ANVIZ গ্রাহক বিভাগ RMA SOP
A. RMA ফ্লো শিট
.png)
B. এই RMA SOP এর রেঞ্জ
এই RMA SOP শুধুমাত্র জন্য উপযুক্ত ANVIZ সাংহাইতে অফিস।
C. প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর।
Anviz পার্টনার পোর্টাল হল অনুমোদিত অনলাইন ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্ম যার জন্য বিশেষ Anviz অংশীদারদের।
সব Anviz অংশীদারদের অংশীদার পোর্টাল দ্বারা প্রযুক্তিগত সমস্যা জমা দিতে হবে। আমাদের গ্রাহক পরিষেবা 2 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনি লগইন করতে পারেন Anviz আপনার প্রযুক্তিগত সমস্যা জমা দিতে অংশীদার পোর্টাল.
আপনি যদি না হন Anviz পার্টনার, দেখুন ANVIZ ওয়েবসাইট (http: // www।anviz.com) এবং আমার হিসাবে নিবন্ধন করুন Anviz সদস্য, যাতে আপনি আরও দক্ষ যোগাযোগ এবং আরও ভাল পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন!
D. RMA ফর্ম ঘোষণা
অনুগ্রহ করে RMA ফর্ম (আনুষঙ্গিক.1 "RMA আবেদনপত্র") সম্পূর্ণভাবে পূরণ করুন, তারপর এটি প্রিন্ট আউট করুন এবং ডিভাইসগুলির সাথে এটি ফেরত পাঠান৷
অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণরূপে নিম্নরূপ তথ্য পূরণ করুন:
1） যোগাযোগের তথ্য: কোম্পানির নাম, দেশ, যোগাযোগ, বিক্রয় প্রতিনিধি, ইমেল, ফোন, ঠিকানা;
2）পণ্যের তথ্য: ক্রয়ের তারিখ, মডেল, পরিমাণ, সিরিয়াল নম্বর, ফার্মওয়্যার সংস্করণ, ওয়ারেন্টি (Y বা N), সমস্যার বিবরণ।
ই. প্যাকেজিং
পরিবহন প্রক্রিয়ায় পণ্যের ক্ষতি এড়াতে, ফেরত আসা পণ্যটি অবশ্যই তার আসল প্যাকেজিং দ্বারা প্যাকেজ করা উচিত এবং বৈদ্যুতিন অংশগুলি প্যাক করার জন্য অনুগ্রহ করে অ্যান্টি-স্ট্যাটিক প্যাকেজিং ব্যবহার করুন। প্যাকেজিংয়ের কারণে পণ্য বা অংশ ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আমাদের প্রযুক্তিগত প্রকৌশলী নির্ধারণ করবে
পণ্য মেরামত করা যাবে কিনা এবং 3 কার্যদিবসের মধ্যে একটি উত্তর দিন।
F. প্রক্রিয়াকরণের সময়কাল
1. DOA সমস্যা (প্রসবের তারিখের 3 মাস পরে): প্রযুক্তিগত প্রকৌশলীদের দ্বারা নিশ্চিত হওয়ার পরে, শিপিংয়ের তথ্য পাওয়ার পরে DOA পণ্যগুলি 1-3 কার্যদিবসের মধ্যে পাঠানো হবে।
2. ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পণ্য এবং অংশ সম্পর্কে ডেলিভারি সময়: আমরা ফেরত পণ্য এবং অংশ প্রাপ্তির 3-5 কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাব।
3. ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে পণ্য এবং যন্ত্রাংশ সম্পর্কে ডেলিভারি সময়: গ্রাহক মেরামতের জন্য অর্থ প্রদানের পরে আমরা 3-5 কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাব।
