ANVIZ ગ્રાહક વિભાગ RMA SOP
A. RMA ફ્લો શીટ
.png)
B. આ RMA SOP ની રેન્જ
આ RMA SOP માત્ર માટે જ યોગ્ય છે ANVIZ શાંઘાઈમાં ઓફિસ.
C. તકનીકી પ્રશ્નોના જવાબો.
Anviz પાર્ટનર પોર્ટલ એ અધિકૃત ઓનલાઈન બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ છે જે માટે વિશિષ્ટ છે Anviz ભાગીદારો.
બધા Anviz ભાગીદારોએ પાર્ટનર પોર્ટલ દ્વારા તકનીકી સમસ્યાઓ સબમિટ કરવી જોઈએ. અમારી ગ્રાહક સેવા 2 કાર્યકારી દિવસોમાં તમારી સાથે સંપર્ક કરશે. તમે લોગીન કરી શકો છો Anviz તમારી તકનીકી સમસ્યાઓ સબમિટ કરવા માટે ભાગીદાર પોર્ટલ.
જો તમે નથી Anviz ભાગીદાર, કૃપા કરીને મુલાકાત લો ANVIZ વેબસાઇટ (http: // www.anviz.com) અને માય તરીકે નોંધણી કરો Anviz સભ્ય, જેથી તમે વધુ કાર્યક્ષમ સંચાર અને સારી સેવાનો આનંદ માણી શકો!
D. RMA ફોર્મની જાહેરાત
કૃપા કરીને RMA ફોર્મ (એસેસરી.1 “RMA અરજી ફોર્મ”) સંપૂર્ણપણે ભરો, પછી તેની પ્રિન્ટ આઉટ કરો અને તેને ઉપકરણો સાથે પાછું મોકલો.
કૃપા કરીને નીચે પ્રમાણે માહિતી સંપૂર્ણપણે ભરો:
1）સંપર્ક માહિતી: કંપનીનું નામ, દેશ, સંપર્ક, વેચાણ પ્રતિનિધિ, ઈમેલ, ફોન, સરનામું;
2）ઉત્પાદન માહિતી: ખરીદીની તારીખ, મોડલ, જથ્થો, સીરીયલ નંબર, ફર્મવેર સંસ્કરણ, વોરંટી(Y અથવા N), સમસ્યાનું વર્ણન.
ઇ. પેકેજીંગ
પરિવહનની પ્રક્રિયામાં ઉત્પાદનના નુકસાનને ટાળવા માટે, પરત કરાયેલ ઉત્પાદન તેના મૂળ પેકેજિંગ દ્વારા પેક કરવું આવશ્યક છે, અને કૃપા કરીને ઇલેક્ટ્રોનિક ભાગોને પેક કરવા માટે એન્ટિ-સ્ટેટિક પેકેજિંગનો ઉપયોગ કરો. જો પેકેજિંગને કારણે ઉત્પાદનો અથવા ભાગોને નુકસાન થયું હોય, તો અમારું તકનીકી ઇજનેર નક્કી કરશે
શું ઉત્પાદનનું સમારકામ કરી શકાય છે અને 3 કાર્યકારી દિવસોમાં જવાબ આપો.
F. પ્રક્રિયા સમયગાળો
1. DOA મુદ્દો (ડિલિવરીની તારીખના 3 મહિના પછી): ટેકનિકલ એન્જિનિયરો દ્વારા પુષ્ટિ થયા પછી, DOA ઉત્પાદનો શિપિંગ માહિતી પ્રાપ્ત કર્યા પછી 1-3 કાર્યકારી દિવસોમાં મોકલવામાં આવશે.
2. વોરંટી સમયગાળામાં ઉત્પાદનો અને ભાગો વિશે ડિલિવરી સમય: અમે પરત ઉત્પાદનો અને ભાગો પ્રાપ્ત કર્યા પછી 3-5 કાર્યકારી દિવસોમાં મોકલીશું.
3. વોરંટી અવધિમાંથી ઉત્પાદનો અને ભાગો વિશે ડિલિવરી સમય: ગ્રાહક સમારકામ માટે ચૂકવણી કરે તે પછી અમે 3-5 કાર્યકારી દિવસોમાં મોકલીશું.
4. જ્યારે અમે "સેન્ડ બેક ડિવાઈસ/પાર્ટ્સ" પ્રક્રિયા કરીએ છીએ, ત્યારે અમારે જનરલ મેનેજરની સત્તાવાર મંજૂરી મળે તેની રાહ જોવી પડશે.
જી. કિંમત
1. ANVIZ DOA અથવા વોરંટી સમયગાળાના ઉત્પાદનોના ઉત્પાદનોને પાછા મોકલવા માટે રિપેરિંગ અને શિપિંગ ફીનો ખર્ચ અને ગ્રાહક ઉપકરણ/પાર્ટ્સ પરત કરવા માટે એકતરફી શિપિંગ ખર્ચ પરવડે છે.
