ANVIZ Հաճախորդների բաժին RMA SOP
A. RMA հոսքի թերթիկ
.png)
B. Այս RMA SOP-ի շրջանակը
Այս RMA SOP-ը հարմար է միայն ANVIZ գրասենյակ Շանհայում։
Գ. Պատասխաններ տեխնիկական հարցերի վերաբերյալ:
Anviz Գործընկեր պորտալը լիազորված առցանց բիզնես հարթակ է, որը մասնագիտացված է Anviz գործընկերներ:
բոլորը Anviz Գործընկերները պետք է ներկայացնեն տեխնիկական խնդիրները Գործընկեր պորտալի կողմից: Մեր հաճախորդների սպասարկումը կկապվի ձեզ հետ 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Դուք կարող եք մուտք գործել Anviz Գործընկերների պորտալ՝ ձեր տեխնիկական խնդիրները ներկայացնելու համար:
Եթե դու չես Anviz Գործընկեր, խնդրում ենք այցելել ANVIZ կայք (http: // www.anviz.com) և գրանցվեք որպես Իմ Anviz անդամ, որպեսզի կարողանաք օգտվել ավելի արդյունավետ հաղորդակցությունից և ավելի լավ ծառայությունից:
D. RMA ձևի հայտարարություն
Խնդրում ենք ամբողջությամբ լրացնել RMA ձևաթուղթը (լրասարք. 1 «RMA Դիմումի ձև»), այնուհետև տպել այն և հետ ուղարկել Սարքերի հետ:
Խնդրում ենք լրացնել տեղեկատվությունը ամբողջությամբ հետևյալ կերպ.
1) Կոնտակտային տվյալներ. Ընկերության անվանումը, երկիր, կոնտակտ, վաճառքի ներկայացուցիչ, էլ. փոստ, հեռախոս, հասցե;
2）Ապրանքի տեղեկատվություն՝ գնման ամսաթիվ, մոդել, քանակ, սերիական համար, որոնվածի տարբերակ, երաշխիք (Y կամ N), խնդրի նկարագրություն:
E. Փաթեթավորում
Փոխադրման ընթացքում ապրանքի վնասումից խուսափելու համար վերադարձված ապրանքը պետք է փաթեթավորվի իր սկզբնական փաթեթավորմամբ, և էլեկտրոնային մասերը փաթեթավորելու համար խնդրում ենք օգտագործել հակաստատիկ փաթեթավորում: Եթե ապրանքները կամ մասերը վնասվել են փաթեթավորման պատճառով, մեր տեխնիկական ինժեները կորոշի
արդյոք ապրանքը կարող է վերանորոգվել և պատասխանել 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
Զ. Մշակման ժամանակաշրջան
1. DOA-ի խնդիր (առաքման օրվանից 3 ամիս). Տեխնիկական ինժեներների կողմից հաստատվելուց հետո, DOA արտադրանքը կառաքվի առաքման մասին տեղեկատվություն ստանալուց հետո 1-3 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
2. Ապրանքների և մասերի վերաբերյալ երաշխիքային ժամկետում առաքման ժամկետ. մենք կուղարկենք վերադարձված ապրանքներն ու մասերը ստանալուց հետո 3-5 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
3. Ապրանքների և մասերի վերաբերյալ երաշխիքային ժամկետից դուրս առաքման ժամանակ. մենք կուղարկենք 3-5 աշխատանքային օրվա ընթացքում, երբ հաճախորդը կվճարի վերանորոգման համար:
4. Երբ մենք կատարում ենք «հետ ուղարկել սարքը/մասերը» գործընթացը, մենք պետք է սպասենք Գլխավոր տնօրենի պաշտոնական հաստատմանը:
