ANVIZ Τμήμα Πελατών RMA SOP
Α. Φύλλο ροής RMA
.png)
Β. Εύρος αυτής της RMA SOP
Αυτό το RMA SOP είναι κατάλληλο μόνο για ANVIZ γραφείο στη Σαγκάη.
Γ. Απαντήσεις για τεχνικές ερωτήσεις.
Anviz Το Partner Portal είναι η εξουσιοδοτημένη διαδικτυακή επιχειρηματική πλατφόρμα που ειδικεύεται Anviz συνεργάτες.
Όλα Anviz Οι συνεργάτες θα πρέπει να υποβάλλουν τεχνικά ζητήματα από την Πύλη Partner. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 2 εργάσιμων ημερών. Μπορείτε να συνδεθείτε Anviz Πύλη συνεργατών για να υποβάλετε τα τεχνικά σας ζητήματα.
Εάν δεν είστε Anviz Συνεργάτη, επισκεφθείτε ANVIZ ιστοσελίδα (http://www.anviz.com) και εγγραφείτε ως My Anviz μέλος, ώστε να απολαμβάνετε πιο αποτελεσματική επικοινωνία και καλύτερη εξυπηρέτηση!
Δ. Ανακοίνωση Έντυπου RMA
Συμπληρώστε πλήρως τη φόρμα RMA (αξεσουάρ. 1 «Φόρμα αίτησης RMA»), στη συνέχεια εκτυπώστε την και στείλτε την πίσω με τις Συσκευές.
Συμπληρώστε πλήρως τα στοιχεία ως εξής:
1）Στοιχεία επικοινωνίας: Όνομα εταιρείας, Χώρα, Επικοινωνία, Αντιπρόσωπος πωλήσεων, Email, Τηλέφωνο, Διεύθυνση.
2）Πληροφορίες προϊόντος: Ημερομηνία αγοράς, Μοντέλο, Ποσότητα, Σειριακός Αριθμός, Έκδοση υλικολογισμικού, Εγγύηση (Υ ή Ν), Περιγραφή προβλήματος.
Ε. Συσκευασία
Για να αποφευχθεί η ζημιά του προϊόντος κατά τη διαδικασία μεταφοράς, το προϊόν που επιστρέφεται πρέπει να συσκευαστεί στην αρχική του συσκευασία και χρησιμοποιήστε αντιστατική συσκευασία για να συσκευάσετε τα ηλεκτρονικά εξαρτήματα. Εάν τα προϊόντα ή τα εξαρτήματα έχουν υποστεί ζημιά λόγω της συσκευασίας, ο τεχνικός μας μηχανικός θα καθορίσει
εάν το προϊόν μπορεί να επισκευαστεί και απαντήστε εντός 3 εργάσιμων ημερών.
ΣΤ. Περίοδος Επεξεργασίας
1. Θέμα DOA (3 μήνες μετά την ημερομηνία παράδοσης): Αφού επιβεβαιωθούν από τεχνικούς μηχανικούς, τα προϊόντα DOA θα αποσταλούν σε 1-3 εργάσιμες ημέρες μετά τη λήψη των πληροφοριών αποστολής.
2. Χρόνος παράδοσης για τα προϊόντα και τα ανταλλακτικά σε περίοδο εγγύησης: θα στείλουμε σε 3-5 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων και ανταλλακτικών.
3. Χρόνος παράδοσης για τα προϊόντα και τα εξαρτήματα εκτός περιόδου εγγύησης: θα στείλουμε σε 3-5 εργάσιμες ημέρες αφότου ο πελάτης πληρώσει για την επισκευή.
4. Όταν εκτελούμε τη διαδικασία «αποστολή πίσω συσκευής/εξαρτημάτων», πρέπει να περιμένουμε την επίσημη έγκριση του Γενικού Διευθυντή.
Ζ. Κόστος
1. ANVIZ θα αντέξει το κόστος επισκευής και το κόστος αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων της DOA ή των προϊόντων της περιόδου εγγύησης και ο πελάτης αντέχει το κόστος αποστολής μονόδρομο για την επιστροφή της συσκευής/εξαρτημάτων.
