħ, Email, Telefon, Indirizz;
2) Informazzjoni dwar il-prodott: Data tax-xiri, Mudell, Kwantità, Numru tas-Serjali, Verżjoni tal-Firmware, Garanzija (Y jew N), Deskrizzjoni tal-Problema.
E. Ippakkjar
Biex tiġi evitata ħsara lill-prodott fil-proċess tat-trasport, il-prodott ritornat għandu jiġi ppakkjat mill-ippakkjar oriġinali tiegħu, u jekk jogħġbok uża ippakkjar anti-statiku biex tippakkja l-partijiet elettroniċi. Jekk il-prodotti jew il-partijiet bil-ħsara minħabba l-ippakkjar, l-inġinier tekniku tagħna jiddetermina
jekk il-prodott jistax jissewwa u agħti tweġiba fi żmien 3 ijiem tax-xogħol.
F. Perjodu ta' Proċessar
1. Ħruġ DOA (3 xhur wara d-data tal-kunsinna): Wara li tiġi kkonfermata minn inġiniera tekniċi, il-prodotti DOA se jintbagħtu fi żmien 1-3 ijiem tax-xogħol wara li jirċievu l-informazzjoni dwar it-tbaħħir.
2. Ħin ta 'konsenja dwar il-prodotti u l-partijiet fil-perjodu ta' garanzija: aħna nibagħtu fi 3-5 ijiem tax-xogħol wara li nirċievu l-prodotti u l-partijiet ritornati.
3. Ħin ta 'konsenja dwar il-prodotti u l-partijiet barra mill-perjodu ta' garanzija: aħna nibagħtu fi 3-5 ijiem tax-xogħol wara li l-klijent iħallas għat-tiswija.
4. Meta nwettqu proċess ta '"ibgħat lura apparat/partijiet", irridu nistennew l-uffiċjal tal-Maniġer Ġenerali approvat.
G. Spiża
1. ANVIZ se jaffordja l-ispiża tat-tiswija u l-miżata tat-tbaħħir biex tibgħat lura l-prodotti ta 'DOA jew prodotti tal-perjodu ta' garanzija, u l-klijent jaffordja l-ispiża tat-tbaħħir f'direzzjoni waħda għar-ritorn tal-apparat/partijiet.
2. Għall-prodott barra mill-perjodu ta 'garanzija, il-klijenti jaffordjaw l-ispiża relatata kollha.
H. Rimarki
1. Sabiex issolvi mistoqsijiet tekniċi malajr u b'mod effiċjenti, u biex tiżgura li l-RMA NO., jekk jogħġbok ikkonferma mal-inġinier tekniku tagħna qabel ma tibgħat xi prodotti u spare parts. Inkella, l-ispejjeż relatati kollha għandhom jitħallsu mill-klijenti, inkluż il-ħlas tal-ispare parts, il-ħlas tal-kurrier u l-ħlas tal-manutenzjoni, eċċ. Il-prodotti jew l-ispare parts jintbagħtu wara li jirċievu l-ħlas.
2. Għal DOA jew partijiet fil-perjodu ta 'garanzija, jekk il-klijenti ma jirritornawhomx fil-perjodu preskritt, jew għal danni magħmula mill-bniedem, il-klijenti għandhom jixtruhom u jħallsu l-ispejjeż kollha relatati (inklużi l-ispiża tal-partijiet u l-merkanzija).
3. Meta tiffirma għall-pakkett, il-klijenti għandhom jagħtu attenzjoni kbira lill-kundizzjoni tal-pakkett, u jistgħu jirrimarkaw ir-raġuni fuq l-AWB u jirrifjutaw il-pakkett jekk ikun hemm xi ħsara. Dan huwa utli fin-negozjar mal-kurrier. Inkella, aħna nirriżervaw id-dritt li nirrifjutaw li nittrattaw il-problema.
Il-proċess se jagħmel modifika korrispondenti u jissupplimentaw ma ANVIZ dipartiment tal-klijent mill-iżvilupp.
ANVIZ Dipartiment tal-Klijent
Dan l-RMA SOP huwa adattat biss għal ANVIZ uffiċċju f'Shanghai.
C. Tweġibiet dwar mistoqsijiet tekniċi.
Anviz Partner Portal huwa l-pjattaforma ta' negozju online awtorizzata speċjalizzata għaliha Anviz imsieħba.
kollha. Anviz l-imsieħba għandhom jissottomettu kwistjonijiet tekniċi mill-Portal tal-Imsieħba. Is-servizz tal-konsumatur tagħna se jikkuntattjak fi żmien jumejn tax-xogħol. Tista' tidħol Anviz Portal Sieħeb biex tissottometti l-kwistjonijiet tekniċi tiegħek.
