ANVIZ Customer Department RMA SOP
A. RMA Flow Sheet
.png)
B. Saklaw nitong RMA SOP
Ang RMA SOP na ito ay angkop lamang para sa ANVIZ opisina sa Shanghai.
C. Mga sagot tungkol sa mga teknikal na tanong.
Anviz Ang Partner Portal ay ang awtorisadong online na platform ng negosyo na dalubhasa Anviz mga kasosyo.
lahat Anviz ang mga kasosyo ay dapat magsumite ng mga teknikal na isyu sa pamamagitan ng Partner Portal. Makikipag-ugnayan sa iyo ang aming serbisyo sa customer sa loob ng 2 araw ng trabaho. Maaari kang mag-login Anviz Partner Portal upang isumite ang iyong mga teknikal na isyu.
Kung ikaw ay hindi Anviz Partner, pakibisita ANVIZ website (http: // www.anviz.com) at magparehistro bilang My Anviz miyembro, upang matamasa mo ang mas mahusay na komunikasyon at mas mahusay na serbisyo!
D. Anunsyo ng RMA Form
Mangyaring punan nang buo ang RMA form (accessory.1 “RMA Application Form”), pagkatapos ay i-print ito at ipadala ito pabalik kasama ang Mga Device.
Mangyaring punan nang buo ang impormasyon tulad ng sumusunod:
1）Impormasyon sa pakikipag-ugnayan: Pangalan ng Kumpanya, Bansa, Contact, Sales Rep, Email, Telepono, Address;
2）Impormasyon ng produkto: Petsa ng pagbili, Modelo, Dami, Serial Number, Bersyon ng Firmware, Warranty(Y o N), Paglalarawan ng Problema.
E. Pag-iimpake
Upang maiwasan ang pagkasira ng produkto sa proseso ng transportasyon, ang ibinalik na produkto ay dapat na nakabalot sa orihinal nitong packaging, at mangyaring gumamit ng anti-static na packaging upang i-pack ang mga elektronikong bahagi. Kung ang mga produkto o bahagi ay nasira dahil sa packaging, ang aming teknikal na engineer ang magpapasiya
kung ang produkto ay maaaring ayusin at magbigay ng tugon sa loob ng 3 araw ng trabaho.
F. Panahon ng Pagproseso
1. Isyu sa DOA (3 buwan pagkatapos ng petsa ng paghahatid): Pagkatapos makumpirma ng mga teknikal na inhinyero, ang mga produkto ng DOA ay ipapadala sa loob ng 1-3 araw ng trabaho pagkatapos matanggap ang impormasyon sa pagpapadala.
2. Oras ng paghahatid tungkol sa mga produkto at bahagi sa panahon ng warranty: magpapadala kami sa loob ng 3-5 araw ng trabaho pagkatapos matanggap ang ibinalik na mga produkto at bahagi.
3. Oras ng paghahatid tungkol sa mga produkto at bahagi na wala sa panahon ng warranty: magpapadala kami sa loob ng 3-5 araw ng trabaho pagkatapos magbayad ng customer para sa pagkumpuni.
4. Kapag nagsagawa kami ng proseso ng “send back device/parts”, kailangan naming maghintay para sa opisyal na inaprubahan ng General Manager.
G. Gastos
1. ANVIZ kakayanin ang gastos sa pagkukumpuni at bayad sa pagpapadala para sa pagbabalik ng mga produkto ng DOA o mga produkto ng panahon ng warranty, at kayang bayaran ng customer ang one way na gastos sa pagpapadala para sa pagbabalik ng device/parts.
2. Para sa produkto na wala sa panahon ng warranty, kayang bayaran ng mga customer ang lahat ng nauugnay na gastos.
H. Pangungusap
1. Upang malutas ang mga teknikal na tanong nang mabilis at mahusay, at upang matiyak na ang RMA NO., mangyaring kumpirmahin sa aming teknikal na inhinyero bago magpadala ng anumang mga produkto at ekstrang bahagi. Kung hindi, lahat ng kaugnay na gastos ay ibibigay ng mga customer, kabilang ang bayad sa mga ekstrang bahagi, bayad sa courier at bayad sa pagpapanatili, atbp. Ang mga produkto o ekstrang bahagi ay ipapadala pagkatapos matanggap ang bayad.
2. Para sa DOA o mga piyesa sa panahon ng warranty, kung hindi ibinalik ng mga customer ang mga ito sa loob ng itinakdang panahon, o para sa mga pinsalang ginawa ng tao, dapat bilhin ng mga customer ang mga ito at kayang bayaran ang lahat ng nauugnay na gastos (kabilang ang halaga ng mga piyesa at kargamento).
3. Kapag pumirma para sa package, dapat bigyang-pansin ng mga customer ang kondisyon ng package, at maaari nilang sabihin ang dahilan sa AWB at tanggihan ang parsela kung may sira. Nakakatulong ito sa pakikipag-ayos sa courier. Kung hindi, inilalaan namin ang karapatang tumanggi na pangasiwaan ang problema.
Ang proseso ay gagawa ng kaukulang pagbabago at pandagdag sa ANVIZ departamento ng customer sa pamamagitan ng pag-unlad.