2. વોરંટી સમયગાળાની બહારના ઉત્પાદન માટે, ગ્રાહકો તમામ સંબંધિત ખર્ચ પરવડે છે.
એચ. ટિપ્પણી
1. ટેકનિકલ પ્રશ્નોને ઝડપથી અને અસરકારક રીતે ઉકેલવા માટે, અને RMA નંબરની ખાતરી કરવા માટે, કૃપા કરીને કોઈપણ ઉત્પાદનો અને સ્પેરપાર્ટ્સ મોકલતા પહેલા અમારા ટેકનિકલ એન્જિનિયર સાથે પુષ્ટિ કરો. નહિંતર, સ્પેરપાર્ટ્સ ફી, કુરિયર ફી અને જાળવણી ફી વગેરે સહિત તમામ સંબંધિત ખર્ચ ગ્રાહકો દ્વારા પોષાશે. ચુકવણી પ્રાપ્ત કર્યા પછી ઉત્પાદનો અથવા સ્પેરપાર્ટ્સ મોકલવામાં આવશે.
2. વોરંટી અવધિમાં DOA અથવા ભાગો માટે, જો ગ્રાહકો તેમને નિર્ધારિત સમયગાળામાં પરત ન કરે, અથવા માનવસર્જિત નુકસાન માટે, ગ્રાહકોએ તેમને ખરીદવું જોઈએ અને તમામ સંબંધિત ખર્ચ (પાર્ટસની કિંમત અને નૂર સહિત) પરવડે છે.
3. પેકેજ માટે હસ્તાક્ષર કરતી વખતે, ગ્રાહકોએ પેકેજની સ્થિતિ પર ખૂબ ધ્યાન આપવું જોઈએ, અને તેઓ AWB પર કારણ દર્શાવી શકે છે અને જો કોઈ નુકસાન થાય તો પાર્સલનો ઇનકાર કરી શકે છે. કુરિયર સાથે વાટાઘાટો કરવામાં આ મદદરૂપ છે. નહિંતર, અમે સમસ્યાને હેન્ડલ કરવાનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ.
પ્રક્રિયા અનુરૂપ ફેરફાર કરશે અને તેની સાથે પૂરક બનાવશે ANVIZ વિકાસ દ્વારા ગ્રાહક વિભાગ.
ANVIZ ગ્રાહક વિભાગ
આ RMA SOP માત્ર માટે જ યોગ્ય છે ANVIZ શાંઘાઈમાં ઓફિસ.
C. તકનીકી પ્રશ્નોના જવાબો.
Anviz પાર્ટનર પોર્ટલ એ અધિકૃત ઓનલાઈન બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ છે જે માટે વિશિષ્ટ છે Anviz ભાગીદારો.
બધા Anviz ભાગીદારોએ પાર્ટનર પોર્ટલ દ્વારા તકનીકી સમસ્યાઓ સબમિટ કરવી જોઈએ. અમારી ગ્રાહક સેવા 2 કાર્યકારી દિવસોમાં તમારી સાથે સંપર્ક કરશે. તમે લોગીન કરી શકો છો Anviz તમારી તકનીકી સમસ્યાઓ સબમિટ કરવા માટે ભાગીદાર પોર્ટલ.
જો તમે નથી Anviz ભાગીદાર, કૃપા કરીને મુલાકાત લો ANVIZ વેબસાઇટ (http: // www.anviz.com) અને માય તરીકે નોંધણી કરો Anviz સભ્ય, જેથી તમે વધુ કાર્યક્ષમ સંચાર અને સારી સેવાનો આનંદ માણી શકો!
D. RMA ફોર્મની જાહેરાત
કૃપા કરીને RMA ફોર્મ (એસેસરી.1 “RMA અરજી ફોર્મ”) સંપૂર્ણપણે ભરો, પછી તેની પ્રિન્ટ આઉટ કરો અને તેને ઉપકરણો સાથે પાછું મોકલો.
કૃપા કરીને નીચે પ્રમાણે માહિતી સંપૂર્ણપણે ભરો:
1）સંપર્ક માહિતી: કંપનીનું નામ, દેશ, સંપર્ક, વેચાણ પ્રતિનિધિ, ઈમેલ, ફોન, સરનામું;
2）ઉત્પાદન માહિતી: ખરીદીની તારીખ, મોડલ, જથ્થો, સીરીયલ નંબર, ફર્મવેર સંસ્કરણ, વોરંટી(Y અથવા N), સમસ્યાનું વર્ણન.