4. যখন আমরা "ডিভাইস/পার্টস ফেরত পাঠান" প্রক্রিয়াটি সম্পাদন করি, তখন আমাদের জেনারেল ম্যানেজারের অফিসিয়াল অনুমোদিত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে।
G. খরচ
1. ANVIZ ডিওএ বা ওয়ারেন্টি সময়ের পণ্যগুলি ফেরত পাঠানোর জন্য মেরামত এবং শিপিংয়ের খরচ বহন করবে এবং ডিভাইস/যন্ত্রাংশ ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহক একমুখী শিপিং খরচ বহন করবে।
2. ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে পণ্যের জন্য, গ্রাহকরা সমস্ত সম্পর্কিত খরচ বহন করে।
H. মন্তব্য
1. প্রযুক্তিগত প্রশ্নগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করার জন্য, এবং RMA নম্বর নিশ্চিত করতে, কোনো পণ্য এবং খুচরা যন্ত্রাংশ পাঠানোর আগে আমাদের প্রযুক্তিগত প্রকৌশলীর সাথে নিশ্চিত করুন। অন্যথায়, খুচরা যন্ত্রাংশের ফি, কুরিয়ার ফি এবং রক্ষণাবেক্ষণ ফি, ইত্যাদি সহ সমস্ত সম্পর্কিত খরচ গ্রাহকদের দ্বারা বহন করা হবে। পণ্য বা খুচরা যন্ত্রাংশ পেমেন্ট পাওয়ার পরে পাঠানো হবে।
2. ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে DOA বা যন্ত্রাংশের জন্য, যদি গ্রাহকরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেগুলি ফেরত না দেন, বা মানবসৃষ্ট ক্ষতির জন্য, গ্রাহকদের সেগুলি কিনতে হবে এবং সমস্ত সম্পর্কিত খরচ বহন করতে হবে (যন্ত্রাংশের খরচ এবং মালবাহী সহ)।
3. প্যাকেজের জন্য স্বাক্ষর করার সময়, গ্রাহকদের প্যাকেজের অবস্থার প্রতি গভীর মনোযোগ দেওয়া উচিত এবং তারা AWB-তে কারণটি মন্তব্য করতে পারে এবং কোনো ক্ষতি হলে পার্সেল প্রত্যাখ্যান করতে পারে। এটি কুরিয়ারের সাথে আলোচনায় সহায়ক। অন্যথায়, আমরা সমস্যাটি পরিচালনা করতে অস্বীকার করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট পরিবর্তন এবং সঙ্গে সম্পূরক করা হবে ANVIZ উন্নয়ন দ্বারা গ্রাহক বিভাগ।
ANVIZ গ্রাহক বিভাগ
এই RMA SOP শুধুমাত্র জন্য উপযুক্ত ANVIZ সাংহাইতে অফিস।
C. প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর।
Anviz পার্টনার পোর্টাল হল অনুমোদিত অনলাইন ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্ম যার জন্য বিশেষ Anviz অংশীদারদের।
সব Anviz অংশীদারদের অংশীদার পোর্টাল দ্বারা প্রযুক্তিগত সমস্যা জমা দিতে হবে। আমাদের গ্রাহক পরিষেবা 2 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনি লগইন করতে পারেন Anviz আপনার প্রযুক্তিগত সমস্যা জমা দিতে অংশীদার পোর্টাল.
আপনি যদি না হন Anviz পার্টনার, দেখুন ANVIZ ওয়েবসাইট (http: // www।anviz.com) এবং আমার হিসাবে নিবন্ধন করুন Anviz সদস্য, যাতে আপনি আরও দক্ষ যোগাযোগ এবং আরও ভাল পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন!
