ANVIZ Departamenti i Konsumatorëve RMA SOP
A. Fletë RMA Flow
.png)
B. Gama e kësaj PSV RMA
Ky SOP RMA është i përshtatshëm vetëm për ANVIZ zyra në Shangai.
C. Përgjigjet rreth pyetjeve teknike.
Anviz Portali Partner është platforma e autorizuar e biznesit në internet e specializuar për Anviz partnerët.
të gjithë Anviz partnerët duhet të paraqesin çështje teknike nga Portali Partner. Shërbimi ynë ndaj klientit do t'ju kontaktojë brenda 2 ditëve pune. Ju mund të identifikoheni Anviz Portali Partner për të paraqitur problemet tuaja teknike.
Nëse nuk jeni Anviz Partner, ju lutemi vizitoni ANVIZ faqja e internetit (http: // www.anviz.com) dhe regjistrohu si My Anviz anëtar, në mënyrë që të mund të shijoni komunikim më efikas dhe shërbim më të mirë!
D. Njoftimi i formularit RMA
Ju lutemi plotësoni plotësisht formularin RMA (aksesor. 1 "Formulari i Aplikimit RMA"), më pas printojeni dhe dërgojeni përsëri me Pajisjet.
Ju lutemi plotësoni plotësisht informacionin si më poshtë:
1) Informacioni i kontaktit: Emri i kompanisë, shteti, kontakti, përfaqësuesi i shitjeve, emaili, telefoni, adresa;
2) Informacioni i produktit: Data e blerjes, Modeli, Sasia, Numri serial, Versioni i firmuerit, Garancia (Y ose N), Përshkrimi i problemit.
E. Paketimi
Për të shmangur dëmtimin e produktit në procesin e transportit, produkti i kthyer duhet të paketohet në paketimin e tij origjinal dhe ju lutemi përdorni paketim antistatik për të paketuar pjesët elektronike. Nëse produktet ose pjesët janë dëmtuar për shkak të paketimit, inxhinieri ynë teknik do të përcaktojë
nëse produkti mund të riparohet dhe jepni një përgjigje brenda 3 ditëve të punës.
F. Periudha e përpunimit
1. Çështja DOA (3 muaj pas datës së dorëzimit): Pasi të konfirmohen nga inxhinierët teknikë, produktet DOA do të dërgohen në 1-3 ditë pune pas marrjes së informacionit të transportit.
2. Koha e dorëzimit për produktet dhe pjesët në periudhën e garancisë: ne do të dërgojmë në 3-5 ditë pune pas marrjes së produkteve dhe pjesëve të kthyera.
3. Koha e dorëzimit për produktet dhe pjesët jashtë periudhës së garancisë: ne do të dërgojmë në 3-5 ditë pune pasi klienti të paguajë për riparimin.
4. Kur kryejmë procesin e “dërgimit të pajisjes/pjesëve prapa”, duhet të presim miratimin zyrtar të Drejtorit të Përgjithshëm.
G. Kostoja
1. ANVIZ do të përballojë koston e riparimit dhe tarifës së transportit për dërgimin e produkteve të DOA ose produkteve të periudhës së garancisë, dhe klienti do të përballojë koston e transportit në një mënyrë për kthimin e pajisjes/pjesëve.
2. Për produktin jashtë periudhës së garancisë, klientët përballojnë të gjithë koston përkatëse.
H. Vërejtje
1. Për të zgjidhur shpejt dhe me efikasitet pyetjet teknike dhe për t'u siguruar që RMA NR., ju lutemi konfirmoni me inxhinierin tonë teknik përpara se të dërgoni ndonjë produkt dhe pjesë këmbimi. Përndryshe, të gjitha kostot e ndërlidhura do të përballohen nga klientët, duke përfshirë tarifën e pjesëve të këmbimit, tarifën e korrierit dhe tarifën e mirëmbajtjes, etj. Produktet ose pjesët e këmbimit do të dërgohen pas marrjes së pagesës.
2. Për DOA ose pjesët në periudhë garancie, nëse klientët nuk i kthejnë ato brenda periudhës së përcaktuar, ose për dëme të shkaktuara nga njeriu, klientët duhet t'i blejnë ato dhe të përballojnë të gjitha kostot përkatëse (duke përfshirë koston e pjesëve dhe transportin).
3. Me rastin e nënshkrimit për paketën, klientët duhet t'i kushtojnë vëmendje gjendjes së paketës dhe mund të shënojnë arsyen në AWB dhe të refuzojnë paketën nëse ka ndonjë dëmtim. Kjo është e dobishme për të negociuar me korrierin. Përndryshe, ne rezervojmë të drejtën për të refuzuar trajtimin e problemit.
Procesi do të bëjë modifikimin dhe plotësimin përkatës me ANVIZ departamenti i klientit sipas zhvillimit.