ઇ. પેકેજીંગ
પરિવહનની પ્રક્રિયામાં ઉત્પાદનના નુકસાનને ટાળવા માટે, પરત કરાયેલ ઉત્પાદન તેના મૂળ પેકેજિંગ દ્વારા પેક કરવું આવશ્યક છે, અને કૃપા કરીને ઇલેક્ટ્રોનિક ભાગોને પેક કરવા માટે એન્ટિ-સ્ટેટિક પેકેજિંગનો ઉપયોગ કરો. જો પેકેજિંગને કારણે ઉત્પાદનો અથવા ભાગોને નુકસાન થયું હોય, તો અમારું તકનીકી ઇજનેર નક્કી કરશે
શું ઉત્પાદનનું સમારકામ કરી શકાય છે અને 3 કાર્યકારી દિવસોમાં જવાબ આપો.
F. પ્રક્રિયા સમયગાળો
1. DOA મુદ્દો (ડિલિવરીની તારીખના 3 મહિના પછી): ટેકનિકલ એન્જિનિયરો દ્વારા પુષ્ટિ થયા પછી, DOA ઉત્પાદનો શિપિંગ માહિતી પ્રાપ્ત કર્યા પછી 1-3 કાર્યકારી દિવસોમાં મોકલવામાં આવશે.
2. વોરંટી સમયગાળામાં ઉત્પાદનો અને ભાગો વિશે ડિલિવરી સમય: અમે પરત ઉત્પાદનો અને ભાગો પ્રાપ્ત કર્યા પછી 3-5 કાર્યકારી દિવસોમાં મોકલીશું.
3. વોરંટી અવધિમાંથી ઉત્પાદનો અને ભાગો વિશે ડિલિવરી સમય: ગ્રાહક સમારકામ માટે ચૂકવણી કરે તે પછી અમે 3-5 કાર્યકારી દિવસોમાં મોકલીશું.
4. જ્યારે અમે "સેન્ડ બેક ડિવાઈસ/પાર્ટ્સ" પ્રક્રિયા કરીએ છીએ, ત્યારે અમારે જનરલ મેનેજરની સત્તાવાર મંજૂરી મળે તેની રાહ જોવી પડશે.
જી. કિંમત
1. ANVIZ DOA અથવા વોરંટી સમયગાળાના ઉત્પાદનોના ઉત્પાદનોને પાછા મોકલવા માટે રિપેરિંગ અને શિપિંગ ફીનો ખર્ચ અને ગ્રાહક ઉપકરણ/પાર્ટ્સ પરત કરવા માટે એકતરફી શિપિંગ ખર્ચ પરવડે છે.
2. વોરંટી સમયગાળાની બહારના ઉત્પાદન માટે, ગ્રાહકો તમામ સંબંધિત ખર્ચ પરવડે છે.
એચ. ટિપ્પણી
1. ટેકનિકલ પ્રશ્નોને ઝડપથી અને અસરકારક રીતે ઉકેલવા માટે, અને RMA નંબરની ખાતરી કરવા માટે, કૃપા કરીને કોઈપણ ઉત્પાદનો અને સ્પેરપાર્ટ્સ મોકલતા પહેલા અમારા ટેકનિકલ એન્જિનિયર સાથે પુષ્ટિ કરો. નહિંતર, સ્પેરપાર્ટ્સ ફી, કુરિયર ફી અને જાળવણી ફી વગેરે સહિત તમામ સંબંધિત ખર્ચ ગ્રાહકો દ્વારા પોષાશે. ચુકવણી પ્રાપ્ત કર્યા પછી ઉત્પાદનો અથવા સ્પેરપાર્ટ્સ મોકલવામાં આવશે.
2. વોરંટી અવધિમાં DOA અથવા ભાગો માટે, જો ગ્રાહકો તેમને નિર્ધારિત સમયગાળામાં પરત ન કરે, અથવા માનવસર્જિત નુકસાન માટે, ગ્રાહકોએ તેમને ખરીદવું જોઈએ અને તમામ સંબંધિત ખર્ચ (પાર્ટસની કિંમત અને નૂર સહિત) પરવડે છે.
3. પેકેજ માટે હસ્તાક્ષર કરતી વખતે, ગ્રાહકોએ પેકેજની સ્થિતિ પર ખૂબ ધ્યાન આપવું જોઈએ, અને તેઓ AWB પર કારણ દર્શાવી શકે છે અને જો કોઈ નુકસાન થાય તો પાર્સલનો ઇનકાર કરી શકે છે. કુરિયર સાથે વાટાઘાટો કરવામાં આ મદદરૂપ છે. નહિંતર, અમે સમસ્યાને હેન્ડલ કરવાનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ.
પ્રક્રિયા અનુરૂપ ફેરફાર કરશે અને તેની સાથે પૂરક બનાવશે ANVIZ વિકાસ દ્વારા ગ્રાહક વિભાગ.
ANVIZ ગ્રાહક વિભાગ