ANVIZ Oddelek za stranke RMA SOP
A. RMA Shema poteka
.png)
B. Obseg tega SOP RMA
Ta SOP RMA je primeren samo za ANVIZ pisarna v Šanghaju.
C. Odgovori na tehnična vprašanja.
Anviz Partner Portal je pooblaščena spletna poslovna platforma, specializirana za Anviz partnerjev.
vsi Anviz partnerji morajo predložiti tehnične težave prek portala za partnerje. Naša služba za stranke vas bo kontaktirala v 2 delovnih dneh. Lahko se prijavite Anviz Partnerski portal za predložitev vaših tehničnih težav.
Če niste Anviz Partner, obiščite ANVIZ spletna stran (http: // www.anviz.com) in se registrirajte kot My Anviz član, da boste lahko uživali v učinkovitejši komunikaciji in boljši storitvi!
D. Najava obrazca RMA
Prosimo, da v celoti izpolnite obrazec RMA (dodatek.1 »Prijavni obrazec RMA«), nato ga natisnete in pošljete nazaj skupaj z napravami.
Prosimo, da podatke v celoti izpolnite na naslednji način:
1) Kontaktni podatki: ime podjetja, država, kontakt, prodajni predstavnik, e-pošta, telefon, naslov;
2）Informacije o izdelku: datum nakupa, model, količina, serijska številka, različica vdelane programske opreme, garancija (DA ali N), opis težave.
E. Embalaža
Da preprečite poškodbe izdelka med transportom, mora biti vrnjeni izdelek zapakiran v originalni embalaži, za pakiranje elektronskih delov pa uporabite antistatično embalažo. Če so izdelki ali deli poškodovani zaradi embalaže, bo to ugotovil naš tehnični inženir
ali je izdelek možno popraviti in podati odgovor v roku 3 delovnih dni.
F. Obdobje obdelave
1. Težava DOA (3 mesece po datumu dostave): Po potrditvi s strani tehničnih inženirjev bodo izdelki DOA odposlani v 1-3 delovnih dneh po prejemu informacij o pošiljanju.
2. Dobavni rok o izdelkih in delih v garancijskem obdobju: vrnjene izdelke in dele bomo poslali v 3-5 delovnih dneh po prejemu.
3. Dobavni rok za izdelke in dele izven garancijskega obdobja: poslali vam bomo v 3-5 delovnih dneh po tem, ko stranka plača popravilo.
4. Ko izvedemo postopek »pošlji nazaj napravo/dele«, moramo počakati na uradno odobritev generalnega direktorja.
G. Stroški
1. ANVIZ bo plačal stroške popravila in pošiljanja za pošiljanje nazaj izdelkov DOA ali izdelkov v garancijskem obdobju, stranka pa bo plačala stroške enosmernega pošiljanja za vračilo naprave/delov.
2. Za izdelek, ki je potekel v garancijskem obdobju, si stranke privoščijo vse povezane stroške.
H. Opombe
1. Za hitro in učinkovito reševanje tehničnih vprašanj in zagotovitev RMA ŠT., prosimo, potrdite pri našem tehničnem inženirju, preden pošljete izdelke in rezervne dele. V nasprotnem primeru bodo vse s tem povezane stroške krile stranke, vključno s pristojbino za rezervne dele, pristojbino za kurirje in pristojbino za vzdrževanje itd. Izdelki ali rezervni deli bodo poslani po prejemu plačila.
2. Za DOA ali dele v garancijskem obdobju, če jih kupci ne vrnejo v predpisanem roku, ali za umetno povzročeno škodo, jih morajo kupci kupiti in kriti vse s tem povezane stroške (vključno s stroški delov in prevoza).
3. Pri podpisovanju paketa naj bodo stranke zelo pozorne na stanje paketa in lahko napišejo razlog na AWB in zavrnejo paket, če je poškodovan. To je koristno pri pogajanjih s kurirjem. V nasprotnem primeru si pridržujemo pravico, da zavrnemo reševanje problema.
Postopek bo ustrezno spremenil in dopolnil z ANVIZ oddelek za stranke po razvoju.