ANVIZ Departamenti i Konsumatorëve
Ky SOP RMA është i përshtatshëm vetëm për ANVIZ zyra në Shangai.
C. Përgjigjet rreth pyetjeve teknike.
Anviz Portali Partner është platforma e autorizuar e biznesit në internet e specializuar për Anviz partnerët.
të gjithë Anviz partnerët duhet të paraqesin çështje teknike nga Portali Partner. Shërbimi ynë ndaj klientit do t'ju kontaktojë brenda 2 ditëve pune. Ju mund të identifikoheni Anviz Portali Partner për të paraqitur problemet tuaja teknike.
Nëse nuk jeni Anviz Partner, ju lutemi vizitoni ANVIZ faqja e internetit (http: // www.anviz.com) dhe regjistrohu si My Anviz anëtar, në mënyrë që të mund të shijoni komunikim më efikas dhe shërbim më të mirë!
D. Njoftimi i formularit RMA
Ju lutemi plotësoni plotësisht formularin RMA (aksesor. 1 "Formulari i Aplikimit RMA"), më pas printojeni dhe dërgojeni përsëri me Pajisjet.
Ju lutemi plotësoni plotësisht informacionin si më poshtë:
1) Informacioni i kontaktit: Emri i kompanisë, shteti, kontakti, përfaqësuesi i shitjeve, emaili, telefoni, adresa;
2) Informacioni i produktit: Data e blerjes, Modeli, Sasia, Numri serial, Versioni i firmuerit, Garancia (Y ose N), Përshkrimi i problemit.
E. Paketimi
Për të shmangur dëmtimin e produktit në procesin e transportit, produkti i kthyer duhet të paketohet në paketimin e tij origjinal dhe ju lutemi përdorni paketim antistatik për të paketuar pjesët elektronike. Nëse produktet ose pjesët janë dëmtuar për shkak të paketimit, inxhinieri ynë teknik do të përcaktojë
nëse produkti mund të riparohet dhe jepni një përgjigje brenda 3 ditëve të punës.
F. Periudha e përpunimit
1. Çështja DOA (3 muaj pas datës së dorëzimit): Pasi të konfirmohen nga inxhinierët teknikë, produktet DOA do të dërgohen në 1-3 ditë pune pas marrjes së informacionit të transportit.
2. Koha e dorëzimit për produktet dhe pjesët në periudhën e garancisë: ne do të dërgojmë në 3-5 ditë pune pas marrjes së produkteve dhe pjesëve të kthyera.
3. Koha e dorëzimit për produktet dhe pjesët jashtë periudhës së garancisë: ne do të dërgojmë në 3-5 ditë pune pasi klienti të paguajë për riparimin.
4. Kur kryejmë procesin e “dërgimit të pajisjes/pjesëve prapa”, duhet të presim miratimin zyrtar të Drejtorit të Përgjithshëm.
G. Kostoja
1. ANVIZ do të përballojë koston e riparimit dhe tarifës së transportit për dërgimin e produkteve të DOA ose produkteve të periudhës së garancisë, dhe klienti do të përballojë koston e transportit në një mënyrë për kthimin e pajisjes/pjesëve.
2. Për produktin jashtë periudhës së garancisë, klientët përballojnë të gjithë koston përkatëse.
H. Vërejtje
1. Për të zgjidhur shpejt dhe me efikasitet pyetjet teknike dhe për t'u siguruar që RMA NR., ju lutemi konfirmoni me inxhinierin tonë teknik përpara se të dërgoni ndonjë produkt dhe pjesë këmbimi. Përndryshe, të gjitha kostot e ndërlidhura do të përballohen nga klientët, duke përfshirë tarifën e pjesëve të këmbimit, tarifën e korrierit dhe tarifën e mirëmbajtjes, etj. Produktet ose pjesët e këmbimit do të dërgohen pas marrjes së pagesës.
2. Për DOA ose pjesët në periudhë garancie, nëse klientët nuk i kthejnë ato brenda periudhës së përcaktuar, ose për dëme të shkaktuara nga njeriu, klientët duhet t'i blejnë ato dhe të përballojnë të gjitha kostot përkatëse (duke përfshirë koston e pjesëve dhe transportin).
3. Me rastin e nënshkrimit për paketën, klientët duhet t'i kushtojnë vëmendje gjendjes së paketës dhe mund të shënojnë arsyen në AWB dhe të refuzojnë paketën nëse ka ndonjë dëmtim. Kjo është e dobishme për të negociuar me korrierin. Përndryshe, ne rezervojmë të drejtën për të refuzuar trajtimin e problemit.
Procesi do të bëjë modifikimin dhe plotësimin përkatës me ANVIZ departamenti i klientit sipas zhvillimit.
ANVIZ Departamenti i Konsumatorëve