G. Արժեքը
1. ANVIZ DOA-ի արտադրանքը կամ երաշխիքային ժամկետի ապրանքները հետ ուղարկելու համար վերանորոգման և առաքման վճարը կկրի, իսկ հաճախորդը կարող է վճարել միակողմանի առաքման արժեքը՝ սարքը/մասերը վերադարձնելու համար:
2. Երաշխիքային ժամկետից դուրս ապրանքի համար հաճախորդները իրենց թույլ են տալիս հարակից բոլոր ծախսերը:
Հ. Դիտողություններ
1. Տեխնիկական հարցերն արագ և արդյունավետ լուծելու և RMA NO-ն համոզվելու համար խնդրում ենք հաստատել մեր տեխնիկական ինժեների հետ նախքան որևէ ապրանք և պահեստամաս ուղարկելը: Հակառակ դեպքում, բոլոր հարակից ծախսերը պետք է կատարվեն հաճախորդների կողմից, ներառյալ պահեստամասերի վճարը, սուրհանդակային վճարը և պահպանման վճարը և այլն: Ապրանքները կամ պահեստամասերը կուղարկվեն վճարումը ստանալուց հետո:
2. DOA-ի կամ երաշխիքային ժամկետում գտնվող մասերի համար, եթե հաճախորդները դրանք չվերադարձնեն սահմանված ժամկետում, կամ տեխնածին վնասների համար, հաճախորդները պետք է գնեն դրանք և իրենց թույլ տան բոլոր հարակից ծախսերը (ներառյալ մասերի արժեքը և բեռնափոխադրումը):
3. Փաթեթի համար ստորագրելիս հաճախորդները պետք է ուշադիր հետևեն փաթեթի վիճակին, և նրանք կարող են նշել պատճառը AWB-ի վրա և հրաժարվել ծանրոցից, եթե որևէ վնաս կա: Սա օգտակար է սուրհանդակի հետ բանակցելիս: Հակառակ դեպքում, մենք իրավունք ենք վերապահում հրաժարվել խնդրի լուծումից:
Գործընթացը կկատարի համապատասխան փոփոխություն և լրացում ANVIZ հաճախորդների բաժին ըստ մշակման:
ANVIZ Հաճախորդների բաժին
Այս RMA SOP-ը հարմար է միայն ANVIZ գրասենյակ Շանհայում։
Գ. Պատասխաններ տեխնիկական հարցերի վերաբերյալ:
Anviz Գործընկեր պորտալը լիազորված առցանց բիզնես հարթակ է, որը մասնագիտացված է Anviz գործընկերներ:
բոլորը Anviz Գործընկերները պետք է ներկայացնեն տեխնիկական խնդիրները Գործընկեր պորտալի կողմից: Մեր հաճախորդների սպասարկումը կկապվի ձեզ հետ 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Դուք կարող եք մուտք գործել Anviz Գործընկերների պորտալ՝ ձեր տեխնիկական խնդիրները ներկայացնելու համար:
Եթե դու չես Anviz Գործընկեր, խնդրում ենք այցելել ANVIZ կայք (http: // www.anviz.com) և գրանցվեք որպես Իմ Anviz անդամ, որպեսզի կարողանաք օգտվել ավելի արդյունավետ հաղորդակցությունից և ավելի լավ ծառայությունից:
D. RMA ձևի հայտարարություն
Խնդրում ենք ամբողջությամբ լրացնել RMA ձևաթուղթը (լրասարք. 1 «RMA Դիմումի ձև»), այնուհետև տպել այն և հետ ուղարկել Սարքերի հետ:
Խնդրում ենք լրացնել տեղեկատվությունը ամբողջությամբ հետևյալ կերպ.