ANVIZ Departamento ng Customer
Ang RMA SOP na ito ay angkop lamang para sa ANVIZ opisina sa Shanghai.
C. Mga sagot tungkol sa mga teknikal na tanong.
Anviz Ang Partner Portal ay ang awtorisadong online na platform ng negosyo na dalubhasa Anviz mga kasosyo.
lahat Anviz ang mga kasosyo ay dapat magsumite ng mga teknikal na isyu sa pamamagitan ng Partner Portal. Makikipag-ugnayan sa iyo ang aming serbisyo sa customer sa loob ng 2 araw ng trabaho. Maaari kang mag-login Anviz Partner Portal upang isumite ang iyong mga teknikal na isyu.
Kung ikaw ay hindi Anviz Partner, pakibisita ANVIZ website (http: // www.anviz.com) at magparehistro bilang My Anviz miyembro, upang matamasa mo ang mas mahusay na komunikasyon at mas mahusay na serbisyo!
D. Anunsyo ng RMA Form
Mangyaring punan nang buo ang RMA form (accessory.1 “RMA Application Form”), pagkatapos ay i-print ito at ipadala ito pabalik kasama ang Mga Device.
Mangyaring punan nang buo ang impormasyon tulad ng sumusunod:
1）Impormasyon sa pakikipag-ugnayan: Pangalan ng Kumpanya, Bansa, Contact, Sales Rep, Email, Telepono, Address;
2）Impormasyon ng produkto: Petsa ng pagbili, Modelo, Dami, Serial Number, Bersyon ng Firmware, Warranty(Y o N), Paglalarawan ng Problema.
E. Pag-iimpake
Upang maiwasan ang pagkasira ng produkto sa proseso ng transportasyon, ang ibinalik na produkto ay dapat na nakabalot sa orihinal nitong packaging, at mangyaring gumamit ng anti-static na packaging upang i-pack ang mga elektronikong bahagi. Kung ang mga produkto o bahagi ay nasira dahil sa packaging, ang aming teknikal na engineer ang magpapasiya
kung ang produkto ay maaaring ayusin at magbigay ng tugon sa loob ng 3 araw ng trabaho.
F. Panahon ng Pagproseso
1. Isyu sa DOA (3 buwan pagkatapos ng petsa ng paghahatid): Pagkatapos makumpirma ng mga teknikal na inhinyero, ang mga produkto ng DOA ay ipapadala sa loob ng 1-3 araw ng trabaho pagkatapos matanggap ang impormasyon sa pagpapadala.
2. Oras ng paghahatid tungkol sa mga produkto at bahagi sa panahon ng warranty: magpapadala kami sa loob ng 3-5 araw ng trabaho pagkatapos matanggap ang ibinalik na mga produkto at bahagi.
3. Oras ng paghahatid tungkol sa mga produkto at bahagi na wala sa panahon ng warranty: magpapadala kami sa loob ng 3-5 araw ng trabaho pagkatapos magbayad ng customer para sa pagkumpuni.
4. Kapag nagsagawa kami ng proseso ng “send back device/parts”, kailangan naming maghintay para sa opisyal na inaprubahan ng General Manager.
G. Gastos
1. ANVIZ kakayanin ang gastos sa pagkukumpuni at bayad sa pagpapadala para sa pagbabalik ng mga produkto ng DOA o mga produkto ng panahon ng warranty, at kayang bayaran ng customer ang one way na gastos sa pagpapadala para sa pagbabalik ng device/parts.
2. Para sa produkto na wala sa panahon ng warranty, kayang bayaran ng mga customer ang lahat ng nauugnay na gastos.
H. Pangungusap
1. Upang malutas ang mga teknikal na tanong nang mabilis at mahusay, at upang matiyak na ang RMA NO., mangyaring kumpirmahin sa aming teknikal na inhinyero bago magpadala ng anumang mga produkto at ekstrang bahagi. Kung hindi, lahat ng kaugnay na gastos ay ibibigay ng mga customer, kabilang ang bayad sa mga ekstrang bahagi, bayad sa courier at bayad sa pagpapanatili, atbp. Ang mga produkto o ekstrang bahagi ay ipapadala pagkatapos matanggap ang bayad.
2. Para sa DOA o mga piyesa sa panahon ng warranty, kung hindi ibinalik ng mga customer ang mga ito sa loob ng itinakdang panahon, o para sa mga pinsalang ginawa ng tao, dapat bilhin ng mga customer ang mga ito at kayang bayaran ang lahat ng nauugnay na gastos (kabilang ang halaga ng mga piyesa at kargamento).
3. Kapag pumirma para sa package, dapat bigyang-pansin ng mga customer ang kondisyon ng package, at maaari nilang sabihin ang dahilan sa AWB at tanggihan ang parsela kung may sira. Nakakatulong ito sa pakikipag-ayos sa courier. Kung hindi, inilalaan namin ang karapatang tumanggi na pangasiwaan ang problema.
Ang proseso ay gagawa ng kaukulang pagbabago at pandagdag sa ANVIZ departamento ng customer sa pamamagitan ng pag-unlad.
ANVIZ Departamento ng Customer