ANVIZ کسٹمر ڈیپارٹمنٹ RMA SOP
A. RMA فلو شیٹ
.png)
B. اس RMA SOP کی حد
یہ RMA SOP صرف اس کے لیے موزوں ہے۔ ANVIZ شنگھائی میں دفتر
C. تکنیکی سوالات کے جوابات۔
Anviz پارٹنر پورٹل ایک مجاز آن لائن بزنس پلیٹ فارم ہے جس کے لیے خصوصی ہے۔ Anviz شراکت دار.
تمام Anviz شراکت داروں کو پارٹنر پورٹل کے ذریعے تکنیکی مسائل پیش کرنے چاہئیں۔ ہماری کسٹمر سروس 2 کام کے دنوں میں آپ سے رابطہ کرے گی۔ آپ لاگ ان کر سکتے ہیں۔ Anviz اپنے تکنیکی مسائل پیش کرنے کے لیے پارٹنر پورٹل۔
اگر آپ نہیں ہیں Anviz ساتھی، براہ کرم ملاحظہ کریں۔ ANVIZ ویب سائٹ (http: // www.anviz.com) اور بطور مائی رجسٹر کریں۔ Anviz ممبر، تاکہ آپ زیادہ موثر مواصلات اور بہتر سروس سے لطف اندوز ہو سکیں!
D. RMA فارم کا اعلان
براہ کرم RMA فارم (Accessory.1 "RMA Application Form") کو مکمل طور پر پُر کریں، پھر اسے پرنٹ کریں اور اسے آلات کے ساتھ واپس بھیجیں۔
براہ کرم درج ذیل معلومات کو مکمل طور پر پُر کریں:
1） رابطہ کی معلومات: کمپنی کا نام، ملک، رابطہ، سیلز ریپ، ای میل، فون، پتہ؛
2） پروڈکٹ کی معلومات: خریداری کی تاریخ، ماڈل، مقدار، سیریل نمبر، فرم ویئر ورژن، وارنٹی (Y یا N)، مسئلہ کی تفصیل۔
E. پیکیجنگ
نقل و حمل کے عمل میں پروڈکٹ کو پہنچنے والے نقصان سے بچنے کے لیے، واپس کی جانے والی پروڈکٹ کو اس کی اصل پیکیجنگ سے پیک کیا جانا چاہیے، اور براہ کرم الیکٹرانک پرزوں کو پیک کرنے کے لیے اینٹی سٹیٹک پیکیجنگ کا استعمال کریں۔ اگر پیکیجنگ کی وجہ سے مصنوعات یا حصوں کو نقصان پہنچا ہے، تو ہمارا تکنیکی انجینئر اس کا تعین کرے گا۔
کیا مصنوعات کی مرمت کی جا سکتی ہے اور 3 کام کے دنوں کے اندر جواب دیں.
F. پروسیسنگ کی مدت
1. DOA مسئلہ (ڈیلیوری کی تاریخ کے 3 ماہ بعد): تکنیکی انجینئرز کی طرف سے تصدیق کے بعد، DOA مصنوعات کو شپنگ کی معلومات حاصل کرنے کے بعد 1-3 کام کے دنوں میں باہر بھیج دیا جائے گا۔
2. وارنٹی مدت میں مصنوعات اور حصوں کے بارے میں ڈلیوری وقت: ہم واپس مصنوعات اور حصوں کو حاصل کرنے کے بعد 3-5 کام کے دنوں میں بھیجیں گے.