ANVIZ Oddelek za stranke
Ta SOP RMA je primeren samo za ANVIZ pisarna v Šanghaju.
C. Odgovori na tehnična vprašanja.
Anviz Partner Portal je pooblaščena spletna poslovna platforma, specializirana za Anviz partnerjev.
vsi Anviz partnerji morajo predložiti tehnične težave prek portala za partnerje. Naša služba za stranke vas bo kontaktirala v 2 delovnih dneh. Lahko se prijavite Anviz Partnerski portal za predložitev vaših tehničnih težav.
Če niste Anviz Partner, obiščite ANVIZ spletna stran (http: // www.anviz.com) in se registrirajte kot My Anviz član, da boste lahko uživali v učinkovitejši komunikaciji in boljši storitvi!
D. Najava obrazca RMA
Prosimo, da v celoti izpolnite obrazec RMA (dodatek.1 »Prijavni obrazec RMA«), nato ga natisnete in pošljete nazaj skupaj z napravami.
Prosimo, da podatke v celoti izpolnite na naslednji način:
1) Kontaktni podatki: ime podjetja, država, kontakt, prodajni predstavnik, e-pošta, telefon, naslov;
2）Informacije o izdelku: datum nakupa, model, količina, serijska številka, različica vdelane programske opreme, garancija (DA ali N), opis težave.
E. Embalaža
Da preprečite poškodbe izdelka med transportom, mora biti vrnjeni izdelek zapakiran v originalni embalaži, za pakiranje elektronskih delov pa uporabite antistatično embalažo. Če so izdelki ali deli poškodovani zaradi embalaže, bo to ugotovil naš tehnični inženir
ali je izdelek možno popraviti in podati odgovor v roku 3 delovnih dni.
F. Obdobje obdelave
1. Težava DOA (3 mesece po datumu dostave): Po potrditvi s strani tehničnih inženirjev bodo izdelki DOA odposlani v 1-3 delovnih dneh po prejemu informacij o pošiljanju.
2. Dobavni rok o izdelkih in delih v garancijskem obdobju: vrnjene izdelke in dele bomo poslali v 3-5 delovnih dneh po prejemu.
3. Dobavni rok za izdelke in dele izven garancijskega obdobja: poslali vam bomo v 3-5 delovnih dneh po tem, ko stranka plača popravilo.
4. Ko izvedemo postopek »pošlji nazaj napravo/dele«, moramo počakati na uradno odobritev generalnega direktorja.
G. Stroški
1. ANVIZ bo plačal stroške popravila in pošiljanja za pošiljanje nazaj izdelkov DOA ali izdelkov v garancijskem obdobju, stranka pa bo plačala stroške enosmernega pošiljanja za vračilo naprave/delov.
2. Za izdelek, ki je potekel v garancijskem obdobju, si stranke privoščijo vse povezane stroške.
H. Opombe
1. Za hitro in učinkovito reševanje tehničnih vprašanj in zagotovitev RMA ŠT., prosimo, potrdite pri našem tehničnem inženirju, preden pošljete izdelke in rezervne dele. V nasprotnem primeru bodo vse s tem povezane stroške krile stranke, vključno s pristojbino za rezervne dele, pristojbino za kurirje in pristojbino za vzdrževanje itd. Izdelki ali rezervni deli bodo poslani po prejemu plačila.
2. Za DOA ali dele v garancijskem obdobju, če jih kupci ne vrnejo v predpisanem roku, ali za umetno povzročeno škodo, jih morajo kupci kupiti in kriti vse s tem povezane stroške (vključno s stroški delov in prevoza).
3. Pri podpisovanju paketa naj bodo stranke zelo pozorne na stanje paketa in lahko napišejo razlog na AWB in zavrnejo paket, če je poškodovan. To je koristno pri pogajanjih s kurirjem. V nasprotnem primeru si pridržujemo pravico, da zavrnemo reševanje problema.
Postopek bo ustrezno spremenil in dopolnil z ANVIZ oddelek za stranke po razvoju.
ANVIZ Oddelek za stranke