2. Για προϊόν εκτός περιόδου εγγύησης, οι πελάτες πληρώνουν όλο το σχετικό κόστος.
Η. Παρατηρήσεις
1. Για να επιλύσετε τεχνικές ερωτήσεις γρήγορα και αποτελεσματικά και για να βεβαιωθείτε ότι το RMA NO., επιβεβαιώστε με τον τεχνικό μας μηχανικό πριν στείλετε οποιαδήποτε προϊόντα και ανταλλακτικά. Διαφορετικά, όλα τα σχετικά έξοδα θα επιβαρύνουν τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της αμοιβής ανταλλακτικών, της αμοιβής ταχυμεταφορών και της αμοιβής συντήρησης κ.λπ. Τα προϊόντα ή τα ανταλλακτικά θα σταλούν μετά την παραλαβή της πληρωμής.
2. Για DOA ή ανταλλακτικά σε περίοδο εγγύησης, εάν οι πελάτες δεν τα επιστρέψουν εντός της καθορισμένης περιόδου ή για τεχνητές ζημιές, οι πελάτες θα πρέπει να τα αγοράσουν και να πληρώσουν όλα τα σχετικά έξοδα (συμπεριλαμβανομένου του κόστους ανταλλακτικών και του ναύλου).
3. Κατά την υπογραφή για το δέμα, οι πελάτες θα πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή στην κατάσταση του πακέτου και μπορούν να σημειώσουν τον λόγο στο AWB και να αρνηθούν το δέμα σε περίπτωση ζημιάς. Αυτό είναι χρήσιμο στη διαπραγμάτευση με τον ταχυμεταφορέα. Διαφορετικά, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε να χειριστούμε το πρόβλημα.
Η διαδικασία θα κάνει την αντίστοιχη τροποποίηση και συμπλήρωση με ANVIZ τμήμα πελατών ανά ανάπτυξη.
ANVIZ Τμήμα Πελατών
Αυτό το RMA SOP είναι κατάλληλο μόνο για ANVIZ γραφείο στη Σαγκάη.
Γ. Απαντήσεις για τεχνικές ερωτήσεις.
Anviz Το Partner Portal είναι η εξουσιοδοτημένη διαδικτυακή επιχειρηματική πλατφόρμα που ειδικεύεται Anviz συνεργάτες.
Όλα Anviz Οι συνεργάτες θα πρέπει να υποβάλλουν τεχνικά ζητήματα από την Πύλη Partner. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 2 εργάσιμων ημερών. Μπορείτε να συνδεθείτε Anviz Πύλη συνεργατών για να υποβάλετε τα τεχνικά σας ζητήματα.
Εάν δεν είστε Anviz Συνεργάτη, επισκεφθείτε ANVIZ ιστοσελίδα (http://www.anviz.com) και εγγραφείτε ως My Anviz μέλος, ώστε να απολαμβάνετε πιο αποτελεσματική επικοινωνία και καλύτερη εξυπηρέτηση!
Δ. Ανακοίνωση Έντυπου RMA
Συμπληρώστε πλήρως τη φόρμα RMA (αξεσουάρ. 1 «Φόρμα αίτησης RMA»), στη συνέχεια εκτυπώστε την και στείλτε την πίσω με τις Συσκευές.
Συμπληρώστε πλήρως τα στοιχεία ως εξής:
1）Στοιχεία επικοινωνίας: Όνομα εταιρείας, Χώρα, Επικοινωνία, Αντιπρόσωπος πωλήσεων, Email, Τηλέφωνο, Διεύθυνση.
2）Πληροφορίες προϊόντος: Ημερομηνία αγοράς, Μοντέλο, Ποσότητα, Σειριακός Αριθμός, Έκδοση υλικολογισμικού, Εγγύηση (Υ ή Ν), Περιγραφή προβλήματος.