Jekk m'intix Anviz Imsieħeb, jekk jogħġbok żur ANVIZ websajt (http: // www.anviz.com) u rreġistra bħala Tiegħi Anviz membru, sabiex tkun tista' tgawdi komunikazzjoni aktar effiċjenti u servizz aħjar!
D. Tħabbir tal-Formola RMA
Jekk jogħġbok imla l-formola RMA (aċċessorju.1 “Formola tal-Applikazzjoni RMA”) kompletament, imbagħad ipprintjaha u ibgħatha lura mal-Apparat.
Jekk jogħġbok imla l-informazzjoni kompletament kif ġej:
1) Informazzjoni ta 'kuntatt: Isem tal-Kumpanija, Pajjiż, Kuntatt, Rappreżentant tal-Bejgħ, Email, Telefon, Indirizz;
2) Informazzjoni dwar il-prodott: Data tax-xiri, Mudell, Kwantità, Numru tas-Serjali, Verżjoni tal-Firmware, Garanzija (Y jew N), Deskrizzjoni tal-Problema.
E. Ippakkjar
Biex tiġi evitata ħsara lill-prodott fil-proċess tat-trasport, il-prodott ritornat għandu jiġi ppakkjat mill-ippakkjar oriġinali tiegħu, u jekk jogħġbok uża ippakkjar anti-statiku biex tippakkja l-partijiet elettroniċi. Jekk il-prodotti jew il-partijiet bil-ħsara minħabba l-ippakkjar, l-inġinier tekniku tagħna jiddetermina
jekk il-prodott jistax jissewwa u agħti tweġiba fi żmien 3 ijiem tax-xogħol.
F. Perjodu ta' Proċessar
1. Ħruġ DOA (3 xhur wara d-data tal-kunsinna): Wara li tiġi kkonfermata minn inġiniera tekniċi, il-prodotti DOA se jintbagħtu fi żmien 1-3 ijiem tax-xogħol wara li jirċievu l-informazzjoni dwar it-tbaħħir.
2. Ħin ta 'konsenja dwar il-prodotti u l-partijiet fil-perjodu ta' garanzija: aħna nibagħtu fi 3-5 ijiem tax-xogħol wara li nirċievu l-prodotti u l-partijiet ritornati.
3. Ħin ta 'konsenja dwar il-prodotti u l-partijiet barra mill-perjodu ta' garanzija: aħna nibagħtu fi 3-5 ijiem tax-xogħol wara li l-klijent iħallas għat-tiswija.
4. Meta nwettqu proċess ta '"ibgħat lura apparat/partijiet", irridu nistennew l-uffiċjal tal-Maniġer Ġenerali approvat.
G. Spiża
1. ANVIZ se jaffordja l-ispiża tat-tiswija u l-miżata tat-tbaħħir biex tibgħat lura l-prodotti ta 'DOA jew prodotti tal-perjodu ta' garanzija, u l-klijent jaffordja l-ispiża tat-tbaħħir f'direzzjoni waħda għar-ritorn tal-apparat/partijiet.
2. Għall-prodott barra mill-perjodu ta 'garanzija, il-klijenti jaffordjaw l-ispiża relatata kollha.
H. Rimarki
1. Sabiex issolvi mistoqsijiet tekniċi malajr u b'mod effiċjenti, u biex tiżgura li l-RMA NO., jekk jogħġbok ikkonferma mal-inġinier tekniku tagħna qabel ma tibgħat xi prodotti u spare parts. Inkella, l-ispejjeż relatati kollha għandhom jitħallsu mill-klijenti, inkluż il-ħlas tal-ispare parts, il-ħlas tal-kurrier u l-ħlas tal-manutenzjoni, eċċ. Il-prodotti jew l-ispare parts jintbagħtu wara li jirċievu l-ħlas.
2. Għal DOA jew partijiet fil-perjodu ta 'garanzija, jekk il-klijenti ma jirritornawhomx fil-perjodu preskritt, jew għal danni magħmula mill-bniedem, il-klijenti għandhom jixtruhom u jħallsu l-ispejjeż kollha relatati (inklużi l-ispiża tal-partijiet u l-merkanzija).
3. Meta tiffirma għall-pakkett, il-klijenti għandhom jagħtu attenzjoni kbira lill-kundizzjoni tal-pakkett, u jistgħu jirrimarkaw ir-raġuni fuq l-AWB u jirrifjutaw il-pakkett jekk ikun hemm xi ħsara. Dan huwa utli fin-negozjar mal-kurrier. Inkella, aħna nirriżervaw id-dritt li nirrifjutaw li nittrattaw il-problema.
Il-proċess se jagħmel modifika korrispondenti u jissupplimentaw ma ANVIZ dipartiment tal-klijent mill-iżvilupp.
ANVIZ Dipartiment tal-Klijent