3. وارنٹی مدت سے باہر مصنوعات اور حصوں کے بارے میں ترسیل کا وقت: گاہک کی مرمت کے لیے ادائیگی کے بعد ہم 3-5 کام کے دنوں میں بھیجیں گے۔
4. جب ہم "ڈیوائس/پارٹس واپس بھیجیں" کے عمل کو انجام دیتے ہیں، تو ہمیں جنرل مینیجر کے آفیشل کی منظوری کا انتظار کرنا ہوگا۔
جی لاگت
1. ANVIZ DOA یا وارنٹی مدت کی مصنوعات کی مصنوعات کو واپس بھیجنے کے لیے مرمت اور شپنگ فیس کا خرچ برداشت کرے گا، اور صارف ڈیوائس/پارٹس کو واپس کرنے کے لیے ایک طرفہ شپنگ لاگت برداشت کرے گا۔
2. وارنٹی مدت سے باہر مصنوعات کے لیے، صارفین تمام متعلقہ لاگت برداشت کرتے ہیں۔
H. ریمارکس
1. تکنیکی سوالات کو تیزی سے اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے، اور RMA نمبر کو یقینی بنانے کے لیے، براہ کرم کوئی بھی مصنوعات اور اسپیئر پارٹس بھیجنے سے پہلے ہمارے تکنیکی انجینئر سے تصدیق کریں۔ بصورت دیگر، تمام متعلقہ اخراجات کسٹمرز برداشت کریں گے، بشمول اسپیئر پارٹس فیس، کورئیر فیس اور مینٹیننس فیس وغیرہ۔ ادائیگی موصول ہونے کے بعد مصنوعات یا اسپیئر پارٹس بھیجے جائیں گے۔
2. وارنٹی مدت میں DOA یا پرزہ جات کے لیے، اگر گاہک انہیں مقررہ مدت کے اندر واپس نہیں کرتے ہیں، یا انسانی ساختہ نقصانات کے لیے، صارفین کو چاہیے کہ وہ انہیں خریدیں اور تمام متعلقہ اخراجات برداشت کریں (بشمول پرزوں کی قیمت اور مال برداری)۔
3. پیکج کے لیے دستخط کرتے وقت، صارفین کو پیکیج کی حالت پر پوری توجہ دینی چاہیے، اور وہ AWB پر وجہ بتا سکتے ہیں اور اگر کوئی نقصان ہو تو پارسل سے انکار کر سکتے ہیں۔ یہ کورئیر کے ساتھ گفت و شنید میں مددگار ہے۔ بصورت دیگر، ہم مسئلہ کو ہینڈل کرنے سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
عمل اس کے ساتھ اسی ترمیم اور ضمیمہ کرے گا ANVIZ کسٹمر ڈیپارٹمنٹ کی طرف سے ترقی.
ANVIZ کسٹمر ڈیپارٹمنٹ
یہ RMA SOP صرف اس کے لیے موزوں ہے۔ ANVIZ شنگھائی میں دفتر
C. تکنیکی سوالات کے جوابات۔
Anviz پارٹنر پورٹل ایک مجاز آن لائن بزنس پلیٹ فارم ہے جس کے لیے خصوصی ہے۔ Anviz شراکت دار.
تمام Anviz شراکت داروں کو پارٹنر پورٹل کے ذریعے تکنیکی مسائل پیش کرنے چاہئیں۔ ہماری کسٹمر سروس 2 کام کے دنوں میں آپ سے رابطہ کرے گی۔ آپ لاگ ان کر سکتے ہیں۔ Anviz اپنے تکنیکی مسائل پیش کرنے کے لیے پارٹنر پورٹل۔
اگر آپ نہیں ہیں Anviz ساتھی، براہ کرم ملاحظہ کریں۔ ANVIZ ویب سائٹ (http: // www.anviz.com) اور بطور مائی رجسٹر کریں۔ Anviz ممبر، تاکہ آپ زیادہ موثر مواصلات اور بہتر سروس سے لطف اندوز ہو سکیں!
D. RMA فارم کا اعلان
براہ کرم RMA فارم (Accessory.1 "RMA Application Form") کو مکمل طور پر پُر کریں، پھر اسے پرنٹ کریں اور اسے آلات کے ساتھ واپس بھیجیں۔
براہ کرم درج ذیل معلومات کو مکمل طور پر پُر کریں:
1） رابطہ کی معلومات: کمپنی کا نام، ملک، رابطہ، سیلز ریپ، ای میل، فون، پتہ؛
2） پروڈکٹ کی معلومات: خریداری کی تاریخ، ماڈل، مقدار، سیریل نمبر، فرم ویئر ورژن، وارنٹی (Y یا N)، مسئلہ کی تفصیل۔
E. پیکیجنگ
نقل و حمل کے عمل میں پروڈکٹ کو پہنچنے والے نقصان سے بچنے کے لیے، واپس کی جانے والی پروڈکٹ کو اس کی اصل پیکیجنگ سے پیک کیا جانا چاہیے، اور براہ کرم الیکٹرانک پرزوں کو پیک کرنے کے لیے اینٹی سٹیٹک پیکیجنگ کا استعمال کریں۔ اگر پیکیجنگ کی وجہ سے مصنوعات یا حصوں کو نقصان پہنچا ہے، تو ہمارا تکنیکی انجینئر اس کا تعین کرے گا۔
کیا مصنوعات کی مرمت کی جا سکتی ہے اور 3 کام کے دنوں کے اندر جواب دیں.