1) Կոնտակտային տվյալներ. Ընկերության անվանումը, երկիր, կոնտակտ, վաճառքի ներկայացուցիչ, էլ. փոստ, հեռախոս, հասցե;
2）Ապրանքի տեղեկատվություն՝ գնման ամսաթիվ, մոդել, քանակ, սերիական համար, որոնվածի տարբերակ, երաշխիք (Y կամ N), խնդրի նկարագրություն:
E. Փաթեթավորում
Փոխադրման ընթացքում ապրանքի վնասումից խուսափելու համար վերադարձված ապրանքը պետք է փաթեթավորվի իր սկզբնական փաթեթավորմամբ, և էլեկտրոնային մասերը փաթեթավորելու համար խնդրում ենք օգտագործել հակաստատիկ փաթեթավորում: Եթե ապրանքները կամ մասերը վնասվել են փաթեթավորման պատճառով, մեր տեխնիկական ինժեները կորոշի
արդյոք ապրանքը կարող է վերանորոգվել և պատասխանել 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
Զ. Մշակման ժամանակաշրջան
1. DOA-ի խնդիր (առաքման օրվանից 3 ամիս). Տեխնիկական ինժեներների կողմից հաստատվելուց հետո, DOA արտադրանքը կառաքվի առաքման մասին տեղեկատվություն ստանալուց հետո 1-3 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
2. Ապրանքների և մասերի վերաբերյալ երաշխիքային ժամկետում առաքման ժամկետ. մենք կուղարկենք վերադարձված ապրանքներն ու մասերը ստանալուց հետո 3-5 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
3. Ապրանքների և մասերի վերաբերյալ երաշխիքային ժամկետից դուրս առաքման ժամանակ. մենք կուղարկենք 3-5 աշխատանքային օրվա ընթացքում, երբ հաճախորդը կվճարի վերանորոգման համար:
4. Երբ մենք կատարում ենք «հետ ուղարկել սարքը/մասերը» գործընթացը, մենք պետք է սպասենք Գլխավոր տնօրենի պաշտոնական հաստատմանը:
G. Արժեքը
1. ANVIZ DOA-ի արտադրանքը կամ երաշխիքային ժամկետի ապրանքները հետ ուղարկելու համար վերանորոգման և առաքման վճարը կկրի, իսկ հաճախորդը կարող է վճարել միակողմանի առաքման արժեքը՝ սարքը/մասերը վերադարձնելու համար:
2. Երաշխիքային ժամկետից դուրս ապրանքի համար հաճախորդները իրենց թույլ են տալիս հարակից բոլոր ծախսերը:
Հ. Դիտողություններ
1. Տեխնիկական հարցերն արագ և արդյունավետ լուծելու և RMA NO-ն համոզվելու համար խնդրում ենք հաստատել մեր տեխնիկական ինժեների հետ նախքան որևէ ապրանք և պահեստամաս ուղարկելը: Հակառակ դեպքում, բոլոր հարակից ծախսերը պետք է կատարվեն հաճախորդների կողմից, ներառյալ պահեստամասերի վճարը, սուրհանդակային վճարը և պահպանման վճարը և այլն: Ապրանքները կամ պահեստամասերը կուղարկվեն վճարումը ստանալուց հետո:
2. DOA-ի կամ երաշխիքային ժամկետում գտնվող մասերի համար, եթե հաճախորդները դրանք չվերադարձնեն սահմանված ժամկետում, կամ տեխնածին վնասների համար, հաճախորդները պետք է գնեն դրանք և իրենց թույլ տան բոլոր հարակից ծախսերը (ներառյալ մասերի արժեքը և բեռնափոխադրումը):
3. Փաթեթի համար ստորագրելիս հաճախորդները պետք է ուշադիր հետևեն փաթեթի վիճակին, և նրանք կարող են նշել պատճառը AWB-ի վրա և հրաժարվել ծանրոցից, եթե որևէ վնաս կա: Սա օգտակար է սուրհանդակի հետ բանակցելիս: Հակառակ դեպքում, մենք իրավունք ենք վերապահում հրաժարվել խնդրի լուծումից:
Գործընթացը կկատարի համապատասխան փոփոխություն և լրացում ANVIZ հաճախորդների բաժին ըստ մշակման:
ANVIZ Հաճախորդների բաժին