Ε. Συσκευασία
Για να αποφευχθεί η ζημιά του προϊόντος κατά τη διαδικασία μεταφοράς, το προϊόν που επιστρέφεται πρέπει να συσκευαστεί στην αρχική του συσκευασία και χρησιμοποιήστε αντιστατική συσκευασία για να συσκευάσετε τα ηλεκτρονικά εξαρτήματα. Εάν τα προϊόντα ή τα εξαρτήματα έχουν υποστεί ζημιά λόγω της συσκευασίας, ο τεχνικός μας μηχανικός θα καθορίσει
εάν το προϊόν μπορεί να επισκευαστεί και απαντήστε εντός 3 εργάσιμων ημερών.
ΣΤ. Περίοδος Επεξεργασίας
1. Θέμα DOA (3 μήνες μετά την ημερομηνία παράδοσης): Αφού επιβεβαιωθούν από τεχνικούς μηχανικούς, τα προϊόντα DOA θα αποσταλούν σε 1-3 εργάσιμες ημέρες μετά τη λήψη των πληροφοριών αποστολής.
2. Χρόνος παράδοσης για τα προϊόντα και τα ανταλλακτικά σε περίοδο εγγύησης: θα στείλουμε σε 3-5 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων και ανταλλακτικών.
3. Χρόνος παράδοσης για τα προϊόντα και τα εξαρτήματα εκτός περιόδου εγγύησης: θα στείλουμε σε 3-5 εργάσιμες ημέρες αφότου ο πελάτης πληρώσει για την επισκευή.
4. Όταν εκτελούμε τη διαδικασία «αποστολή πίσω συσκευής/εξαρτημάτων», πρέπει να περιμένουμε την επίσημη έγκριση του Γενικού Διευθυντή.
Ζ. Κόστος
1. ANVIZ θα αντέξει το κόστος επισκευής και το κόστος αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων της DOA ή των προϊόντων της περιόδου εγγύησης και ο πελάτης αντέχει το κόστος αποστολής μονόδρομο για την επιστροφή της συσκευής/εξαρτημάτων.
2. Για προϊόν εκτός περιόδου εγγύησης, οι πελάτες πληρώνουν όλο το σχετικό κόστος.
Η. Παρατηρήσεις
1. Για να επιλύσετε τεχνικές ερωτήσεις γρήγορα και αποτελεσματικά και για να βεβαιωθείτε ότι το RMA NO., επιβεβαιώστε με τον τεχνικό μας μηχανικό πριν στείλετε οποιαδήποτε προϊόντα και ανταλλακτικά. Διαφορετικά, όλα τα σχετικά έξοδα θα επιβαρύνουν τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της αμοιβής ανταλλακτικών, της αμοιβής ταχυμεταφορών και της αμοιβής συντήρησης κ.λπ. Τα προϊόντα ή τα ανταλλακτικά θα σταλούν μετά την παραλαβή της πληρωμής.
2. Για DOA ή ανταλλακτικά σε περίοδο εγγύησης, εάν οι πελάτες δεν τα επιστρέψουν εντός της καθορισμένης περιόδου ή για τεχνητές ζημιές, οι πελάτες θα πρέπει να τα αγοράσουν και να πληρώσουν όλα τα σχετικά έξοδα (συμπεριλαμβανομένου του κόστους ανταλλακτικών και του ναύλου).
3. Κατά την υπογραφή για το δέμα, οι πελάτες θα πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή στην κατάσταση του πακέτου και μπορούν να σημειώσουν τον λόγο στο AWB και να αρνηθούν το δέμα σε περίπτωση ζημιάς. Αυτό είναι χρήσιμο στη διαπραγμάτευση με τον ταχυμεταφορέα. Διαφορετικά, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε να χειριστούμε το πρόβλημα.
Η διαδικασία θα κάνει την αντίστοιχη τροποποίηση και συμπλήρωση με ANVIZ τμήμα πελατών ανά ανάπτυξη.
ANVIZ Τμήμα Πελατών