F. پروسیسنگ کی مدت
1. DOA مسئلہ (ڈیلیوری کی تاریخ کے 3 ماہ بعد): تکنیکی انجینئرز کی طرف سے تصدیق کے بعد، DOA مصنوعات کو شپنگ کی معلومات حاصل کرنے کے بعد 1-3 کام کے دنوں میں باہر بھیج دیا جائے گا۔
2. وارنٹی مدت میں مصنوعات اور حصوں کے بارے میں ڈلیوری وقت: ہم واپس مصنوعات اور حصوں کو حاصل کرنے کے بعد 3-5 کام کے دنوں میں بھیجیں گے.
3. وارنٹی مدت سے باہر مصنوعات اور حصوں کے بارے میں ترسیل کا وقت: گاہک کی مرمت کے لیے ادائیگی کے بعد ہم 3-5 کام کے دنوں میں بھیجیں گے۔
4. جب ہم "ڈیوائس/پارٹس واپس بھیجیں" کے عمل کو انجام دیتے ہیں، تو ہمیں جنرل مینیجر کے آفیشل کی منظوری کا انتظار کرنا ہوگا۔
جی لاگت
1. ANVIZ DOA یا وارنٹی مدت کی مصنوعات کی مصنوعات کو واپس بھیجنے کے لیے مرمت اور شپنگ فیس کا خرچ برداشت کرے گا، اور صارف ڈیوائس/پارٹس کو واپس کرنے کے لیے ایک طرفہ شپنگ لاگت برداشت کرے گا۔
2. وارنٹی مدت سے باہر مصنوعات کے لیے، صارفین تمام متعلقہ لاگت برداشت کرتے ہیں۔
H. ریمارکس
1. تکنیکی سوالات کو تیزی سے اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے، اور RMA نمبر کو یقینی بنانے کے لیے، براہ کرم کوئی بھی مصنوعات اور اسپیئر پارٹس بھیجنے سے پہلے ہمارے تکنیکی انجینئر سے تصدیق کریں۔ بصورت دیگر، تمام متعلقہ اخراجات کسٹمرز برداشت کریں گے، بشمول اسپیئر پارٹس فیس، کورئیر فیس اور مینٹیننس فیس وغیرہ۔ ادائیگی موصول ہونے کے بعد مصنوعات یا اسپیئر پارٹس بھیجے جائیں گے۔
2. وارنٹی مدت میں DOA یا پرزہ جات کے لیے، اگر گاہک انہیں مقررہ مدت کے اندر واپس نہیں کرتے ہیں، یا انسانی ساختہ نقصانات کے لیے، صارفین کو چاہیے کہ وہ انہیں خریدیں اور تمام متعلقہ اخراجات برداشت کریں (بشمول پرزوں کی قیمت اور مال برداری)۔
3. پیکج کے لیے دستخط کرتے وقت، صارفین کو پیکیج کی حالت پر پوری توجہ دینی چاہیے، اور وہ AWB پر وجہ بتا سکتے ہیں اور اگر کوئی نقصان ہو تو پارسل سے انکار کر سکتے ہیں۔ یہ کورئیر کے ساتھ گفت و شنید میں مددگار ہے۔ بصورت دیگر، ہم مسئلہ کو ہینڈل کرنے سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
عمل اس کے ساتھ اسی ترمیم اور ضمیمہ کرے گا ANVIZ کسٹمر ڈیپارٹمنٹ کی طرف سے ترقی.
ANVIZ کسٹمر ڈیپارٹمنٹ