D. RMA ফর্ম ঘোষণা
অনুগ্রহ করে RMA ফর্ম (আনুষঙ্গিক.1 "RMA আবেদনপত্র") সম্পূর্ণভাবে পূরণ করুন, তারপর এটি প্রিন্ট আউট করুন এবং ডিভাইসগুলির সাথে এটি ফেরত পাঠান৷
অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণরূপে নিম্নরূপ তথ্য পূরণ করুন:
1） যোগাযোগের তথ্য: কোম্পানির নাম, দেশ, যোগাযোগ, বিক্রয় প্রতিনিধি, ইমেল, ফোন, ঠিকানা;
2）পণ্যের তথ্য: ক্রয়ের তারিখ, মডেল, পরিমাণ, সিরিয়াল নম্বর, ফার্মওয়্যার সংস্করণ, ওয়ারেন্টি (Y বা N), সমস্যার বিবরণ।
ই. প্যাকেজিং
পরিবহন প্রক্রিয়ায় পণ্যের ক্ষতি এড়াতে, ফেরত আসা পণ্যটি অবশ্যই তার আসল প্যাকেজিং দ্বারা প্যাকেজ করা উচিত এবং বৈদ্যুতিন অংশগুলি প্যাক করার জন্য অনুগ্রহ করে অ্যান্টি-স্ট্যাটিক প্যাকেজিং ব্যবহার করুন। প্যাকেজিংয়ের কারণে পণ্য বা অংশ ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আমাদের প্রযুক্তিগত প্রকৌশলী নির্ধারণ করবে
পণ্য মেরামত করা যাবে কিনা এবং 3 কার্যদিবসের মধ্যে একটি উত্তর দিন।
F. প্রক্রিয়াকরণের সময়কাল
1. DOA সমস্যা (প্রসবের তারিখের 3 মাস পরে): প্রযুক্তিগত প্রকৌশলীদের দ্বারা নিশ্চিত হওয়ার পরে, শিপিংয়ের তথ্য পাওয়ার পরে DOA পণ্যগুলি 1-3 কার্যদিবসের মধ্যে পাঠানো হবে।
2. ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পণ্য এবং অংশ সম্পর্কে ডেলিভারি সময়: আমরা ফেরত পণ্য এবং অংশ প্রাপ্তির 3-5 কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাব।
3. ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে পণ্য এবং যন্ত্রাংশ সম্পর্কে ডেলিভারি সময়: গ্রাহক মেরামতের জন্য অর্থ প্রদানের পরে আমরা 3-5 কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাব।
4. যখন আমরা "ডিভাইস/পার্টস ফেরত পাঠান" প্রক্রিয়াটি সম্পাদন করি, তখন আমাদের জেনারেল ম্যানেজারের অফিসিয়াল অনুমোদিত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে।
G. খরচ
1. ANVIZ ডিওএ বা ওয়ারেন্টি সময়ের পণ্যগুলি ফেরত পাঠানোর জন্য মেরামত এবং শিপিংয়ের খরচ বহন করবে এবং ডিভাইস/যন্ত্রাংশ ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহক একমুখী শিপিং খরচ বহন করবে।
2. ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে পণ্যের জন্য, গ্রাহকরা সমস্ত সম্পর্কিত খরচ বহন করে।
H. মন্তব্য
1. প্রযুক্তিগত প্রশ্নগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করার জন্য, এবং RMA নম্বর নিশ্চিত করতে, কোনো পণ্য এবং খুচরা যন্ত্রাংশ পাঠানোর আগে আমাদের প্রযুক্তিগত প্রকৌশলীর সাথে নিশ্চিত করুন। অন্যথায়, খুচরা যন্ত্রাংশের ফি, কুরিয়ার ফি এবং রক্ষণাবেক্ষণ ফি, ইত্যাদি সহ সমস্ত সম্পর্কিত খরচ গ্রাহকদের দ্বারা বহন করা হবে। পণ্য বা খুচরা যন্ত্রাংশ পেমেন্ট পাওয়ার পরে পাঠানো হবে।
2. ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে DOA বা যন্ত্রাংশের জন্য, যদি গ্রাহকরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেগুলি ফেরত না দেন, বা মানবসৃষ্ট ক্ষতির জন্য, গ্রাহকদের সেগুলি কিনতে হবে এবং সমস্ত সম্পর্কিত খরচ বহন করতে হবে (যন্ত্রাংশের খরচ এবং মালবাহী সহ)।
3. প্যাকেজের জন্য স্বাক্ষর করার সময়, গ্রাহকদের প্যাকেজের অবস্থার প্রতি গভীর মনোযোগ দেওয়া উচিত এবং তারা AWB-তে কারণটি মন্তব্য করতে পারে এবং কোনো ক্ষতি হলে পার্সেল প্রত্যাখ্যান করতে পারে। এটি কুরিয়ারের সাথে আলোচনায় সহায়ক। অন্যথায়, আমরা সমস্যাটি পরিচালনা করতে অস্বীকার করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট পরিবর্তন এবং সঙ্গে সম্পূরক করা হবে ANVIZ উন্নয়ন দ্বারা গ্রাহক বিভাগ।
ANVIZ গ্রাহক বিভাগ